以下是文章主要內(nèi)容：
諾基亞在CEO史蒂芬·埃洛普的帶領(lǐng)下，經(jīng)歷了一次重大的文化和身份轉(zhuǎn)變。
埃洛普2010年9月加入諾基亞，出任CEO一職，上任后不久便開始采取新戰(zhàn)略。5個(gè)月后，埃洛普決定放棄自家手機(jī)操作系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用Windows Phone，而這款操作系統(tǒng)正是由埃洛普的老東家微軟開發(fā)。
對(duì)諾基亞是否能夠成功翻身影響最大的，或許就是該公司的內(nèi)部變化。為此，CNET專訪埃洛普，就諾基亞的轉(zhuǎn)變、Lumia 920旗艦智能手機(jī)及其他話題進(jìn)行討論。以下是訪問內(nèi)容摘要：
問：在你的領(lǐng)導(dǎo)下，諾基亞的企業(yè)文化有什么改變？
史蒂芬·埃洛普：我在公司四處走動(dòng)，與人們交談，這里正在發(fā)生變化。每個(gè)人都知道，我們每一天都必須更加努力、更加積極地工作。我們需要對(duì)每個(gè)人現(xiàn)有的工作進(jìn)行修正。我們需要不斷這么做。他們正在研發(fā)下一組產(chǎn)品，未來的產(chǎn)品。他們很興奮，因?yàn)槟悻F(xiàn)在看不到任何成果。這一切的開端就是激勵(lì)員工開發(fā)出卓越產(chǎn)品。
當(dāng)Lumia 920研發(fā)進(jìn)入最后測(cè)試階段，并最終將交付給AT&T期間，我一直緊盯每一個(gè)步驟，并向開發(fā)人員詢問具體細(xì)節(jié)問題。當(dāng)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，人們已精疲力盡，但他們依然感覺很棒。
諾基亞正在向挑戰(zhàn)者的心態(tài)轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變十分明顯。我們必須積極行動(dòng)起來，我們必須將自己視為用戶，進(jìn)行換位思考，聆聽用戶的需求。之前，我們未能迅速回應(yīng)用戶的需求，那么現(xiàn)在我們應(yīng)如何對(duì)此進(jìn)行改變？如何實(shí)施那些措施？如何打破如今的競(jìng)爭(zhēng)格局？
如我在諾基亞所見，改變正在發(fā)生。
我最初曾問過一個(gè)問題：你不希望我改變什么？他們說，是那種我們?cè)跒樯鐣?huì)創(chuàng)造好東西的感覺。手機(jī)幫助人們進(jìn)行溝通，將十億人與互聯(lián)網(wǎng)相連，幫助人們向前。從文化角度講，手機(jī)仍十分重要。從本質(zhì)上來看，我們幫助人們進(jìn)步。我們不只是在賣手機(jī)，我們有更高的追求。
問：諾基亞哪些地方讓你感到驚訝？
埃洛普：我之前有說過，我現(xiàn)在看到的是一塊璞玉。諾基亞有很多偉大的工程和新想法，但卻未能有效地將這些推向市場(chǎng)。這就是你在Lumia 920上所看到的。我們正在打磨這塊璞玉。我們的專利組合就是我們對(duì)創(chuàng)新的一種表達(dá)方式，如同多年前一樣。
在歷經(jīng)多年的投入后，諾基亞現(xiàn)面臨一些重大挑戰(zhàn)。如果你是規(guī)模最大的企業(yè)，或許你會(huì)認(rèn)為自己更了解市場(chǎng)。但是，這種想法使得你很難去打破競(jìng)爭(zhēng)格局。我為此必須在諾基亞作出改變的事情之一就是，我們追趕新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式。
問： 你是否適應(yīng)了在芬蘭的生活？(埃洛普是加拿大人)
埃洛普：我和這里很合。芬蘭和加拿大的文化十分相似。這兩個(gè)國家都是在大國的影子下成長起來，芬蘭這邊是蘇聯(lián)，加拿大那邊則是美國。但這里擁有一種熱情，對(duì)生產(chǎn)偉大產(chǎn)品和優(yōu)良品質(zhì)追求的熱情，這種體驗(yàn)讓人感到愉悅的。
這是很有趣的一點(diǎn)，但這只是諾基亞世界的一部分。諾基亞是世界少數(shù)幾家真正意義上的全球企業(yè)。在過去的兩周里，我去了美國和北京，諾基亞在這兩個(gè)地方都擁有全規(guī)模業(yè)務(wù)。諾基亞不僅要適應(yīng)芬蘭，還要能適應(yīng)全球各國不同的水土。
微軟是擁有海外業(yè)務(wù)一家美國企業(yè)。而諾基亞中國分公司就只負(fù)責(zé)運(yùn)行中國本土業(yè)務(wù)，其自己與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)保持業(yè)務(wù)聯(lián)系。諾基亞印度、美國及其他地區(qū)分公司亦是如此。
問：我知道我曾經(jīng)問過你這個(gè)問題，但我還是想問，為什么會(huì)選擇Windows Phone？為什么要將賭注押在一個(gè)鮮有人聽說或使用的操作系統(tǒng)上？
埃洛普：用一個(gè)詞來回答就是：差異化。這是我們必須作出的決定，這能讓我們脫穎而出。比如Lumia 920，這款產(chǎn)品的與別不同就來自諾基亞的創(chuàng)新，除此之外，Lumia 920還是一款Windows Phone設(shè)備，這就是其差異化的另一個(gè)基本點(diǎn)。
選擇Windows Phone還是一個(gè)戰(zhàn)略決定，要考慮到與運(yùn)營商之間建立合作伙伴關(guān)系。我們不想費(fèi)盡口舌地向運(yùn)營商解釋為何我們的Android手機(jī)更好。大約兩年前，我們擔(dān)憂垂直整合和“第一個(gè)吃螃蟹的人”將在市場(chǎng)占據(jù)先機(jī)，而這就發(fā)生在了三星和Android陣營。
由于進(jìn)入該生態(tài)系統(tǒng)較晚，我們很難將自己差異化。因此，我們采用不同的操作系統(tǒng)，我們?nèi)孕枰獮槭袌?chǎng)份額而奮斗，但我們?nèi)杂袡C(jī)會(huì)，因?yàn)槿藗儗⑽覀円暈榱硪环N選擇。
問：Lumia 920現(xiàn)在表現(xiàn)如何？
埃洛普：我們很滿意。雖然因供貨有限而遇到一些挫折，但銷售部門對(duì)該設(shè)備的表現(xiàn)感到非常興奮。我們所關(guān)注的是擴(kuò)大分銷網(wǎng)絡(luò)。你將看到我們?cè)诟嗟膰彝瞥鲈撛O(shè)備，在今年9月的發(fā)布會(huì)上，我們?cè)竽懙卣f道，Lumia 920是最具創(chuàng)新理念的手機(jī)。我們現(xiàn)在仍會(huì)這樣說。
今天，諾基亞的每一位員工都有這樣的感受。這是一種自豪感，我們正在開發(fā)最好的產(chǎn)品。這很令人鼓舞。
問：為何選擇AT&T作為Lumia 920的獨(dú)家供應(yīng)商？難道你們不希望獲得更多用戶？
埃洛普：我們從首款Lumia手機(jī)發(fā)布中學(xué)到了一件事，那就是對(duì)我們來說，集約化或?qū)砀玫男Ч?。我們推出一款產(chǎn)品，向特定一家運(yùn)營商提供獨(dú)家供應(yīng)。在一個(gè)手機(jī)補(bǔ)貼及營銷開支都較高的市場(chǎng)，我們鼓勵(lì)運(yùn)營商將其打造成為一款明星產(chǎn)品，進(jìn)行推廣，并通過補(bǔ)貼將產(chǎn)品售價(jià)降至一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格點(diǎn)。另外，集約化還可以幫助你接觸到店內(nèi)資源。
如果你全力以赴，你就能獲得更多的平行投資和合作。如我們?cè)谠u(píng)估報(bào)告中所說，從一開始就與他們進(jìn)行合作將為我們帶來最好的效果。
或許與另一家運(yùn)營商合作也能達(dá)到類似效果，但是在目前這個(gè)特殊時(shí)刻，Lumia 920與AT&T合作良好。同時(shí)，我們對(duì)于重啟與Verizon之間的合作關(guān)系也感到十分高興。我們與Verizon也正在計(jì)劃著很多令人興奮的事情。
問：你的管理團(tuán)隊(duì)一直在強(qiáng)調(diào)地圖。地圖在諾基亞扮演著什么樣的角色？
埃洛普：如果說谷歌解決的是“什么(what)”的問題，F(xiàn)acebook回答的是“誰(who)”的問題，那么在移動(dòng)時(shí)代，要解決的問題就是“哪里(where)”，地圖讓你有機(jī)會(huì)更加了解自己的位置和周圍的事物。
我想知道我在哪里，誰在我周圍，我如何抵達(dá)那里？移動(dòng)讓這些變得重要，在未來，你將看到更多應(yīng)用從中獲益。導(dǎo)航就是個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。地圖具備規(guī)模很重要。用戶每次搜索地圖并獲取交通信息，都會(huì)帶來更大的利益。
問：你是否覺得錯(cuò)過了讓iOS版諾基亞地圖服務(wù)代替蘋果地圖服務(wù)的機(jī)會(huì)？諾基亞的地圖服務(wù)在蘋果應(yīng)用商店的評(píng)分并不高，也不是很流行。
埃洛普：我們才剛開始在iOS平臺(tái)上發(fā)力。我們的程序是基于HTML5的應(yīng)用程序，具有局限性。而蘋果認(rèn)為我們的應(yīng)用能夠替代其地圖服務(wù)。
這場(chǎng)有關(guān)“哪里”的戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛打響，成功的機(jī)遇還有很多。事實(shí)上，在這個(gè)領(lǐng)域，只有幾家具備核心資產(chǎn)的巨頭企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)，谷歌是其中之一，另外還有我們。
問：最后，你晚上夜不夢(mèng)寐的原因是什么？
埃洛普：就是滿足消費(fèi)者需求、完善沒一個(gè)細(xì)節(jié)、確保我們員工的積極性，以及讓他們理解要服務(wù)與消費(fèi)者。要深入商店，確保產(chǎn)品宣傳得當(dāng)。如果我們能夠?qū)⑽覀兊男畔鬟_(dá)給消費(fèi)者，并向他們展示我們的產(chǎn)品質(zhì)量，那么，我們將會(huì)獲得成功。我們需要跨越與客戶之間的距離。(玉潔)
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