蘭州舉行出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建暨優(yōu)質服務提升工程動員大會

 

　　大西北網(wǎng)5月16日訊  據(jù)鑫報報道：   對出租車輛違章、不文明服務等行為定期匯總、排名、通報，并作為對企業(yè)考評的重要依據(jù)之一，對于綜合排名倒數(shù)的出租企業(yè)嚴格按優(yōu)勝劣汰原則進行淘汰；提高準入門檻，完善出租汽車駕駛員準入、退出機制，逐步優(yōu)化從業(yè)人員結構，打造職業(yè)化、高水準的出租汽車駕駛員隊伍……5月15日上午，蘭州市舉行了出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建暨優(yōu)質服務提升工程動員大會。

 

　　為推進全國文明城市創(chuàng)建工作，提升出租汽車行業(yè)運營服務質量和文明交通水平，為廣大市民群眾提供溫馨滿意、舒適便捷的交通出行服務，根據(jù)市交通運輸局、市公安局《聯(lián)合開展公交出租行業(yè)服務質量交通秩序治安管理綜合整治工作方案》及市文明辦、市交通運輸局、市公安局《全市公交系統(tǒng)、出租車行業(yè)“文明交通，平安出行”教育整治活動方案》關于做好出租汽車行業(yè)文明創(chuàng)建、服務質量和文明交通工作的安排，決定從2013年5月10日起至2013年12月30日在全市出租汽車行業(yè)開展為期8個月的文明創(chuàng)建暨優(yōu)質服務提升活動。

 

　　出席動員大會的蘭州市副市長牛向東表示，出租汽車是一個流動性強，接觸面廣，社會知曉率高的特殊行業(yè)，在很大程度上反映了一座城市的文明程度，是站在城市最前沿的文明窗口，也是展現(xiàn)城市形象最直接的“名片”。從6月份開始，蘭州國際馬拉松賽、蘭洽會等重大節(jié)會賽事將陸續(xù)舉辦，廣大出租汽車行業(yè)從業(yè)人員要高度重視、主動作為，充分認識出租行業(yè)在文明創(chuàng)建中的重要性，要在做好日常優(yōu)質服務的同時，把握機遇向海內(nèi)外游客展示蘭州全新的精神面貌和良好形象，為城市、為行業(yè)添彩。

 

　　對于如何去做的問題，牛向東副市長表示，參與文明創(chuàng)建工作，提升優(yōu)質服務，關鍵是要出臺有力獎懲措施，強化各項工作職責。

 

　　活動期間，市交通管理部門、公安交警部門要密切配合，通力協(xié)作，安排專人集中時間、精力對全市出租客運企業(yè)、出租汽車加氣站、火車站、長途汽運站出租汽車運營秩序進行逐戶聯(lián)系包抓，定點抽查檢查。市文明辦要加強對創(chuàng)建工作的指導，發(fā)動相關部門、新聞媒體和廣大群眾參與支持創(chuàng)建活動，培養(yǎng)挖掘先進典型。組織開展生動活潑、健康向上、形式多樣的服務競賽和文明創(chuàng)建活動，推動行業(yè)服務水平穩(wěn)步提升。公安交警部門要加大規(guī)范出租汽車駕駛員行車行為力度，出臺切實有效措施解決行車難、停車難等問題。

 

　　對于出租客運企業(yè)而言，要充分發(fā)揮管理職責，承擔主體責任。活動期間，市交通部門要協(xié)調公安交警部門，建立車輛違規(guī)違章抄告機制，對出租車輛違章、不文明服務等行為定期匯總、排名、通報，并作為對企業(yè)考評的重要依據(jù)之一，對于綜合排名靠前的企業(yè)由交管部門在車輛報廢更新指標中進行獎勵，對綜合排名靠后的企業(yè)在車輛報廢更新指標中進行扣減。對于綜合排名倒數(shù)的出租企業(yè)嚴格按優(yōu)勝劣汰原則進行淘汰。牛副市長說，作為出租客運企業(yè)，不能只收份子錢就不管事了，一定要充分引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，要不斷強化學習，要做好各項服務工作。“就如今天下雨了一樣，為什么會打車難呢？一方面的是需求增大；另一方面也存在因陰雨天氣的緣故，營運人員賺夠份子錢就不跑了。所以，在這種情況下，行業(yè)主管部門、出租客運企業(yè)一定要根據(jù)出租市場供求變化進行引導。”

 

　　對于出租客運從業(yè)人員，牛副市長表示，從解決加氣難、降低出租汽車月租金、解禁單雙號限行、持續(xù)“打黑”、啟動出租汽車運價調整等多方面開始，市委市政府對出租汽車行業(yè)發(fā)展、提高從業(yè)人員收入做了一定的工作。對于出租客運從業(yè)人員而言，通過此次運價調整，建立和完善社會保障機制，在提高出租車駕駛員收入的同時也要提高準入門檻，要完善出租汽車駕駛員準入、退出機制，逐步優(yōu)化從業(yè)人員結構，打造職業(yè)化、高水準的出租汽車駕駛員隊伍。采取有力手段，強化對駕駛員行為的集中監(jiān)管，穩(wěn)步提升行業(yè)服務質量。對思想懈怠、運營違章率高、文明服務質量差的駕駛員由運管部門建立“黑名單”制度，堅決清退出營運市場。同時，要積極發(fā)揮五星級駕駛員和各類先進典型的引領作用，通過典型引路、示范帶動作用，引導駕駛員爭做文明服務標兵，帶動全行業(yè)文明服務質量整體提升。

 

　　在動員大會上，出租車司機代表向全體從業(yè)人員發(fā)出倡議，以實際行動承擔起城市文明形象流動風景線的職責，承諾在經(jīng)營中切實做到語言文明、儀表文明、行車文明和經(jīng)營文明；遵守服務標準和服務規(guī)范，保持車容整潔，使用文明用語；遵守交通法規(guī)，安全行車，誠信經(jīng)營。

 

　　出租汽車行業(yè)代表也表示，積極引導廣大出租汽車駕駛員杜絕拒載、強行拼客等文體，促進駕駛員提升服務水平，并做好場地、人員培訓、安全教育、信息化服務等保障，為全市人民提供安全、舒適的乘車環(huán)境。