大西北網(wǎng)訊  正值六一兒童節(jié)來臨之際，平安人壽在全國(guó)范圍內(nèi)開展“繽紛夏日 多彩童年”活動(dòng)，向客戶提供少兒及家庭風(fēng)險(xiǎn)保障檢視等增值服務(wù)，并邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，在改善和提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充保障缺口，為孩子們多彩童年的締造提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，該活動(dòng)于5月底啟動(dòng)，將持續(xù)開展3個(gè)月。為確保服務(wù)質(zhì)量，平安人壽除安排服務(wù)人員提供上門服務(wù)之外，還特別開發(fā)了專業(yè)的保障檢視工具，幫助客戶全面地進(jìn)行少兒風(fēng)險(xiǎn)保障及家庭保障的梳理檢視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及補(bǔ)充保障缺口。

　　為規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程，確?？蛻裟芟硎苤艿?、專業(yè)的服務(wù)，平安人壽特別開發(fā)了服務(wù)評(píng)價(jià)短信平臺(tái)。在服務(wù)人員為客戶完成保障檢視之后，客戶可編寫評(píng)價(jià)短信發(fā)送至95511，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，平安人壽將在后期依據(jù)評(píng)分進(jìn)行針對(duì)性的提升和改善。

　　平安人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，孩子的安全、健康和教育等方面的保險(xiǎn)保障，一直以來都是家長(zhǎng)們最為關(guān)注的問題。家長(zhǎng)們可從人身險(xiǎn)保額是否充足、重大疾病保障是否空缺、醫(yī)療保額是否充足等方面來進(jìn)行檢視調(diào)整，從而幫孩子們合理配置保險(xiǎn)保障。但公司在業(yè)務(wù)調(diào)研和分析中發(fā)現(xiàn)，不少客戶對(duì)已購(gòu)買的保險(xiǎn)、現(xiàn)有的保障范圍和缺口、如何進(jìn)行彌補(bǔ)還是不甚清晰，非常需要專業(yè)人員、專業(yè)工具進(jìn)行針對(duì)性的分析和檢視。

　　該負(fù)責(zé)人還進(jìn)一步介紹，對(duì)整個(gè)家庭保險(xiǎn)配置而言，保險(xiǎn)需求一般分為家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任、緊急預(yù)備金、子女教育規(guī)劃以及養(yǎng)老規(guī)劃。人生的不同階段，需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不同，保險(xiǎn)需求也有所不同?？蛻綦S著年齡的增長(zhǎng)、家庭成員的增加、財(cái)富的積累以及生活成本的上漲等不斷變化，每個(gè)人及家庭需要的保額各不相同。一般來說，客戶年輕時(shí)候應(yīng)注重家庭經(jīng)濟(jì)責(zé)任，被保險(xiǎn)人一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)保險(xiǎn)可以為父母、配偶等提供經(jīng)濟(jì)支持；中年時(shí)候應(yīng)注重子女教育儲(chǔ)備和養(yǎng)老儲(chǔ)備，同時(shí)也應(yīng)關(guān)注健康風(fēng)險(xiǎn)；老年時(shí)候則應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注養(yǎng)老、健康護(hù)理和財(cái)產(chǎn)傳承等。

　　據(jù)了解，平安人壽一向重視客戶體驗(yàn)，并將之視為公司生存和發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，本次開展的少兒及家庭風(fēng)險(xiǎn)保障檢視、服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)研就是平安人壽改善和提升客戶體驗(yàn)的系列舉措之一。未來平安人壽將繼續(xù)立足“專業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念，從售前的需求分析、保障規(guī)劃到購(gòu)買保單，從保費(fèi)續(xù)交、生存金領(lǐng)取到理賠服務(wù)，不斷致力于流程與服務(wù)創(chuàng)新，使每個(gè)平安客戶的金融生活更便捷、更簡(jiǎn)單、更安心。