為四兩牛奶較真的消費者鼓掌
鑫報訊 不少消費者在遭遇消費問題時，總是抱著“一點小事能過且過”或者怕麻煩的心理而放棄自己的正當權(quán)益。但蘭州市榆中縣的陳先生不這么想，昨日上午，他就為了四兩散裝牛奶到消協(xié)投訴，最終四兩牛奶被補足，還得到商家的賠禮道歉。連工商、消協(xié)的工作人員都說，如此較真的消費者還真要贊一番，因為只有消費者較真了，那些無良商家才不敢不認真。
昨日上午，陳先生在一散裝牛奶銷售點購買了四斤牛奶，將牛奶帶回家稱重，發(fā)現(xiàn)牛奶只有三斤六兩，于是找到經(jīng)營者要求將牛奶補足四斤，但遭到經(jīng)營者拒絕，遂向榆中縣消協(xié)和平分會求助。接到投訴后，蘭州市工商局榆中縣局和平分局執(zhí)法人員迅速趕到該牛奶銷售點了解情況。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，最后，該散裝牛奶經(jīng)營者同意了陳先生的要求，將不足的牛奶補足，并主動向陳先生賠禮道歉，執(zhí)法人員現(xiàn)場也對該經(jīng)營戶進行批評教育。
“對于商家來說，最大的監(jiān)督和制約來自消費者。從一定程度上講，消費者的態(tài)度決定著商家的態(tài)度，影響著市場秩序。敢于較真、善于較真的消費者，有助于推動建立規(guī)范的市場秩序，促使商家更講誠信。因此，我們在及時完善相關(guān)法律法規(guī)的同時，還要積極幫助消費者來較真。”對于陳先生的較真行為，榆中縣工商局和平分局相關(guān)負責人表示：要讓消費者善于較真，就要幫助他們提高自我保護的意識和能力。
“比如，加大對相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，提醒消費者和商家簽訂書面合同，注意搜集相關(guān)證據(jù)，讓商家不敢欺負消費者；把商家慣用的消費陷阱公之于眾，讓消費者多留個心眼兒；加大維權(quán)方法的宣傳，讓消費者知道一旦產(chǎn)生糾紛應(yīng)該去哪里尋求幫助。”該負責人表示，消費者維權(quán)難，較真的動力就不足，商家耍起賴來就更加有恃無恐。執(zhí)法部門就是要讓消費者敢于較真，通過疏通消費者維權(quán)渠道，各部門加強合作，嚴格執(zhí)法。
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