記南河新村優(yōu)秀樓院長(zhǎng)孟芳蘭

 

 

 

　　一雙炯炯有神、說(shuō)話干脆利落，46歲的孟芳蘭一見(jiàn)面就給記者留下精明能干的印象。孟芳蘭最早在國(guó)營(yíng)企業(yè)上班，1996年時(shí)就開(kāi)過(guò)飯館，以后和老公去外地礦山創(chuàng)業(yè)。就在事業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，由于不可預(yù)料原因讓她賠光家產(chǎn)。2000年她和老公重回蘭州，夫妻雙雙打工生活又從“零”開(kāi)始。對(duì)此，孟芳蘭看得很坦然，“我曾經(jīng)奮斗過(guò)，至于結(jié)局不是自己能夠掌握得，生活就象奧林匹克精神一樣重要的是參與。”

 

 

　　從2000年至2008年，孟芳蘭一直在一家單位上班，2009年為照顧兒子她回家當(dāng)“家庭婦女”。孟芳蘭老公在一家私企開(kāi)車，她在家做飯伺候爺倆，日子雖不富裕但過(guò)得平淡舒適。孟芳蘭是個(gè)熱心腸也是個(gè)閑不住的人，人隨在在家中但朋友、鄰居有事，她都會(huì)熱心幫助。社區(qū)幾次入戶登記請(qǐng)她義務(wù)幫忙，孟芳蘭也二話不說(shuō)帶上工作人員走東家跑西家。2011年社區(qū)配備樓院長(zhǎng)，孟芳蘭“理所當(dāng)然”被推舉為“芝麻官。”

 

 

　　“沒(méi)“上任”前覺(jué)得樓院長(zhǎng)沒(méi)啥難干得，可接觸上根本不是那回事，第一次上門(mén)入戶就吃了閉門(mén)羹。”那是一戶外來(lái)租住戶，原在南河小區(qū)其他樓居住。后搬到孟芳蘭管轄的樓上。她登記敲門(mén)時(shí)男主人不僅不開(kāi)門(mén)，還在房間里罵罵咧咧。孟芳蘭二次上門(mén)對(duì)方態(tài)度依然不好。4天后孟芳蘭第三次上門(mén)，這次女主人從房間走出。孟芳蘭耐心向她講解登記信息的用途，讓其明白登記不僅是社區(qū)正常工作，更是對(duì)住戶尤其外來(lái)人員的關(guān)心。一番入情入理的話語(yǔ)讓對(duì)方欣然接受，而且，女主人還代男主人道了歉。

 

 

　　孟芳蘭負(fù)責(zé)南河灘465戶的服務(wù)工作，居民大小事情都得操心。2012年正月初七凌晨1時(shí)許，睡夢(mèng)中的孟芳蘭被一陣急促電話鈴聲驚醒。“我是某號(hào)樓居民，我家樓上暖氣管漏水了，你快過(guò)來(lái)看一下！”朦朧中聽(tīng)到一男子緊張聲音。孟芳蘭三下五除二穿好衣服跑到出事樓上，一進(jìn)樓道只見(jiàn)到處都是冰花象到了水簾洞。漏水的是一樓住戶，水是從3樓一家住戶漏出得。孟芳蘭上到3樓敲了半天門(mén)沒(méi)人應(yīng)答，回到家從住戶登記本上找到這家住戶電話號(hào)碼，可電話打過(guò)去沒(méi)人接，孟芳蘭發(fā)了個(gè)短信把情況說(shuō)了一下。幾分鐘后對(duì)方打來(lái)電話講，他在外地工作無(wú)法回來(lái)，后告訴了他朋友的電話，忙完這一切已是凌晨4點(diǎn)多了。

 

 

　　第二天早晨7時(shí)許，孟芳蘭就找來(lái)住戶朋友和片警，然后叫來(lái)鎖匠打開(kāi)房門(mén)。家里霧氣騰騰地上到處流水，直到當(dāng)天中午13時(shí)許才把漏點(diǎn)處理好。然后，又幫助住戶朋友更換了鎖子。幾月后住戶回到蘭州，專門(mén)登門(mén)拜謝了孟芳蘭。還有一次三九天，有棟樓暖氣設(shè)施壞了，需要挖開(kāi)一樓一家住戶施工。這家住戶剛裝修完房子時(shí)間不長(zhǎng)，物業(yè)工作人員上門(mén)商談遭到拒絕。無(wú)奈，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)找到孟芳蘭讓幫忙協(xié)調(diào)幫忙。孟芳蘭曉之以情、動(dòng)之以理終于做通這家工作，讓整棟樓居民很快又用上了暖氣。

 

 

　　當(dāng)樓院長(zhǎng)3年時(shí)間了，這樣的大、小事解決得太多了！“給群眾辦事多了，居民自然而然就認(rèn)可你了。剛開(kāi)始我覺(jué)得樓院長(zhǎng)工作不好干，如今我感覺(jué)輕松多了。每當(dāng)走到院內(nèi)看到居民的一張張笑臉，我就覺(jué)得自己的艱辛付出很值得！”孟芳蘭說(shuō)道。

 

 

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