一個電話解決身邊麻煩事

 

 

　　大西北網(wǎng)訊   昨日，記者從蘭州市政府獲悉，為進一步整合蘭州市社會服務管理中存在的體制機制不順、管理各自為陣等現(xiàn)狀，蘭州市成立了蘭州市三維數(shù)字社會服務管理中心，通過整合各類語音熱線、政務服務、視頻監(jiān)控、辦公協(xié)同、信息系統(tǒng)和公共服務資源，實現(xiàn)集民情呼叫服務、網(wǎng)上在線辦事、層級網(wǎng)格統(tǒng)計、視頻數(shù) 據(jù)共享、公共服務聯(lián)動、應急指揮一體的社會服務管理新模式。今后，只要撥打12345民勤服務熱線就可搞定。

 

 

　　據(jù)介紹，蘭州市將結(jié)合數(shù)字蘭州建設實際，將各縣區(qū)、各部門已建立的信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、管理系 統(tǒng)逐步進行整合，實現(xiàn)資源共享，建立社會服務管理“四級平臺管理，六級網(wǎng)格服務”的“12345”運行服務管理模式，即：一個系統(tǒng)，三維數(shù)字社會服務管理系統(tǒng)；兩個平臺，社會管理平臺和民生服務平臺；三大數(shù)據(jù)庫，實有人口數(shù)據(jù)庫、經(jīng)濟法人數(shù)據(jù)庫 、空間地理數(shù)據(jù)庫；四大整合，語音資源整合、視頻資源整合、業(yè)務工作整合、數(shù)據(jù)資源整合；五個在線，焦點在線、化解在線 、輿情在線、應急在線、效能在線。實現(xiàn)城市三維數(shù)字化、公共服務平臺一體化、民情流水線服務普遍化、指揮調(diào)度一體化目標 。通過三維數(shù)字社會服務管理平臺建設，做到組織建設到位、制度機制完善、信息掌握及時、服務管理規(guī)范、預防處置快捷，使 整個服務管理環(huán)節(jié)更加靈敏、高效，實現(xiàn)蘭州市社會管理創(chuàng)新工作的重大突破。

 

 

　　為了完善12345民情通服務熱線，蘭州三維數(shù)字中心將按照政府公共服務與市民生活服務“一號接入、分類辦理、各級聯(lián)動 、方便市民”的在線受理工作模式，負責對受理的各類事項按照職責權(quán)限向各縣區(qū)、各部門、各單位二級平臺及加盟服務企業(yè)轉(zhuǎn) 辦、交辦、督辦、答復等受理事項，包括政務公共類及生活服務類事項的咨詢、查詢、投訴、服務及緊急類引導服務。同時開通網(wǎng)絡信箱、短信、傳真、微信、QQ、微博等六類辦理事項服務，為市民提供24小時全方位、全天候服務。

 

 

　　同時，改進蘭州市 12345三維便民服務網(wǎng)，設立“網(wǎng)上辦事、互動交流、信息查詢、投訴咨詢、綜合服務”五大欄目窗口，實行網(wǎng)上民情通呼叫服務 、社區(qū)頻道、虛擬養(yǎng)老、城建城管、少年宮四點半工程、一元愛心救助、精品一刻鐘、社區(qū)警務、社區(qū)醫(yī)療、網(wǎng)上信訪十大在線 服務，強化網(wǎng)上黨務政務公開、四色行政效能預警，實現(xiàn) “民情流水線”網(wǎng)上受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督的閉環(huán)式服 務管理模式，使市民足不出戶就能享受到溫馨、周到、便捷、高效的服務。

 

 

　　此外，整合蘭州市現(xiàn)有的50000余個視頻探頭信號，建立社會治安、交通秩序、市容衛(wèi)生、環(huán)境保護、重點工程“五網(wǎng)合一”同步監(jiān)控管理。

 

 

　　最后，對涉及政府公共服務類的醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、交通、住房、旅游、社會保障、勞動就業(yè)、城市管理、環(huán)境保護、社區(qū)服務等民生服務，制定統(tǒng)一的服務項目、服務流程和服務規(guī)范。各部門和供電、供水、燃氣、通訊等企 業(yè)公共服務類的查詢、咨詢等民生服務內(nèi)容，原則上都要向市12345民情通電話服務系統(tǒng)和12345三維便民服務網(wǎng)開放服務接口， 切實達到一號接入、分流轉(zhuǎn)辦的便民利民效果。