-揭秘棒球賽場藏匿的數(shù)據(jù)管理藝術(shù)

    摘要：在聯(lián)邦家私集團(tuán)總裁田建農(nóng)看來，運(yùn)用指標(biāo)群進(jìn)行績效管理，"能夠讓管理者對企業(yè)經(jīng)營做長遠(yuǎn)規(guī)劃"，而要真正如運(yùn)動(dòng)家球隊(duì)般憑借"創(chuàng)新的數(shù)據(jù)指標(biāo)"締造非凡成就，打造成為"魔球企業(yè)"，經(jīng)營者必須建立起合理的"績效管理"思維。

    在產(chǎn)業(yè)界，任何企業(yè)的成功從來都不會一蹴而就。商業(yè)趨勢的演變、經(jīng)營環(huán)境的波動(dòng)、競爭格局的異化，都在時(shí)刻挑動(dòng)企業(yè)家和管理者的經(jīng)營神經(jīng)。正如《魔球-逆境中致勝的智慧》的作者邁克爾·劉易斯所言，企業(yè)經(jīng)營一旦停滯不前便只有死路一條，最終被對手趕上，甚至被市場無情淘汰，而贏得成功的關(guān)鍵便在于企業(yè)經(jīng)營者勇于打破成規(guī)，「重新思考」游戲規(guī)則。

    在聯(lián)邦家私集團(tuán)總裁田建農(nóng)看來，要成為邁克爾·劉易斯筆下的"魔球企業(yè)"，經(jīng)營者必須建立起合理的"績效管理"思維，通過創(chuàng)新策略找到「贏」的核心關(guān)鍵，并由對應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)展開一連串執(zhí)行策略，方能為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營精準(zhǔn)把舵。

    聯(lián)邦家私的「魔球企業(yè)」思維

    2013年8月22日，一場由廣東省家具協(xié)會主辦、鼎捷軟件承辦的探討傳統(tǒng)家具企業(yè)管理模式變革的研討會在廣州拉開帷幕，活動(dòng)首度創(chuàng)新地結(jié)合根據(jù)《魔球-逆境中致勝的智慧》改編的影片《點(diǎn)球成金》，探討傳統(tǒng)家具企業(yè)在當(dāng)前急劇動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中，如何通過策略創(chuàng)新與績效管理找尋「贏」的核心關(guān)鍵。聯(lián)邦家私集團(tuán)總裁田建農(nóng)與CIO鄒小川更齊齊亮相活動(dòng)現(xiàn)場，與到場的近300位華南地區(qū)家具企業(yè)管理者們現(xiàn)場分享了聯(lián)邦家私多年來建構(gòu)于IT之上的績效管理經(jīng)驗(yàn)，這也被田建農(nóng)總裁解讀為聯(lián)邦家私的「贏」模式。

    鼎捷軟件承辦的探討傳統(tǒng)家具企業(yè)績效管理模式變革的研討會現(xiàn)場

    作為一家傳統(tǒng)家具企業(yè)，聯(lián)邦家私在近30年的企業(yè)發(fā)展中幾經(jīng)產(chǎn)業(yè)沉浮，歷經(jīng)數(shù)次策略轉(zhuǎn)型與戰(zhàn)略變革，卻依然保持著鮮活的品牌生命力和昂揚(yáng)的企業(yè)競爭力。這背后，數(shù)據(jù)化管理對企業(yè)經(jīng)營過程和變化的管控，以及對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警，是聯(lián)邦家私贏在過去、現(xiàn)在、未來的根本。

    在《點(diǎn)球成金》影片中，奧克蘭運(yùn)動(dòng)家隊(duì)經(jīng)理比利·比恩采用耶魯小子所提出的"棒球理論"，將原球隊(duì)所設(shè)定的目標(biāo)稍作改變，從「購買明星球員」轉(zhuǎn)變?yōu)椤纲徺I勝場與上壘率」，為了更好的推行"棒球理論"，比利·比恩甚至不惜交易掉個(gè)別優(yōu)秀的球員提升整支球隊(duì)的"上壘率"，通過精確的數(shù)字分析來選取球員，成功的在預(yù)算內(nèi)找到最佳人選。經(jīng)過艱難的重建與優(yōu)化，奧克蘭運(yùn)動(dòng)家隊(duì)球隊(duì)，戲劇性地刷新世界紀(jì)錄，獲得連續(xù)20場勝利。

    球隊(duì)的運(yùn)作好比企業(yè)的經(jīng)營，企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)競技場。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)改變的重要性，并決心進(jìn)行轉(zhuǎn)型后，應(yīng)該通過怎樣的管理方式來達(dá)成目標(biāo)呢？在有著多年集團(tuán)財(cái)務(wù)高層管理背景的田建農(nóng)看來，運(yùn)用指標(biāo)群進(jìn)行績效管理，"能夠讓管理者對企業(yè)經(jīng)營做長遠(yuǎn)規(guī)劃"，而要真正如運(yùn)動(dòng)家球隊(duì)般憑借"創(chuàng)新的數(shù)據(jù)指標(biāo)"締造非凡成就，打造成為"魔球企業(yè)"，經(jīng)營者必須建立起合理的"績效管理"思維。

    聯(lián)邦家私集團(tuán)總裁田建農(nóng)現(xiàn)場演講

    2008年導(dǎo)入ERP系統(tǒng)以來，遵循「更好滿足客戶需求，更準(zhǔn)命中目標(biāo)市場」的經(jīng)營戰(zhàn)略，聯(lián)邦家私在漸進(jìn)式信息化歷程的不同階段，圍繞時(shí)間管理，設(shè)置了一系列關(guān)鍵績效管理指標(biāo)，以縮短制造周期、提升時(shí)間效率為主軸，完整打造「敏捷供應(yīng)鏈」。對此，鄒小川強(qiáng)調(diào)："績效指標(biāo)改善的管理模式的關(guān)鍵在于將經(jīng)營指標(biāo)成功解構(gòu)為各部門的管理指標(biāo)，對于聯(lián)邦家私而言，我們將績效管理指標(biāo)進(jìn)一步解構(gòu)為信息系統(tǒng)的應(yīng)用功能，這也讓信息化能真正幫助經(jīng)營決策層動(dòng)態(tài)了解企業(yè)運(yùn)營變化，并提供創(chuàng)新策略方向的選擇。"

    績效管理 與信息化形成合力

    生產(chǎn)與交易周期長、工藝復(fù)雜、訂單履約可控性低等產(chǎn)業(yè)特性，使得家具企業(yè)的經(jīng)營管理指標(biāo)復(fù)雜且多變。對此，田建農(nóng)表示，家具企業(yè)盡管可以設(shè)置較為復(fù)雜的管理指標(biāo)，但一開始一定不能制定太多，并且要確保指標(biāo)項(xiàng)目2年內(nèi)不變。"我們會優(yōu)先制定有利于企業(yè)長久和穩(wěn)定運(yùn)營的KPI，以確保營運(yùn)效果的及時(shí)呈現(xiàn)。"因此，在田建農(nóng)的帶領(lǐng)下，聯(lián)邦家私首先針對資產(chǎn)營運(yùn)效果差的現(xiàn)象，設(shè)置了「訂單準(zhǔn)確率」這一KPI，并構(gòu)建起e化訂單平臺，在訂單與供應(yīng)商、終端客戶間搭起橋梁。同時(shí)，這一關(guān)鍵KPI改善與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、相關(guān)部門主管的績效直接掛鉤，以確保管理指標(biāo)改善的落地。最終，不僅訂單信息的準(zhǔn)確性有了極大提升，有效減少了部門間的內(nèi)耗，訂單執(zhí)行的時(shí)間也從最初的一周縮短到3天，最后更在1天內(nèi)完成訂單處理。田建農(nóng)認(rèn)為，訂單準(zhǔn)確率這一管理指標(biāo)的設(shè)定和執(zhí)行，首先在前端保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與及時(shí)，從而把企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的'噪音'降至最低。"一開始就讓決策層看到了運(yùn)營改善的效果，這對后續(xù)的績效管理推行無疑是非常重要的。"

    另外，充分了解企業(yè)運(yùn)營各結(jié)點(diǎn)，熟悉運(yùn)作流程以及結(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系，在田建農(nóng)看來是制定績效KPI并確保推行成效的另一重要方面。"管理指標(biāo)間的邏輯讀不通，各運(yùn)營環(huán)節(jié)間的串聯(lián)就會出現(xiàn)問題。"以聯(lián)邦家私的計(jì)劃部門為例。計(jì)劃部門是聯(lián)邦家私供應(yīng)鏈高速運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，計(jì)劃的可控性非常重要。為此，田建農(nóng)在計(jì)劃部門設(shè)置了庫存周轉(zhuǎn)率和缺貨率兩個(gè)對立的KPI指標(biāo)，并不斷檢討、修正流程設(shè)置與改善手段，"在一個(gè)人身上設(shè)置兩個(gè)對立的管理指標(biāo)，才能確?？冃У漠a(chǎn)出。"最終，聯(lián)邦家私零部件作業(yè)的實(shí)施縮短生產(chǎn)周期近28％，準(zhǔn)時(shí)完成率提升50％以上。

    而在聯(lián)邦家私集團(tuán)CIO鄒小川看來，聯(lián)邦家私的關(guān)鍵績效指標(biāo)管理模式，離不開企業(yè)發(fā)展各階段的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，以及IT工具在背后的數(shù)據(jù)化挖掘支撐。

    聯(lián)邦家私的ERP實(shí)施過程很充分：第一階段：以提高外銷訂單接單毛利為主要目標(biāo)，優(yōu)化外銷體系與委外生產(chǎn)體系協(xié)同；第二階段：連通終端，建立分銷體系動(dòng)態(tài)平衡供應(yīng)計(jì)劃，及時(shí)取得銷售變化信息，實(shí)時(shí)反映供應(yīng)及外部物流庫存情況有效平衡物流供應(yīng)；第三階段：加強(qiáng)財(cái)務(wù)外部結(jié)算準(zhǔn)確性和及時(shí)性；第四階段：優(yōu)化工序排產(chǎn)管理，縮短成品平均生產(chǎn)周期。在這期間，聯(lián)邦家私以訂單信息準(zhǔn)確為起始點(diǎn)，衍生到企業(yè)的市場響應(yīng)、財(cái)務(wù)結(jié)算、計(jì)劃與物流和生產(chǎn)周期等多個(gè)關(guān)鍵經(jīng)營結(jié)點(diǎn)，陸續(xù)制定了包括成品資金周轉(zhuǎn)率、工單按時(shí)完成率、供應(yīng)商回貨準(zhǔn)確率、儲備資金周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)周期提升率在內(nèi)的全面的KPI指標(biāo)體系，并通過ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深化逐步推行。

    如今，包括成品資金周轉(zhuǎn)率、工單按時(shí)完成率、供應(yīng)商回貨準(zhǔn)確率、儲備資金周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)周期提升率在內(nèi)的一系列管理指標(biāo)通過ERP系統(tǒng)應(yīng)用的深化逐步，已在聯(lián)邦家私的實(shí)際運(yùn)營中看到了明顯的績效提升：訂單處理時(shí)間成功縮短30%以上，實(shí)現(xiàn)分銷渠道供應(yīng)鏈的透明化管理及有效物流計(jì)劃體系，使物流配送周期由最初的18天縮短至5-7天；降低工廠成品和部件庫存40%以上，零部件作業(yè)計(jì)劃縮短生產(chǎn)周期近28％，準(zhǔn)時(shí)完成率提升50％，材料周轉(zhuǎn)率提高80％，即時(shí)通結(jié)算系統(tǒng)使對外結(jié)算周期縮短至1天內(nèi)，財(cái)務(wù)與客戶對帳實(shí)現(xiàn)了適時(shí)電子化。

    無疑，伴隨著聯(lián)邦家私商業(yè)模式的創(chuàng)新變革，關(guān)鍵績效管理KPI的引入為企業(yè)成功輸入全新的管理模式，更為重要的是提升了制造的敏捷度和管理的精細(xì)度，拉升供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效能的同時(shí)，為聯(lián)邦家私爭取了更大的行業(yè)競爭話語權(quán)。

    關(guān)鍵字：績效管理,魔球企業(yè),聯(lián)邦家私