鑫報(bào)訊 昨日，記者從蘭州市人社局獲悉，2013年4月1日0時(shí)至4月30日24時(shí)，蘭州市人力資源和社會(huì)保障局“12333”工作熱線系統(tǒng)人工請(qǐng)求數(shù)共1898條，接通數(shù)1888條，呼損數(shù)10條，接通率為 99.47%。
從4月份來電分布情況看，咨詢類問題熱點(diǎn)在醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他類3個(gè)方面。醫(yī)療保險(xiǎn)方面主要咨詢的問題有:城鎮(zhèn)職工和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策問答；社會(huì)保障卡如何掛失、補(bǔ)辦、解鎖。養(yǎng)老保險(xiǎn)方面主要咨詢的問題有：職工養(yǎng)老保險(xiǎn)政策問答；企業(yè)職工退休金調(diào)整；靈活就業(yè)人員如何參保；有關(guān)退休規(guī)定。其他類來電咨詢主要是自動(dòng)掛斷、轉(zhuǎn)入省廳電話、不在解答范圍等問題。
蘭州市社保熱線12333四月份以來話務(wù)總量較3月高出364通，同比上升23.9%，主要原因?yàn)椋喝罕妬黼娮稍兺诵萁鹫{(diào)整問題較多;12333新增了社會(huì)保險(xiǎn)參保信息查詢和社會(huì)保障卡口頭掛失功能。（更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.578011.com/news/lzsq/cs）
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