醫(yī)院掛號(hào)排大隊(duì) 預(yù)約掛號(hào)被閑置

 

　　改變觀(guān)念，嘗試預(yù)約掛號(hào)其實(shí)挺簡(jiǎn)單！

　

　　大西北網(wǎng)8月27日訊（記者 童微/文圖）27日上午8點(diǎn)，記者走進(jìn)甘肅省人民醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)大廳。此時(shí)，等待掛號(hào)的隊(duì)伍已經(jīng)蜿蜒排至掛號(hào)廳中間。不僅僅是省人民醫(yī)院有此場(chǎng)景蘭大一院，蘭大二院、省婦幼保健院、省中醫(yī)院、蘭州軍區(qū)總醫(yī)院安寧分院……市內(nèi)這些三甲醫(yī)院每天掛號(hào)的情形無(wú)一例外。這些前來(lái)排隊(duì)的患者起大早，排大隊(duì)，在擁擠的人群里苦苦等候只為一個(gè)專(zhuān)家號(hào)。而甘肅省衛(wèi)生廳為了緩解這一現(xiàn)象，于2010年5月中旬啟動(dòng)了我省二級(jí)以上醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)管理平臺(tái)，為了更加完善預(yù)約掛號(hào)，該廳在近日又啟動(dòng)了手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)模式，無(wú)需排隊(duì)，只要一個(gè)電話(huà)或輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可輕松在預(yù)約上專(zhuān)家號(hào)。記者從甘肅12320衛(wèi)生熱線(xiàn)中心了解到一組數(shù)據(jù)：一周之內(nèi)（8月19日-25日），72家省、市（州）、縣（市、區(qū)）二級(jí)以上公立醫(yī)院共放號(hào)82476個(gè)，預(yù)約成功5251個(gè)，預(yù)約成功率為6.37%；網(wǎng)上93.63%的專(zhuān)家號(hào)閑置，無(wú)人預(yù)約。12320衛(wèi)生熱線(xiàn)受理預(yù)約掛號(hào)咨詢(xún)來(lái)電1107個(gè)，成功預(yù)約373個(gè)，預(yù)約成功率33.69%。從這組數(shù)據(jù)來(lái)看，我省預(yù)約掛號(hào)運(yùn)行至今，依然不是很理想，人們依然偏向于排隊(duì)掛號(hào)。

 

　　習(xí)慣了去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)

 

　　預(yù)約掛號(hào)在我省推行有3年時(shí)間了，記者在甘肅省人民醫(yī)院、蘭大一院、蘭大二院等市內(nèi)部分醫(yī)院采訪(fǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)患者對(duì)這一便民措施并不了解。當(dāng)記者向排隊(duì)掛號(hào)的患者詢(xún)問(wèn)是否知道預(yù)約掛號(hào)時(shí)，很多市民表示，聽(tīng)說(shuō)了一些，但不是很知道。也有一部分市民表示還不知道，不清楚怎么才可以預(yù)約。記者隨機(jī)采訪(fǎng)了10位正在排隊(duì)掛號(hào)的患者，僅有1人表示打算嘗試一下預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但具體的掛號(hào)方法，該患者卻并不知曉。

 

　　甘肅省人民醫(yī)院門(mén)診部主任劉勤說(shuō)，預(yù)約掛號(hào)的人數(shù)還是比較少，在全院所有的門(mén)診量中所占的比例還是非常小的。我們醫(yī)院從啟動(dòng)預(yù)約掛號(hào)以來(lái)，一個(gè)禮拜的前三天預(yù)約的患者相對(duì)比較多，星期一成功預(yù)約就診的患者有四十多個(gè)，其他時(shí)間也就是一二十個(gè)。

 

　　只需要5秒鐘，省人民醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)就能為患者成功掛上專(zhuān)家號(hào)。而記者發(fā)現(xiàn)大家寧愿排起長(zhǎng)隊(duì)等待，也不愿意在自助掛號(hào)機(jī)上掛號(hào)。問(wèn)及原因，很多患者表示，已經(jīng)習(xí)慣了排隊(duì)，并不知道可以預(yù)約掛號(hào)，也不會(huì)使用自助掛號(hào)機(jī)。

 

　　在門(mén)診大廳一位陪家人就診的市民告訴記者：大家都在這兒排隊(duì)，那咱也排唄。多少年來(lái)，看病都是到醫(yī)院來(lái)排隊(duì)，我已經(jīng)習(xí)慣了這種掛號(hào)方式，預(yù)約掛號(hào)上網(wǎng)比較麻煩，但是要是真能電話(huà)預(yù)約掛號(hào)，那當(dāng)然好了，起碼方便些。

 

　　在其他醫(yī)院采訪(fǎng)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)同一種現(xiàn)象，對(duì)預(yù)約掛號(hào)的便民措施，市民比較看好，但真正在使用過(guò)程中卻并不“叫座”。

 

　　門(mén)診排隊(duì)掛號(hào)仍是主流

 

　　與網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)少人問(wèn)津相比，各大醫(yī)院門(mén)診大廳排隊(duì)掛號(hào)的人群仍然不見(jiàn)減少，該排的隊(duì)還是照排不誤。記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，雖然各大醫(yī)院都提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但大多數(shù)就診患者并不買(mǎi)賬，預(yù)約掛號(hào)者依然較少，門(mén)診掛號(hào)仍是主流。

 

　　當(dāng)日上午7點(diǎn)半左右，記者在省中醫(yī)院門(mén)診部看見(jiàn)，雖然距該院開(kāi)始掛號(hào)的時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，但門(mén)診掛號(hào)窗口已經(jīng)排起了“長(zhǎng)龍”，整個(gè)大廳人頭攢動(dòng)，而大廳外還有許多患者陸陸續(xù)續(xù)趕來(lái)。

 

　　記者隨后排在了一個(gè)掛號(hào)隊(duì)伍后面，與前面的一個(gè)患者攀談起來(lái)。對(duì)方告訴記者，他是永登人，因?yàn)樽罱欢螘r(shí)間胃部不適，在老家醫(yī)院看了幾次也沒(méi)有解決問(wèn)題，所以就想到大醫(yī)院檢查一下。“我昨天早上8點(diǎn)到醫(yī)院排隊(duì)，結(jié)果到我的時(shí)候竟然沒(méi)號(hào)了。”沒(méi)辦法，他只好在小旅館借住了一晚。“今天早上我7點(diǎn)就來(lái)了，沒(méi)想到還是這么多人。”看見(jiàn)排在自己前面的十來(lái)個(gè)人，他非常無(wú)奈。

 

　　而與現(xiàn)場(chǎng)門(mén)診號(hào)一號(hào)難求的局面相比，網(wǎng)上預(yù)約則平靜了許多。不用跑腿，不用排隊(duì)，這種省時(shí)省力的新掛號(hào)方式為何遭到冷遇呢？記者隨機(jī)采訪(fǎng)了十幾位前來(lái)就診的患者，“您知道上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)嗎？”“掛號(hào)能這么預(yù)約？”除了3人表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)試過(guò)外，其余患者及家屬都表示對(duì)其不了解。

 

　　預(yù)約掛號(hào)習(xí)慣尚待培養(yǎng)

 

　　無(wú)需排隊(duì)，只要一個(gè)電話(huà)或輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可輕松在預(yù)約上專(zhuān)家號(hào)。按照甘肅省衛(wèi)生廳部署，2010年5月中旬我省二級(jí)以上醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)管理平臺(tái)已全部啟用。而這項(xiàng)服務(wù)的啟動(dòng)會(huì)使每家知名醫(yī)院的掛號(hào)大廳里“人氣爆棚”，起大早、排大隊(duì)，在擁擠的人群里苦苦等候一個(gè)專(zhuān)家號(hào)的場(chǎng)景所減緩。預(yù)約掛號(hào)可以讓患者足不出戶(hù)，只要登錄互聯(lián)網(wǎng)或者撥打電話(huà)即可進(jìn)行，省去了奔波、等候之苦。如此之便捷服務(wù)，緣何在我省“受冷”呢？記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行解答。

 

　　甘肅省人民醫(yī)院門(mén)診部劉主任表示，盡管預(yù)約掛號(hào)很便捷，但從運(yùn)行情況來(lái)看并不是很熱，主要原因在于老百姓不習(xí)慣通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，從醫(yī)院成功預(yù)約掛號(hào)的患者來(lái)看，預(yù)約掛號(hào)的患者多數(shù)都為年輕人和中年人，老年人一般都是前來(lái)醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)。還有一個(gè)原因就是很多市民不知道可以預(yù)約掛號(hào)，偶爾聽(tīng)說(shuō)了也不知道具體怎么預(yù)約，所以就還是選擇傳統(tǒng)的方式進(jìn)行排隊(duì)。盡管預(yù)約掛號(hào)是一項(xiàng)很便民的服務(wù)，但要很好的實(shí)施還需要改變?nèi)藗兊木歪t(yī)觀(guān)念。

 

　　他表示，醫(yī)院不少就診患者來(lái)自農(nóng)村，消息不是很靈通，不知道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。還有部分患者尤其是中老年人并沒(méi)有預(yù)約掛號(hào)的習(xí)慣，寧可自己早早就來(lái)醫(yī)院排隊(duì)等著掛號(hào)。采訪(fǎng)中，一位姓劉的就診患者更坦言，“除非是慢性病，普通人哪能知道自己什么時(shí)候會(huì)生病，總不能得了病后，再預(yù)約個(gè)時(shí)間來(lái)看病吧？還是直接到醫(yī)院看病比較好。”

 

　　預(yù)約掛號(hào)可減少交叉感染

 

　　“我覺(jué)得預(yù)約掛號(hào)最大的麻煩，是病人常常不曉得該掛哪個(gè)科室，找哪位醫(yī)生……”市民黃先生說(shuō)。原來(lái)，前兩天他的妻子腰隱隱作痛，兩口子工作太忙，就打算選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。但打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，他們就懵了，網(wǎng)上并沒(méi)有自診提示，那么腰痛究竟該看骨科？婦科？?jī)?nèi)科？?jī)扇诉€是一頭霧水，于是放棄了預(yù)約的打算。

 

　　而張女士所稱(chēng)放棄預(yù)約的原因也不難理解，“網(wǎng)上預(yù)約要填寫(xiě)個(gè)人真實(shí)姓名，還要填寫(xiě)身份證號(hào)，這會(huì)不會(huì)造成個(gè)人信息泄露??？”她告訴記者，自己曾關(guān)注過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，但一看見(jiàn)要填寫(xiě)這么詳細(xì)的個(gè)人信息，而且還要自己選擇科室，就放棄了這個(gè)念頭，在她看來(lái)“有病還是要到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)”。

 

　　（對(duì)于以上兩位患者提出的問(wèn)題，甘肅12320衛(wèi)生熱線(xiàn)中心張靈君主任則這樣建議，如果患者嫌網(wǎng)上預(yù)約麻煩和不知該掛那個(gè)科室的話(huà)，患者可撥打12320衛(wèi)生熱線(xiàn)來(lái)進(jìn)行預(yù)約，這樣不僅方便而且接線(xiàn)員還可幫您建議掛那個(gè)科室，幫忙進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)的分診。而對(duì)于如何電話(huà)預(yù)約，其實(shí)也很方便，在預(yù)約掛號(hào)時(shí)，市民只需撥打“12320”說(shuō)明需要掛號(hào)的醫(yī)院、科室、專(zhuān)家以及預(yù)約時(shí)間，話(huà)務(wù)員和用戶(hù)確認(rèn)相關(guān)信息預(yù)約成功后，將預(yù)約成功的信息通過(guò)短信或者自動(dòng)語(yǔ)音方式發(fā)送給用戶(hù)。就診當(dāng)天，用戶(hù)憑電話(huà)號(hào)碼和姓名前往相關(guān)醫(yī)院領(lǐng)取預(yù)約號(hào)并到醫(yī)院的優(yōu)先窗口掛號(hào)繳費(fèi)后，就可以前去各個(gè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)科室的分診臺(tái)候診，按預(yù)約時(shí)間就診。另外，市民只要登錄http//www.gsyygh.com，進(jìn)入甘肅省醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，頁(yè)面顯示出全省14個(gè)市、州以及各家二級(jí)以上掛號(hào)醫(yī)院列表，并顯示城市窗口和醫(yī)院窗口，市民就可自行輸入城市和醫(yī)院名稱(chēng)進(jìn)行預(yù)約。）

 

　　張主任呼吁，患者應(yīng)該改變目前的就醫(yī)觀(guān)念，小病小治，大病大治。例如某醫(yī)院有位知名呼吸科專(zhuān)家坐門(mén)診時(shí)，70%甚至更多的精力花在普通感冒、發(fā)燒的患者身上，根本體現(xiàn)不出專(zhuān)家的價(jià)值，而這些病找社區(qū)大夫就行。而由于感冒、發(fā)燒的患者也扎堆在大醫(yī)院，導(dǎo)致真正需要專(zhuān)家治療的慢阻肺、老慢支、哮喘等重癥患者掛號(hào)困難。另外，預(yù)約掛號(hào)可以分流就診人群，也可避免就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生的交叉感染。

 

　　目前我省擁有4種方式預(yù)約方式

 

　　據(jù)張主任介紹，目前我省擁有4種預(yù)約掛號(hào)方式：（一）公眾可自行登錄甘肅省醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)（http://www.gsyygh.com/）預(yù)約掛號(hào)；（二）中國(guó)電信手機(jī)用戶(hù)，凡是手機(jī)號(hào)是133、153、180、189開(kāi)頭的電信手機(jī)用戶(hù)都可進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。手機(jī)用戶(hù)可以登錄  http://61.178.83.46/mghengine/d，然后進(jìn)行手機(jī)版下載。此外，手機(jī)用戶(hù)也可以?huà)呙瓒S碼直接安裝甘肅預(yù)約掛號(hào)的軟件。登錄之后，手機(jī)用戶(hù)就可進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)欄，然后在自己的手機(jī)上輕松選擇時(shí)間、科室和醫(yī)生。  （三）電話(huà)預(yù)約掛號(hào)：（1）12320衛(wèi)生熱線(xiàn)，24小時(shí)為公眾提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；（2）各醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，僅提供上班時(shí)間預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；（四）醫(yī)院窗口預(yù)約掛號(hào)：主要針對(duì)復(fù)診病人在初診結(jié)束后，即可在醫(yī)院窗口預(yù)約掛號(hào)。

 

　　甘肅省省級(jí)9家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)聯(lián)系表：甘肅省人民醫(yī)院：0931-82817632；蘭州大學(xué)第一醫(yī)院：188094099200931-8625200轉(zhuǎn)66743；蘭州大學(xué)第二醫(yī)院：0931-89422624；甘肅省婦幼保健院：0931-2338611、23368115；甘肅省中醫(yī)院：0931-26871066；甘肅省中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院：0931-8635003、86350087；甘肅省腫瘤醫(yī)院：0931-23025438；甘肅省第二人民醫(yī)院：0931-49224579；甘肅省第三人民醫(yī)院：0931-4978165；

 

　　另外，張主任還介紹說(shuō)，12320衛(wèi)生熱線(xiàn)每日在“尋醫(yī)問(wèn)藥服務(wù)平臺(tái)”（新浪、騰訊網(wǎng)）2個(gè)官方微博中發(fā)送預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)址等信息。微博內(nèi)容——【您愿意體驗(yàn)預(yù)約掛號(hào)的方便與快捷嗎？】請(qǐng)您撥打0931—12320（甘肅省衛(wèi)生熱線(xiàn)）或登錄http://www.gsyygh.com/預(yù)約掛號(hào)。每日在“甘肅衛(wèi)生12320”（騰訊、新浪）2個(gè)官方微博中發(fā)布專(zhuān)家坐診信息及聽(tīng)診公告，方便公眾合理安排就診時(shí)。

 

　　與此同時(shí)，張靈君主任還說(shuō)：“我希望呼吁群眾使用12320預(yù)約掛號(hào)，這樣規(guī)范一些，因?yàn)槲覀兊淖稍?xún)員都是學(xué)醫(yī)的，分科更準(zhǔn)確。比自行上網(wǎng)預(yù)約更規(guī)范，避免了一些自行預(yù)約時(shí)的隨意性，信息填寫(xiě)也更全面。也能規(guī)避爽約的問(wèn)題。”