事件原因
深圳發(fā)貨分揀時或裝錯物品
昨日下午，記者采訪了順豐速運重慶有限公司武陵分部負責人邵江濤。他證實楊女士收到的“黃金”快遞確實是由他們派送的。
他告訴記者，由于當天物件較多，派送貨件時，他們并沒有重新核實物件實際重量和外包快遞單所標示重量的差異。
“我們派送沒有問題，可能是深圳發(fā)貨時，快遞裝錯了物品所致，我們是根據(jù)外包裝的收件地址準確投遞的。”邵江濤在電話里告訴記者。他同時向記者透露，公司也正在考慮對主動退還黃金的楊女士表示感謝。
順豐速運重慶有限公司公關(guān)部經(jīng)理張艷在電話里告訴記者，由于事發(fā)周末，事情調(diào)查還未結(jié)束。她表態(tài)：“公司內(nèi)部正在調(diào)查，如果是由于當事員工操作不當造成，將對其嚴肅處理。”
同時，張艷告訴記者，針對高價值的貨品，順豐速運推出了《特案件》的快遞服務(wù)。她建議顧客選擇該方式快遞高價值貨品。
聲音
保價價值是主要賠償依據(jù)快遞物品應(yīng)據(jù)實保價
“快遞貴重物品交貨時必須注明，并進行相應(yīng)的價值評估，為貴重物品做特別保價。”昨天下午，記者通過郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼12305咨詢，工作人員鄭女士告訴記者，快遞業(yè)務(wù)雙方必須當面驗貨、開具標明雙方約定的收寄單。若發(fā)貨顧客有意隱瞞物品內(nèi)容，接貨快遞方又未盡充分的提醒告知義務(wù)，如發(fā)生意外，當事雙方都應(yīng)承擔責任。為避免不必要糾紛，她提醒顧客應(yīng)據(jù)實保價。
記者就此事采訪了重慶郵政大學(xué)法學(xué)院副教授、法學(xué)博士王志剛。他認為，根據(jù)《郵政法》快遞物件丟失后，保價價值是主要的賠償依據(jù)。若沒有保價或保價價值低于實際價值，賠償金額是根據(jù)快遞費用并參考實際價值進行賠償。雙方協(xié)商不成的，可以通過司法途徑解決。
“如誤收他人物品而占為己有，其行為可能涉嫌不正當?shù)美?rdquo;王志剛指出，利益受害人可依法要求對方償還，同時物品保管方也可根據(jù)實際花銷，向物品主人索要保管費。
(責任編輯：鑫報)
