新華社北京１１月１２日電 題：“雙１１”大戰(zhàn)火暴收官 電商促銷如何叫座又叫好？
新華社記者雷敏
１１月１１日被很多人戲稱為“光棍節(jié)”。剛剛過去的這個(gè)“雙１１”，淘寶、蘇寧等電商們又“借節(jié)造市”賺了個(gè)盆滿缽滿。業(yè)內(nèi)人士指出，電商促銷大戰(zhàn)在大幅提高銷售額的同時(shí)，更應(yīng)在支付、物流和產(chǎn)品售后等方面提升綜合服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)叫座又叫好。
阿里巴巴集團(tuán)１２日凌晨發(fā)布消息稱，其“雙１１”促銷的支付寶總銷售額１９１億元，同比增２６０％，其中天貓為１３２億元，淘寶為５９億元。
根據(jù)天貓方面的數(shù)據(jù)，１１日零時(shí)后第一分鐘，超過１０００萬獨(dú)立用戶涌入天貓。１１日上午１１時(shí)左右，天貓成交額突破７９億元，超越去年美國“網(wǎng)絡(luò)星期一”（感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，是美國在線銷售市場中一年里銷售額最高的一天）的銷售額１２．５１億美元；１３時(shí)３８分，交易額突破１００億元，提前完成天貓官方的預(yù)計(jì)目標(biāo)。
蘇寧易購１２日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)也顯示，１１月９日以來的三天“雙１１”活動(dòng)中，１１日訂單量略超前兩天的總和，三天達(dá)成總訂單量２９５．６萬單。超過原計(jì)劃同比２０倍增長的目標(biāo)，創(chuàng)造了蘇寧易購上線以來單日銷售和單次大促的歷史新紀(jì)錄。
熱門品牌的銷售數(shù)據(jù)也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)。而根據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，前三季度我國全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝零售額累計(jì)增速為１１．２０％，比上年同期低１０．８個(gè)百分點(diǎn)。有媒體報(bào)道稱，不少國內(nèi)服裝品牌已遭受庫存量上升之苦。
天貓總裁張勇說，消費(fèi)者的消費(fèi)熱情和消費(fèi)力超乎想像。天貓狂歡節(jié)的成功與整個(gè)產(chǎn)業(yè)有關(guān)，目前物流有１００萬人共同參與“雙１１”，電子商務(wù)必將改變產(chǎn)業(yè)的走向，也能帶來新的行業(yè)機(jī)會(huì)，將來會(huì)提升消費(fèi)力，拉動(dòng)內(nèi)需。
不過，和往常一樣，這次的“雙１１”價(jià)格戰(zhàn)也使電商的綜合服務(wù)能力再次面臨挑戰(zhàn)。據(jù)新浪微博上的用戶反饋，由于流量過大，天貓的商品頁面、支付頁面均有系統(tǒng)不穩(wěn)定問題出現(xiàn)。不少用戶反映無法下單或者支付失敗，有些熱門產(chǎn)品缺貨，還有用戶反映，一些網(wǎng)上銀行的支付系統(tǒng)也出現(xiàn)問題。
此外，１２日起將進(jìn)入“雙１１”后的發(fā)貨高峰。盡管“四通一達(dá)”、順豐和ＥＭＳ等快遞公司已為應(yīng)對“雙１１”提前擴(kuò)招快遞員，并增加貨物車輛，但真正的后續(xù)環(huán)節(jié)能否順暢還有待觀察。
有業(yè)內(nèi)人士對“雙１１”這種促銷模式提出了質(zhì)疑。易凱資本ＣＥＯ王冉發(fā)表微博稱，“雙１１”在本來可以平滑的銷售曲線上人為地拱出一個(gè)波峰，未必真能帶來多大的實(shí)際增量，還讓商家的倉儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)直沖瓶頸。此外，“雙１１”進(jìn)一步強(qiáng)化中國消費(fèi)者單一維度唯價(jià)格是從的陋習(xí)，拖著中國的電子商務(wù)公司集體遠(yuǎn)離健康毛利。
業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)心并非杞人憂天。今年８月由京東商城發(fā)起的號(hào)稱“史上最慘烈”的電商“價(jià)格戰(zhàn)”，最終以一種滑稽的結(jié)局收場。“價(jià)格戰(zhàn)”發(fā)起方刪除降價(jià)微博，產(chǎn)品價(jià)格悄然回調(diào)。人們從當(dāng)初的欣喜到茫然再到失望，無疑成為“最受傷的人”，而商家也在寶貴的誠信上失分。
專家指出，面對名目繁多、霧里看花的電商價(jià)格戰(zhàn)，消費(fèi)者首先要擦亮眼睛，貨比三價(jià)，切記盲目跟風(fēng)；電商企業(yè)也要加強(qiáng)自率，誠信促銷，同時(shí)要在物流和售后服務(wù)上加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整合；政府主管部門要制訂和完善網(wǎng)購的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，為電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
商務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人曾多次表示，將盡快推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》出臺(tái)，針對第三方交易平臺(tái)的市場準(zhǔn)入、市場退出、市場機(jī)制完善、各方權(quán)責(zé)等做出具體規(guī)定，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場的健康持續(xù)發(fā)展。（完）
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
