記者 唐華偉

　　關(guān)鍵詞：消費投訴 問題榜首 “六不”提醒

　　鑫報訊      昨日，省消協(xié)發(fā)布甘肅省2012年度消費者投訴分析，分析顯示家用電子電器類投訴居于投訴問題榜首。2012年全省家用電器類投訴1316件，占投訴總量的20.41%，投訴反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、安全隱患和售后服務(wù)等方面。

　　“主要是出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)銷商鉆法律空子，規(guī)避“三包”責(zé)任。如平板電視的主要部件，國家規(guī)定電視機整機包修一年，主要部件包修三年。但有些液晶、等離子平板電視生產(chǎn)企業(yè)自行設(shè)定“三包”范圍和時間，擅自縮短顯示屏等主要部件包修年限。”省消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，其次是無故拒絕或變相拒絕履行售后服務(wù)承諾，售后安裝調(diào)試不及時，退、換貨周期過長。

　　分析顯示，生活、社會服務(wù)類投訴比較集中，全年社會生活類投訴578件，投訴問題集中在家政服務(wù)、商品維修、餐飲等方面。家政服務(wù)投訴主要集中在部分家政公司對員工的培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致家政服務(wù)人員服務(wù)水平不高，與消費者糾紛不斷。搬家公司則存在收費高、服務(wù)差、態(tài)度蠻橫、野蠻裝卸等問題。

　　商品維修投訴主要涉及汽車維修店維修技術(shù)差，更換的配件質(zhì)量不過關(guān)，不能保證車輛安全行駛。家電維修存在維修周期長，老型號產(chǎn)品配件短缺，三包期外維修價格水分大，更換的配件以舊充新、以次充好，維修不徹底，重復(fù)收費，服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　為此，省消協(xié)同步發(fā)布“六不”提醒，提醒消費者不宜輕信廣告消費、不宜盲目消費。消費前一定要了解商家的資質(zhì)及信譽度，搜集有關(guān)信息，選擇有保障的商家進(jìn)行消費，切勿盲目沖動消費；.不宜無知消費。選購商品時一定要注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗合格證標(biāo)記等等；不宜麻痹大意粗心消費。對使用的商品如電器類，還要當(dāng)場檢查性能，要求營業(yè)員進(jìn)行調(diào)校、試驗； 不宜忽視消費憑證。消費時一定要索取購物票據(jù)、保修單等消費憑證，并妥善保存。以免萬一商品有質(zhì)量問題索賠時因無憑證而使糾紛難以解決；不宜沖動解決糾紛。消費遇到糾紛時要冷靜對待，應(yīng)該用法律手段來保護(hù)自己的合法權(quán)益，及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

　　附消協(xié)投訴分析列表

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