九州中路社區(qū)創(chuàng)新服務居民 轄區(qū)16家商超刷卡9.5折
 

　　
　　“您好，請問您有幸福驛站服務卡嗎？”

　　有卡怎樣？沒卡又怎樣？

　　九州中路社區(qū)百家門市（超市）收銀員指了指掛在收銀臺后邊墻上的“幸福驛站”牌子告訴記者：有卡，購買超市內(nèi)所有商品時可享受九五折優(yōu)惠。

 

　　乍一聽，優(yōu)惠九五折也不多，但是，如果是生活在九州中路社區(qū)的居民，日常生活用品、蔬菜、米面油等等幾乎天天需要購買，細細算來，長年累月下來，也能節(jié)省一筆不小的數(shù)目。

　　而且，能享受這樣的優(yōu)惠的地方不止這個超市，還有餐廳、家電維修、蔬菜店、縫紉店、藥店等等，涵蓋生活服務、衛(wèi)生服務、文體、政務、平安服務等日常生活中涉及到的16個企業(yè)、商鋪以及相關科室。

　　幸福驛站卡，是九州中路社區(qū)發(fā)給轄區(qū)低保戶、低收入家庭以及孤寡老人、殘疾家庭的便民服務卡。目的只有一個：替生活比較困難的弱勢群體再省一點錢。
 

　　“幸福驛站” 路在何方？

　　2012年3月，為落實省、市人口委開展“幸福家庭”創(chuàng)建工作，蘭州市城關區(qū)計生局面向全區(qū)啟動“百合計生幸福家庭驛站”建設工程，拆除鄰居與鄰居之間的“心墻”。

　　回望當時的報道：“百合計生幸福家庭驛站”主要是在各樓院內(nèi)打造一間面積不低于30平米的幸福家庭服務室。并依托樓院內(nèi)的樓院長來具體展開服務工作。驛站將設立文化圖書角、圖書架、圖書欄等，建立圖書直通渠道，幫助居民了解大政方針、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新型城市理念，并與“4點半”工程相結合，為群眾、學生提供休息學習驛站，營造良好的樓院文化氛圍。

 

　　很多居民家都有一些多余的書籍、兒童玩具、衣物等等，居民們可以將這些東西拿來放在“幸福家庭驛站”的儲物柜里，誰家需要了誰就可以拿走。利用物業(yè)資源、社區(qū)資源、家政資源、鄰里資源，設立家庭服務站，在驛站設立縫紉、自行車打氣、家用電器配件等便民利民服務角，利用互助柜的儲藏功能，方便居民鄰里生活。

　　同時，還將深入推進“生育關懷基金”的覆蓋，在家庭驛站創(chuàng)建“愛心薄”，引導社會各團體組織，企事業(yè)單位和群眾廣泛參與，提高互助的檔次與品位。并積極組織困難站鄰里系列關懷慰問、扶弱助困等活動，突出家庭的參與性。這里面有為樓院居民提供服務的幸福家庭熱線，方便大家通過電話咨詢各種問題。

　　“幸福驛站”提出來之后，很快在全區(qū)內(nèi)展開了試點建設。

　　按照計生局關于創(chuàng)建“幸福驛站”的要求，靖遠路街道九州中路社區(qū)迅速開始了“幸福驛站”創(chuàng)建。找地方、裝修、購置相應的文體器材、宣傳……一陣忙碌之后，社區(qū)的“幸福驛站”建成了。

　　然而，隨著“幸福驛站”建成，一個讓社區(qū)主任楊小建心痛的問題出現(xiàn)了：盡管社區(qū)門外的大屏幕上每天都在宣傳，但“幸福驛站”似乎很難走進百姓的生活，“幸福驛站”的那道門檻似乎將百姓隔離的很遠、很遠，燦爛輝煌的她只是孤零零地坐落在那兒。

　　怎么辦？

　　楊小建陷入了沉思。
 

　　點滴思考探出省錢良方

　　楊小建告訴記者：“社區(qū)就是服務居民的機構，要做我們就要做好，不能讓‘幸福驛站’成為擺設或者表面工作。”但是，怎么做呢？

　　思來想去，楊小建眼睛忽然有了亮光，他發(fā)現(xiàn)了一句讓他激動不已的話：在驛站設立縫紉、自行車打氣、家用電器配件等便民利民服務角，利用互助柜的儲藏功能，方便居民鄰里生活。楊小建開心地說道：“書籍之類的，現(xiàn)在的居民大多不看，上網(wǎng)查閱即可，但是，居民們卻少不了縫縫補補的事情，在這些生活中瑣碎的事情上，社區(qū)倒是可以做些服務性工作。”

　　然而，區(qū)區(qū)三十平方的小驛站內(nèi)，如何集縫紉、修理等為一體呢？結合社區(qū)的實際情況后，楊小建便很快地發(fā)現(xiàn)，這些事情根本做不到！不止是空間限制，人力、物力、財力等，都極大地限制了這一設想的實現(xiàn)。

　　怎么辦？

　　就在他苦思冥想之際，社區(qū)的一個縫紉店進入了他的視線：現(xiàn)成的就有。但是，很快地，這個想法被他否決了：人家是掙錢的。
 

　　幾經(jīng)思索之后，楊小建還是認為應該從現(xiàn)有的這些商鋪著手。于是，他想到了另一個辦法：和商家協(xié)商，讓他們給生活困難的居民優(yōu)惠？這個想法讓楊小建樂開了懷。因為最先想到的是縫紉店和修鞋攤，所以，楊小建打算最先從這兩個商鋪入手。

　　但是，對方如何才能同意呢？楊小建說：“我覺得應該從商家文化入手，和他們談回報社會，樹立形象。”有了想法后，他準備好“幸福驛站”的相關政策、資料，想好了說辭，才走進了縫紉店。

　　令楊小建沒有想到的是，他給縫紉店老板介紹完他的想法后，該店老板笑著說：“正好，平時，我也給一些困難的老人免費縫補，即是善事，何樂而不為呢？”對方居然爽快地答應了。隨后，楊小建又去和修鞋的師傅商量，且順利成功。于是，社區(qū)在這兩個點張貼了“幸福驛站”標志，并貼出相關困難居民可以享受的優(yōu)惠。至此，幸福驛站的兩個點成功創(chuàng)立。

政府主導 社會參與
 

　　有了兩個成功的“驛站”，而且，該舉動受到了居民們的一致認同和贊美之后，楊小建動力十足。憑借著自己多年在社區(qū)的關系，他開始找更多的和居民生活息息相關的企業(yè)商鋪去協(xié)商。

　　“兩個點的成功說明這個想法可行，既然可行，我覺得就應該由社區(qū)來主導，讓更多的社會力量參與進來。”楊小建說道：“既能幫助困難群眾節(jié)省點錢，也能促進鄰里之間的交流，讓社區(qū)更加和諧。另外，站在商家的角度，既樹立了企業(yè)的良好形象，也替他們做了宣傳，可以說是共贏，我相信會有更多的商家參與進來。”

　　正如楊小建所設想，十多家商鋪紛紛達成了針對低保戶、低收入家庭以及孤寡老人、殘疾家庭的優(yōu)惠協(xié)議。但是，道路也并不是平坦無阻。當楊小建尋找藥店進行協(xié)商時，他遇到了阻力。

　　“我跟泰和源藥店的經(jīng)理常立明介紹完‘幸福驛站’的事情后，他沒有答應。”楊小建介紹，常立明可能是考慮到優(yōu)惠卡發(fā)放對象是否真正的是困難居民后沒有答應。

　　但是，就在社區(qū)籌備著制作牌子、卡片的時候，常立明來到了社區(qū)。

　　原來，常立明聽完楊小建的介紹后因為心存疑慮沒有當場答應。之后，他經(jīng)過跟別的商家了解情況等，知道社區(qū)真正是為轄區(qū)的困難居民協(xié)商優(yōu)惠后，才知道這是一件好事，遂找上門來。

　　和生活相關的商家齊全后，去年年底，社區(qū)將已經(jīng)協(xié)商好的十多家商家分門別類，制作了“幸福驛站”服務指南，發(fā)放給轄區(qū)58戶低保、低收入家庭以及孤寡老人、殘疾家庭。同時，還統(tǒng)一制作了“幸福驛站”服務牌，掛在了每個商家的顯眼位置。一切準備就緒后，社區(qū)又制作了統(tǒng)一的“幸福驛站卡”，該卡上還有街道補貼給每戶困難戶的200元購物金，連同1000元的購藥卡一并發(fā)到了困難居民手中。

　　楊小建介紹：“現(xiàn)今符合困難標準的居民只有58戶，不過，九州的廉租房小區(qū)已經(jīng)開始入駐，該小區(qū)可入住300戶居民，且大多都是經(jīng)濟條件差的群眾，等到入駐之后，我們將把該小區(qū)內(nèi)符合困難條件的居民一并納入幸福驛站優(yōu)惠服務范圍內(nèi)。”

　　幸?？?居民商家都幸福

　　雖然，很多“幸福驛站”去年就已經(jīng)建成，但是，九州中路社區(qū)的“幸福驛站”可以說是經(jīng)過了將近一年時間的探索、籌備后才真正建成。

　　現(xiàn)如今，擁有幸福驛站卡的居民們已經(jīng)習慣了持卡享受優(yōu)惠服務。

　　這張卡是借助人口和計劃生育局（下稱計生局）提出的“百合計生幸福家庭驛站”（簡稱“幸福驛站”）應運而生，是九州中路社區(qū)在“幸福驛站”的基礎上探索、研究，跑遍轄區(qū)各企業(yè)、商鋪，說一千道一萬，最終與商家達成協(xié)議后產(chǎn)生的。用居民們的話說：這張卡，凝聚著社區(qū)對生活困難居民的愛。

　　昨日，記者來到百家門市超市，在超市收銀臺后面的墻上看到了印了“幸福驛站服務點”的牌子。該超市王店長介紹，超市本來就是薄利多銷，在現(xiàn)有價格基礎上再優(yōu)惠百分之五的話，一本帳算下來，超市幾乎就不掙錢了。“尤其是蔬菜，幾乎都是倒貼。”他說：“對此，我們杜經(jīng)理卻說：倒貼就倒貼，畢竟困難居民不多，倒貼的也不多。但是，居民們可以增長超市的人氣，有了人氣就有了生意，整體帶動，不會賠本的。”

　　王店長還引用該經(jīng)理的話說：“這是好事，給困難居民優(yōu)惠，對我們來說，既做了善事又可以樹立我們的良好形象，增添人氣，何樂而不為？”他還介紹，剛開始的時候，使用幸福驛站服務卡的居民不多見。但現(xiàn)在卻異常頻繁，每天就有十多位優(yōu)惠卡的持卡人使用前來購物。

　　同樣，泰和源藥店的經(jīng)理常立明也是這般說法。他說：“其實，在加入幸福驛站服務點之前，我們藥店針對一些條件困難的老人也會做出相應的優(yōu)惠，后來，聽了楊主任的介紹后，雖有憂慮，但還是覺得很不錯。”

　　除了給持卡居民優(yōu)惠外，常立明還將自己在九州的另一個藥店也加入了幸福驛站。而且，他還積極參加社區(qū)諸如義診、政策宣傳等各類活動。之外，常立明還在過年之時，給所有持卡者免費贈送生活用品等等。從起初的疑慮到后來的積極，他的這些做法讓楊小建都有些不可思議。對此，常立明解釋道：“社區(qū)最清楚誰需要幫助，我完全相信社區(qū)。”

　　常立明還告訴記者，他最近發(fā)現(xiàn)了一位沒有幸福驛站服務卡的老奶奶，子女不在蘭州，每天靠撿瓶子掙錢生活。“我正打算建議社區(qū)給這位老奶奶也給一張卡。”

　　可以看出，商家對幸福驛站熱愛不已，因為，他們在為自己宣傳的同時，也享受了幫助別人的幸福。

　　那么，擁有“幸福驛站服務卡”的居民群眾怎么看待這張服務卡呢？

　　當記者跟隨社區(qū)工作人員走進居住在九州金利花園六號區(qū)時，低保戶魏立存老人已經(jīng)趴在窗子上招呼：哎呀主任，聽說你要來看我，我高興地呀，趕緊上來。

　　當記者走進魏立存老人的家中時，不禁感到了那張服務卡的分量：小小的客廳內(nèi)，一張窄小的單人床就是沙發(fā)，一個特別低、面積不到0.5平方米的玻璃桌子就是茶幾，除了一臺舊電視、窗臺上的兩盆花外，屋內(nèi)再無他物。臥室、廚房……簡陋地無法描述。

　　魏立存老人今年已經(jīng)74歲，丈夫去世了三年，48歲的兒子因為空洞型肺結核而至今未婚，也沒有工作。全家兩口人就靠著每個月600多元的低保費生活，還要吃藥……在這樣一個每天算計著一角一分錢過日子的家庭，能省一角是一角，能省一元是一元，擁有一張優(yōu)惠卡該多好?。ǜ鄡?nèi)容請點擊大西北網(wǎng)http://www.578011.com/n/cs/）

　　記者手記：

　　社區(qū)本就是一個管理、服務居民的機構，一個社區(qū)能將政府的惠民政策詳細解讀并結合自身的實際情況加上自己的想法，演變出一套實用于自己轄區(qū)的服務理念，不失為上上策。盡管，九州中路社區(qū)“幸福驛站”的受眾到目前只有58戶，但這58張服務卡針針見血，確確實實地為生活艱難的居民帶去了實惠。

　　在市場化、城市化的前提下，九州中路社區(qū)用市場化的理念探索出了一條服務群眾的新路，值得肯定。倘若，所有的社區(qū)都能夠像九州中路社區(qū)一樣，在居民服務工作中，利用市場化的理念去不斷地探索，相信，社區(qū)管理與服務必將更加貼近百姓、惠及百姓，走出一條嶄新的服務道路。