三維數(shù)字中心將推行督辦機制

 

　　大西北網(wǎng)8月29日訊   蘭州市三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)是近年來蘭州市改變政府職能重要舉措，其中12345民情通服務(wù)熱線和12345三維便民服務(wù)網(wǎng)（以下簡稱“民情通服務(wù)熱線”和“便民服務(wù)網(wǎng)”）更是三維數(shù)字社會服務(wù)管理系統(tǒng)核心服務(wù)平臺。為進一步規(guī)范這兩個平臺的管理，蘭州市政府辦公廳近日下發(fā)了《蘭州市12345民情通服務(wù)熱線和12345三維便民服務(wù)網(wǎng)運行管理辦法》，要求民情通服務(wù)熱線和便民服務(wù)網(wǎng)實行24小時工作制。

 

　　92家單位開通便民服務(wù)網(wǎng)

 

　　民情通服務(wù)熱線和便民服務(wù)網(wǎng)受理范圍主要包括：各類政策和政務(wù)信息咨詢；符合政策規(guī)定，應(yīng)該由政府部門協(xié)調(diào)解決的事項；涉及民生方面的求助；對社會管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟社會發(fā)展等方面的意見建議和投訴；引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接110、119、120、122受理范圍的緊急類電話。 目前，蘭州市12345民情通服務(wù)熱線和12345三維便民服務(wù)網(wǎng)承辦單位包括蘭州市屬個開發(fā)區(qū)和縣區(qū)、市屬單位、中央和省屬單位共92家單位。

 

　　實行24小時工作制

 

　　根據(jù)要求，民情通服務(wù)熱線和便民服務(wù)網(wǎng)實行24小時工作制。對市民通過民情通服務(wù)熱線提出的訴求，能明確答復(fù)的即時在線答復(fù)，或以短信形式回復(fù)。對市民通過便民服務(wù)網(wǎng)、微信等方式反映的訴求，能答復(fù)的以電話、網(wǎng)絡(luò)、微信方式答復(fù)。對市民反映的突發(fā)事件和緊急重要情況，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門處理，并視情況報告市委、市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

 

　　對需要轉(zhuǎn)交辦理的事項，按反映事項的輕重緩急和難易程度，分為急辦事項、一般事項、比較復(fù)雜事項三個類別，然后確定承辦單位，通過民情通服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。非緊急事項在受理后3小時內(nèi)轉(zhuǎn)交承辦單位辦理。急辦事項（如自然災(zāi)害、群體性事件、井蓋丟失、停水停電等）應(yīng)立即向有關(guān)單位通報情況，及時派發(fā)工單，盡快辦理。各承辦單位要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限,及時辦理交辦事項。如遇重大突發(fā)事件和緊急情況，應(yīng)啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時有效地進行處置。各承辦單位要指定專人及時查收市三維數(shù)字中心轉(zhuǎn)交的電子工單，并將辦理情況告知訴求人。各承辦單位要及時向市三維數(shù)字中心上報24小時聯(lián)系電話及節(jié)假日值班表,確保緊急事項及時通知辦理。

 

　　首先聯(lián)系市民并告知辦理時限

 

　　各承辦單位接受轉(zhuǎn)辦事項后，要及時送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按以下步驟抓緊辦理。先行聯(lián)系。收到工單1個工作日內(nèi)，先行聯(lián)系來電市民，進一步核實情況，告知辦理時限;限時辦理。急辦事項，應(yīng)立即辦理，1個工作日內(nèi)辦結(jié)；一般事項，5個工作日內(nèi)辦結(jié)；比較復(fù)雜的事項，10個工作日內(nèi)辦結(jié)。對難度較大、不能按期辦結(jié)的事項，承辦單位應(yīng)及時向市三維數(shù)字中心報告情況，說明原因，申請延期辦理，申請延期辦理時間、延期次數(shù)由市三維數(shù)字中心根據(jù)具體承辦情況審核決定是否批準(zhǔn)。因客觀條件限制或特殊原因無法解決的事項，承辦單位應(yīng)向市三維數(shù)字中心說明具體原因，并向市民作好解釋工作。

 

　　三維數(shù)字中心將推行督辦機制

 

　　為督促經(jīng)辦單位及時有效辦理市民反映的問題，蘭州市三維數(shù)字中心將推行督辦機制，對逾期未完成市民訴求；辦理過程中存在敷衍應(yīng)付、回復(fù)虛假信息情況，導(dǎo)致市民對辦理結(jié)果不滿意的，蘭州市三維數(shù)字中心將發(fā)出督辦通知，責(zé)成承辦單位重新辦理，并在3個工作日內(nèi)上報辦理結(jié)果。督辦后仍不能按期辦理的，給予通報批評。造成不良影響和后果的，由蘭州市效能辦進行效能問責(zé)，并視情況建議有關(guān)部門對相關(guān)負(fù)責(zé)人給予通報批評或行政處分。

 

　　對同一訴求人針對同一訴求事件，4次以上（含4次）投訴后對辦理結(jié)果仍不滿意的，由蘭州市效能辦、市三維數(shù)字中心和承辦單位召開聯(lián)席會議，分析具體情況，若為承辦單位敷衍、推諉，則由承辦單位限期辦理，并納入年底考核；若為訴求人無理糾纏的，則終止受理。

 

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