鑫報(bào)訊　擅自提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)供熱溫度不達(dá)標(biāo)等物業(yè)服務(wù)質(zhì)量頑疾，將在今年得到集中整治。昨日，蘭州市召開物業(yè)服務(wù)活動(dòng)年動(dòng)員大會(huì)，十大專項(xiàng)整治活動(dòng)將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，切實(shí)提高物業(yè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 

　　三年新增物業(yè) 服務(wù)企業(yè)百余家

　　據(jù)了解，截止到目前，蘭州市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)564家，其中：一級(jí)物業(yè)企業(yè)5家；二級(jí)物業(yè)企業(yè)27家，三級(jí)物業(yè)企業(yè)527家，物業(yè)托管面積達(dá)到6420萬平方米，從業(yè)人員達(dá)28060余人。近三年來全市新增的物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)100多家，目前物業(yè)管理的覆蓋面已占全市物業(yè)總量的59%以上，物業(yè)管理的類型已由過去較為單一的住宅物業(yè)，逐步向其他類型的物業(yè)延伸。但當(dāng)前蘭州市物業(yè)行業(yè)中，由開發(fā)商或原產(chǎn)權(quán)單位組建和派生的物業(yè)企業(yè)占到70%以上，通過招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的較少，多數(shù)企業(yè)未能按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度運(yùn)作，受制于開發(fā)商或原產(chǎn)權(quán)單位。很多物業(yè)企業(yè)合同觀念淡薄，簽訂的合同內(nèi)容簡(jiǎn)單，缺乏一些基本的信息和條款，對(duì)于甲乙雙方的責(zé)任約定不夠明確，一些派生物業(yè)企業(yè)甚至根本沒有簽訂合同，一旦產(chǎn)生糾紛會(huì)存在很大隱患。

　　準(zhǔn)入門檻太低 服務(wù)水平成投訴熱點(diǎn)

　　業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目前蘭州市物業(yè)管理市場(chǎng)不規(guī)范，企業(yè)準(zhǔn)入門檻太低，服務(wù)水平更是參差不齊，物業(yè)企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)不公開、費(fèi)用收支

　　不透明、服務(wù)質(zhì)量不到位等現(xiàn)象普遍。同時(shí)，由于物業(yè)管理綜合監(jiān)管不到位，造成部分單位管理缺位，條塊分割、多頭管理、監(jiān)管缺失等現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致物業(yè)管理的違規(guī)行為難以得到有效監(jiān)管。“雖然2003年國務(wù)院就出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，蘭州市也有相應(yīng)出臺(tái)一系列規(guī)章制度，但隨著群眾需求的不斷增加，物業(yè)管理范圍不斷拓展，現(xiàn)有的法規(guī)制度已明顯滯后，很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。”市房管局有關(guān)工作人員表示。而另一個(gè)不容忽視的問題是，蘭州市的房屋維修資金歸集面過窄，房屋出現(xiàn)問題時(shí)難以籌措資金，無法保證及時(shí)快速維修，由此引發(fā)業(yè)主不滿。據(jù)了解，目前蘭州市絕大多數(shù)老舊小區(qū)沒有建立維修資金，目前歸集到的維修資金只占應(yīng)收的10%。

　　因物業(yè)行業(yè)中存在問題引發(fā)的群眾投訴比較多，社會(huì)反響也很大，主要表現(xiàn)在收費(fèi)不公開、服務(wù)不到位、環(huán)境臟亂差等方面，凡此種種，已嚴(yán)重影響著業(yè)主的利益和行業(yè)的整體發(fā)展。

　　健全物業(yè)自治組織 多措并舉 強(qiáng)管理

　　在整治物業(yè)行業(yè)“頑疾”的基礎(chǔ)上，蘭州市將著力健全物業(yè)自治組織，積極推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)，通過制定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)行實(shí)施細(xì)則，依法規(guī)范街道社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督職能，并將建立業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)的考核制度，從而有效發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理的職能，在全市推行物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)“三位一體”服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制。與此同時(shí)，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廈評(píng)選活動(dòng)，培育一批品牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)一批優(yōu)秀物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人和服務(wù)明星。