核心提示

 

　　東崗交警五中隊(duì)在蘭州交警部門中，只是普普通通的一個(gè)最基層單位。但它卻在蘭州乃至甘肅省的交警隊(duì)伍及網(wǎng)絡(luò)世界中都有著很大的“名氣”。究其原因，除了他們兢兢業(yè)業(yè)的工作之外，還因?yàn)橛幸慌贻p的協(xié)警們通過(guò)微博將五中隊(duì)與群眾融在了一起。

 

 

 

　　“@東崗交警五中隊(duì)，麻煩查一下甘Axxxx有沒(méi)有違章。”“您好，您的車輛無(wú)違章記錄，請(qǐng)繼續(xù)保持。”……用微博，五中隊(duì)把“為民服務(wù)”做的更透徹，闡述地更清晰。所以，現(xiàn)在的蘭州人倘若遇到堵車、查詢車輛違章、了解路況等，都會(huì)想到@東崗交警五中隊(duì)。

 

　　但是，東崗交警大隊(duì)五中隊(duì)在哪、都有哪些人、中隊(duì)長(zhǎng)叫什么、有多少人等等。這些，大多數(shù)人并不清楚。那么，它到底是一個(gè)怎么樣的團(tuán)隊(duì)呢？帶著疑問(wèn)，記者走進(jìn)了一個(gè)小院子，走進(jìn)了一群年輕人，確切地說(shuō)，走進(jìn)了一個(gè)溫馨的大家庭進(jìn)行探訪。

 

　　小院內(nèi)的溫馨和馬路上的艱辛

 

　　當(dāng)記者踏進(jìn)五中隊(duì)，穿過(guò)接待室，走進(jìn)院子時(shí)，被眼前的情景所吸引。

 

　　只見(jiàn)院子呈長(zhǎng)方形，大約有五十平方。站在接待室門口看，院子西面靠墻處擺放著一面很大的警容鏡。北面是一排宿舍，和一間專為民警準(zhǔn)備的洗澡室，院子中間擺放著兩張乒乓球案桌。東側(cè)有幾盆綠色植被，南面是辦公室。每個(gè)房間門口都放有幾盆花草，院子不大，收拾的卻異常干凈。有著農(nóng)家小院般漂亮的院子給人一種舒適、溫馨的感覺(jué)。

 

　　就在這個(gè)小小的院子里，工作、生活著保障東崗轄區(qū)道路交通安全暢通的5名民警及20多名協(xié)警。

 

　　熟悉東崗鎮(zhèn)的人們知道，五中隊(duì)所管轄的范圍東西長(zhǎng)約6公里，南北寬約1.5公里，總面積約為9平方公里。而東崗鎮(zhèn)屬于典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部，312國(guó)道貫穿整個(gè)轄區(qū)，且與連霍高速相接，是目前蘭州城區(qū)管轄面積最大的中隊(duì)。而且，轄區(qū)內(nèi)有大中專、中小學(xué)16所，幼兒園27家，部隊(duì)營(yíng)區(qū)9個(gè)，大型商場(chǎng)市場(chǎng)7家，企事業(yè)單位20余家，各型停車場(chǎng)、物流園區(qū)12個(gè)。再加上轄區(qū)內(nèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、地理環(huán)境特殊等原因，造成了堵點(diǎn)繁多的特點(diǎn)。

 

 

　　也就是說(shuō)，這個(gè)小小的院子承載著偌大的東崗鎮(zhèn)的交通疏導(dǎo)工作。所以，五中隊(duì)的工作壓力非常大。就像記者來(lái)到五中隊(duì)時(shí)，正是早上8時(shí)許，隊(duì)上只有負(fù)責(zé)發(fā)布微博的協(xié)警彭曉龍一人，其他人都在路上站早高峰。

 

　　近半個(gè)小時(shí)后，已在轄區(qū)巡查一番，看到道路通暢的中隊(duì)長(zhǎng)張軍急匆匆趕到了隊(duì)上。他一邊往院子里走，一邊還回頭看著外邊的車流：“剛看見(jiàn)一輛車的號(hào)牌像是套牌，追了一段兒，沒(méi)追上。不知道鉆進(jìn)哪個(gè)道子了……”

 

　　跟隨張軍回來(lái)的，還有幾名協(xié)警，他們紛紛脫下警服拿起洗漱用具開(kāi)始洗漱?？吹接浾唧@訝的表情，張軍嘿嘿地笑了起來(lái)：“娃娃們一天早上雖然起得早，但因?yàn)橐靖叻鍗?，就沒(méi)時(shí)間洗漱。要等到一班崗下來(lái)了，才能洗漱吃早飯。”

 

　　說(shuō)起他的這幫兄弟們，張軍感到很自豪。原因是，他們不僅在工作時(shí)雷厲風(fēng)行，在日常生活中還各個(gè)生龍活虎、激情四射。對(duì)此，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很團(tuán)結(jié)，極具凝聚力。當(dāng)然，這一切不是自然形成的，而是與中隊(duì)長(zhǎng)張軍的帶隊(duì)理念和管理方法有著絕對(duì)的關(guān)系。

 

　　洗漱完畢后，他們又要上路。隨即，記者也跟隨他們開(kāi)始疏導(dǎo)交通和整治各類違法的工作。

 

　　幾分鐘后，他們來(lái)到整治點(diǎn)，看到有禁行的三輪車，幾名協(xié)警遂上前將其攔停并開(kāi)具了罰單?？吹揭晃焕先瞬唤獾谋砬?，協(xié)警馬文龍給老人詳細(xì)地做了解釋。隨后，他告訴老人去哪兒交罰款，去哪兒取車以及怎么走。當(dāng)老人弄明白這些情況要走時(shí)，馬文龍還不忘告訴老人：“您以后再不要騎這車進(jìn)城了，不然又會(huì)被查扣的。再者，您年紀(jì)了大了，不安全。”

 

　　“你們是五中隊(duì)的啊？呵呵，理解理解。罰款我認(rèn)了，我馬上去交。”一位也被查扣了三輪電動(dòng)車的小伙子拿著罰單笑著離開(kāi)?？吹竭@一幕，另一位協(xié)警開(kāi)心地說(shuō)道：“做一名五中隊(duì)的隊(duì)員，我驕傲！”

 

　　可以看出，東崗交警五中隊(duì)的知名度和美譽(yù)度，不僅僅來(lái)源于它們的微博，更重要的是來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的睿智和蓬勃朝氣……

 

　　協(xié)警“總教頭”張學(xué)偉

 

　　張學(xué)偉自春節(jié)過(guò)后就一直沒(méi)有回過(guò)家。中隊(duì)長(zhǎng)張軍告訴記者，張學(xué)偉的家就在西站，但是，自從過(guò)完年后，他就一直沒(méi)有顧得上回一趟家。“稀里糊涂的喜歡上了交通協(xié)警這份工作，更喜歡五中隊(duì)這個(gè)大家庭里，待在隊(duì)上和家里一樣溫馨。”張學(xué)偉笑著說(shuō)。

 

　　他給人的第一印象是個(gè)頭不是很高，但身板很結(jié)實(shí)，而且，愛(ài)笑。

 

　　今年29歲的他，是五中隊(duì)協(xié)警班的班長(zhǎng)，堪稱五中隊(duì)的總教頭。說(shuō)起總教頭的來(lái)歷，還得從他當(dāng)兵講起。2001年，17歲的他帶著夢(mèng)想選擇了當(dāng)兵。但是，六年后他沒(méi)能繼續(xù)留在部隊(duì)，而是下部隊(duì)開(kāi)始了他另一段新的人生歷程。至今，進(jìn)隊(duì)工作已經(jīng)三年了。當(dāng)問(wèn)起那一段部隊(duì)生活的經(jīng)歷時(shí)，他告訴我們部隊(duì)每天都要訓(xùn)練，生活很苦、很枯燥，可現(xiàn)在每當(dāng)說(shuō)起那段經(jīng)歷時(shí)他都津津樂(lè)道。

 

　　在部隊(duì)生活的日子，讓他學(xué)會(huì)了很多東西，鍛煉了體魄，增強(qiáng)了意志。而且，很幸運(yùn)的是，他把部隊(duì)帶兵的經(jīng)驗(yàn)可以用到中隊(duì)工作中，現(xiàn)在看來(lái)，學(xué)有所用，何樂(lè)不為。他說(shuō)，中隊(duì)一年四季都舉行大練兵活動(dòng)，他就是帶隊(duì)班長(zhǎng)，帶領(lǐng)隊(duì)員練手勢(shì)、整隊(duì)列，進(jìn)行各項(xiàng)體能訓(xùn)練。“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”就是內(nèi)強(qiáng)隊(duì)員素質(zhì)，外樹中隊(duì)形象。他不僅要做好自己崗位上的事，還要負(fù)責(zé)帶好隊(duì)員。于是，隊(duì)友對(duì)他的形容就是：下班后我們就可以干自己的事，不用操心了?？伤鳛榘嚅L(zhǎng)，有緊急任務(wù)，中隊(duì)第一個(gè)找他。所以，要是哪天他有對(duì)象了，我們也就都有啦。

 

　　沒(méi)有女朋友，是五中隊(duì)的年輕協(xié)警們面臨的最大困惑。就像張學(xué)偉一樣，因?yàn)槊刻烀?，根本沒(méi)有時(shí)間去處對(duì)象。還有副班長(zhǎng)謝鎮(zhèn)恒，他靦腆地告訴記者：“之前有一個(gè)，不久就分手了。好幾次和女朋友約會(huì)，遇上緊急事情，放人家鴿子，姑娘就開(kāi)始有意見(jiàn)了。”面對(duì)這樣的情況，張學(xué)偉也有抱怨，但是，抱怨歸抱怨，工作起來(lái)他從不馬虎。就在前一天，張學(xué)偉和謝鎮(zhèn)恒在東部市場(chǎng)還抓獲了一名正在作案的小偷。

 

　　對(duì)此，張學(xué)偉很真誠(chéng)地說(shuō)道：“剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候沒(méi)有喜歡或不喜歡，稀里糊涂就到了隊(duì)里。漸漸地，喜歡上了這份工作。雖然忙、累，有時(shí)候也有氣餒。但，目前還沒(méi)有其他的想法。”

 

　　除了忙碌的工作，張學(xué)偉在工作之余最喜歡的事情就是和朋友一起聊天、唱歌。“不過(guò)，很久都沒(méi)有唱歌了。”他說(shuō)：“每天下班太累了，洗漱完往床上一躺，一首歌還沒(méi)聽(tīng)完就睡著了。”

 

　　像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)微博

 

　　彭曉龍來(lái)到五中隊(duì)已整整一年。今年只有二十歲的他，瘦瘦的、高高的，看上去很清秀。按理來(lái)說(shuō)，他上學(xué)時(shí)學(xué)的是計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)，怎么說(shuō)，都與交警不著邊。但是，因?yàn)樽孕【拖矚g當(dāng)警察，為了圓自己的夢(mèng)想，他便來(lái)到五中隊(duì)，當(dāng)了一名協(xié)警。

 

 

　　成了協(xié)警后他才發(fā)現(xiàn)，除了能夠圓自己的警察夢(mèng)想外，還能為緩解交通壓力做出自己所想不到的貢獻(xiàn)。他說(shuō)：“警力不夠，倘若沒(méi)有協(xié)警，交通狀況會(huì)很差。”所以，作為一名交通協(xié)警，他非常驕傲。這樣驕傲的日子沒(méi)過(guò)多久，他便接到了更為重要的工作——微博。

 

　　微博是五中隊(duì)更貼心地服務(wù)群眾，展示公安交警形象及與群眾交流的一個(gè)重要窗口。之前，就已經(jīng)有人將微博做的風(fēng)生水起。所以，能夠接手微博工作，對(duì)彭曉龍而言，更驕傲，壓力也更大。“按照中隊(duì)的微博理念，我們的微博主要在于了解民意、回應(yīng)民情，然后公開(kāi)警務(wù)，展示我們的形象。另外，還要坦誠(chéng)交流，吸取群眾的意見(jiàn)和建議。”為了滿意地完成這項(xiàng)令他驕傲的工作，他每天不論是在隊(duì)上還是在路上執(zhí)勤，只要有時(shí)間看微博，他就會(huì)及時(shí)地發(fā)布、回應(yīng)、交流，時(shí)刻保持著有問(wèn)必答。

 

　　就像去年，一網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布了一張五中隊(duì)三名民警同乘一輛摩托車的照片，在網(wǎng)上引起熱議。對(duì)此，中隊(duì)立即調(diào)查情況并對(duì)三名當(dāng)事人進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理。之后，在向網(wǎng)友道歉的同時(shí)，還將處理結(jié)果貼在了微博上，及時(shí)平息了網(wǎng)友的情緒，化解了矛盾。所以，在彭曉龍看來(lái)，微博就是五中隊(duì)的眼睛，自己有什么不足，哪些做得不夠好需要改正，哪些做得好需要繼續(xù)保持，都可以通過(guò)微博來(lái)發(fā)現(xiàn)。同樣，微博也能夠更廣泛地將中隊(duì)的服務(wù)播散到每一個(gè)人。

 

　　更重要的是，五中隊(duì)可以根據(jù)網(wǎng)友對(duì)微博的關(guān)注程度、回復(fù)內(nèi)容、重要評(píng)論等信息，隨時(shí)了解掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)、轄區(qū)群眾的意愿，關(guān)注網(wǎng)上民意和群眾訴求，把握苗頭性、傾向性問(wèn)題。然后利用微博主動(dòng)設(shè)置正面議題，積極開(kāi)展主題宣傳，引導(dǎo)網(wǎng)友理性表達(dá)和理性參與。另外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉警輿情，從而用真實(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的聲音占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，通過(guò)詼諧、幽默的語(yǔ)言緩解矛盾的爭(zhēng)端，從而擠壓不實(shí)炒作和謠言傳播。

 

　　微博如此重要，彭曉龍也就不得不盡心盡力。于是，他的時(shí)間全都用在了微博上，以至于到現(xiàn)在，他都沒(méi)有談對(duì)象。他說(shuō)：“微博已經(jīng)成為我們工作中不可缺少的一部分，對(duì)待微博我就像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，本著為人民服務(wù)的思想去維護(hù)微博。”

 

　　從協(xié)警到特警

 

　　“我沒(méi)什么采訪的，我平時(shí)的生活比較單調(diào)”得知要對(duì)他進(jìn)行采訪，馬文龍如是說(shuō)，他是隊(duì)里考上公務(wù)員的隊(duì)員之一。

 

　　如果站在人們面前的是一位很文藝范的小伙，人們就根本不會(huì)聯(lián)想到他今后要從事的職業(yè)竟是特警。去年的公務(wù)員考試，馬文龍考上了白銀市公安局特警支隊(duì)。再過(guò)一段時(shí)間，他就要離開(kāi)五中隊(duì)去當(dāng)特警。

 

　　馬文龍是天水人，2008年畢業(yè)于甘肅省警察職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2009年進(jìn)入五中隊(duì)，開(kāi)始協(xié)警的工作。由于離家遠(yuǎn)，吃住都在隊(duì)里，他對(duì)中隊(duì)也就有一種特殊的感情。“隊(duì)里管我吃管我住，它就是我在蘭州的家。如今就要離開(kāi)，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)不舍。”想起三年來(lái)的艱辛、快樂(lè)的生活，想起馬上要離開(kāi)時(shí)的情景，他不知道該怎么表達(dá)。

 

　　在五中隊(duì)的近三年時(shí)光里，馬文龍學(xué)到了很多。什么是奉獻(xiàn)？他知道，堅(jiān)守崗位就是最大的奉獻(xiàn)。什么是隊(duì)友？他知道，一起工作、一起開(kāi)心、一起堅(jiān)守就是隊(duì)友。什么是人生？他也知道，就像他的隊(duì)長(zhǎng)一樣，積極向上、樂(lè)觀、踏實(shí)、忠厚。

 

　　他說(shuō)，小時(shí)候喜歡看警匪片，對(duì)警察這個(gè)職業(yè)很羨慕，選擇交警的工作也是為了完成小時(shí)候的愿望。雖然現(xiàn)在的工作很累，但每天過(guò)的都很充實(shí)。工作之余，他把大部分時(shí)間都用在看書復(fù)習(xí)上。雖然已經(jīng)工作，但他一直都想考上公務(wù)員，通過(guò)考試創(chuàng)造一個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)一步提升自己的能力，再去作一名真正的警察。

 

　　面對(duì)即將的特警工作，他也知道會(huì)比現(xiàn)在的工作更累。“你覺(jué)得你的體質(zhì)能承受住嗎？”“我相信在這里的鍛煉足夠去承受特警隊(duì)的生活，如果不行，那就慢慢練。”

 

　　領(lǐng)導(dǎo)加大哥等于凝聚

 

　　協(xié)警們告訴記者，今年36歲的張軍，從外表看，他是一個(gè)很嚴(yán)肅的人。但是，和他聊天時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他很隨和，沒(méi)有架子。閑暇時(shí)間，就會(huì)找隊(duì)員聊天，大到工作重事，小到生活私事，沒(méi)有他們不能說(shuō)的，也沒(méi)有他們不能聊的。而且，從他那張時(shí)不時(shí)就會(huì)露出笑容的臉上也看出，在他嚴(yán)肅的外表下掩藏著一顆熾熱、善良的心。

 

　　工作中，他是雷厲風(fēng)行的中隊(duì)長(zhǎng)，生活中他則是細(xì)心體貼的老大哥。而且，在社區(qū)里，他還是一名義務(wù)服務(wù)的優(yōu)秀志愿者。尤其在工作中，他做事不慌不忙，拿捏得當(dāng)，深得民警、協(xié)警們的敬佩和贊美。

 

　　去年年初，為了和群眾在互動(dòng)上有進(jìn)一步的聯(lián)系，他組織人員建立了“微博服務(wù)平臺(tái)”公開(kāi)服務(wù)信息，發(fā)路況、天氣預(yù)報(bào)、生活駕駛小常識(shí)等。通過(guò)微博互動(dòng)，得到了群眾一致的好評(píng)。在群眾微博留言回復(fù)工作這個(gè)環(huán)節(jié)，既要把握信息的準(zhǔn)確度，又要做到群眾滿意。所以，他經(jīng)常給微博管理人員做工作，教他們?cè)鯓幼?、怎樣說(shuō)，再認(rèn)真仔細(xì)、及時(shí)回復(fù)群眾的同時(shí)，如何去拿捏尺度，正確引導(dǎo)輿論等。鑄就了五中隊(duì)收到網(wǎng)友留言10200余條，辦理回復(fù)10100余條，辦理回復(fù)率高達(dá)99.%的成果。值得一提的是，沒(méi)有辦理回復(fù)的則全是網(wǎng)友的留言和祝福。所以，群眾對(duì)留言回復(fù)的滿意度更是高達(dá)100%。

 

　　在生活上，張軍很細(xì)心、很體貼。細(xì)心到能記住每一位隊(duì)員的生日，體貼到他們是否失戀，心情是否好都會(huì)去安慰。張家偉告訴記者，有一次他忘記生日了，隊(duì)長(zhǎng)提醒他“今天是你的生日……”。雖然，只是這么一提，但張家偉的心里卻很溫暖。

 

　　“他一有時(shí)間就跟我們聊天，了解我們對(duì)工作的想法，問(wèn)一問(wèn)找對(duì)象的事，勸我們有時(shí)間就多看書等等。”在隊(duì)員們的心中，張軍儼然一個(gè)老大哥。用一位協(xié)警的話說(shuō)就是：私底下跟隊(duì)員就像是大哥一樣，既管我們的工作，又管我們的生活，隊(duì)長(zhǎng)的事很多。

 

　　于是，面對(duì)記者的訪問(wèn)時(shí)，張軍只得以笑了笑：“我從部隊(duì)上下來(lái)，知道領(lǐng)導(dǎo)脫離下屬的后果。生活中的事，他們都替我說(shuō)完了。”同樣，在工作中他也有著獨(dú)特的一面，他說(shuō)：“什么是奉獻(xiàn)？貢獻(xiàn)就是把每天的工作做好。跟一群平均25歲年齡的小伙講奉獻(xiàn)，而且，這個(gè)年齡階段還是自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值不斷形成的過(guò)程。也許，在他們的思想層面，這種意識(shí)很模糊。可是，能把自己工作崗位上的事情做好這就是對(duì)社會(huì)的一份貢獻(xiàn)。”

 

　　所以，不論遇到大雨、暴雪等惡劣天氣，哪怕是已經(jīng)下班在家或是休息日，他也會(huì)急忙趕到隊(duì)里，和民警、協(xié)警們一起作戰(zhàn)。工作任務(wù)繁忙的時(shí)候，連上幼兒園的孩子都顧不上接，依然堅(jiān)守自己的崗位。他用自己的行動(dòng)，告訴他的那一幫兄弟們：堅(jiān)守崗位就是最大的奉獻(xiàn)。