“居民滿意度就是我們的幸福指數(shù)”
鑫報訊 遇到難事，一個電話就能幫忙解決；足不出戶，就有工作人員上門代辦手續(xù)；不出社區(qū)，就有專業(yè)咨詢師授課解惑。昨日，記者獲悉，東崗西路社區(qū)探索服務方式，直接面對群眾提供公共管理服務，提供“一門式”受理、“一站式”辦結(jié)功能，使社區(qū)擁有更多的資源和更強的統(tǒng)籌能力。
“以前，東西壞了都是看小廣告信息找人來修，現(xiàn)在有社區(qū)幫我們聯(lián)系，不僅方便，也更安全。”社區(qū)居民張智強介紹：“上個月家里下水道堵了，正愁找不到人來疏通，想起前不久社區(qū)發(fā)的卡片上有提供服務的電話，就試著打了過去，結(jié)果不到半小時，工人就來了，收費也很合理。”
張智強所說的電話是東崗西路社區(qū)提出的服務熱線。為更好地給居民提供服務，社區(qū)組建起公共服務團隊，將轄區(qū)內(nèi)各行業(yè)的資源進行匯總，針對老百姓的需要進行分類記錄，并建立臺賬，并通過入戶發(fā)放“傳遞卡”和登記需求的形式，讓居民了解這項服務。
管道堵塞、家電維修、更換門鎖……面對這些居民日常生活中最常見的實際困難，東崗西路社區(qū)從細微入手，給轄區(qū)居民提供貼心服務。“居民有需求就打電話來進行登記，我們就選擇最合適的服務推薦給他們。”該社區(qū)負責人介紹，社區(qū)只是給居民提供一個信息平臺，不收取任何費用。此外，社區(qū)還會定期進行回訪，對提供服務的公司進行質(zhì)量監(jiān)督，讓居民更放心。
在東崗西路社區(qū)辦公室，工作人員正通過電腦攝像頭向一位住戶介紹辦理小額貸款的相關(guān)業(yè)務。這是社區(qū)的一項創(chuàng)新的工作方式——“遠程視頻服務”，在轄區(qū)居民預約后，可通過視頻與工作人員交流，咨詢相關(guān)服務。由于辦公環(huán)境緊張，社區(qū)就在家屬樓區(qū)中間，而這種方式有效緩解服務大廳擁擠現(xiàn)象，提升轄區(qū)居民辦理業(yè)務的效率。
“社區(qū)多數(shù)是工薪階層，平常工作很忙，大部分人的工作時間和社區(qū)服務大廳開放時間沖突。”該負責人介紹，針對這一問題，社區(qū)的工作人員想到了互聯(lián)網(wǎng)這一便捷的方式，運用科技手段創(chuàng)新服務方式，首創(chuàng)了獨具特色的視頻接訪室。
“以前都在抓管理，現(xiàn)在我們專心于居民需要什么服務，把居民的滿意度作為我們的幸福指數(shù)。”該社區(qū)負責人表示，“視頻接訪”等服務的做法看似簡單，但這簡單的轉(zhuǎn)變密切了干群關(guān)系，減少了社會矛盾。而促使這一切發(fā)生變化的源頭，是來自從抓“管理”到抓“服務”理念的轉(zhuǎn)變。 （更多內(nèi)容請點擊大西北網(wǎng)西關(guān)頻道http://www.578011.com/n/xiguan/）
(責任編輯：鑫報)
