遠(yuǎn)完不成200億元的目標(biāo)。多數(shù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),蘇寧易購全年銷售額最高應(yīng)在150億元左右。
雖然外界對蘇寧易購?fù)瓿赡繕?biāo)評價(jià)不高,但是蘇寧易購對外界的聲音全然不顧,只是埋頭猛沖。蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌曾表示,從11月開始,蘇寧易購將再度全面發(fā)力,沖刺全年目標(biāo),而雙十一則是蘇寧易購兵家必爭之日。電商價(jià)格戰(zhàn)的硝煙再次彌漫。
據(jù)《投資者報(bào)》記者了解,這次蘇寧易購將首次將線上線下統(tǒng)一促銷,制訂了大躍進(jìn)式的雙十一銷售任務(wù)——實(shí)現(xiàn)同比20倍的增長。
“雖然蘇寧易購的發(fā)展速度很快,但是線上的增量還是很有限,因?yàn)閮H僅依靠家電和3C品類增長,沒有在大百貨品類上做起來。如果硬要增長不是不可以,但會(huì)損害自己的線下家電業(yè)務(wù)。”電商獨(dú)立觀察員魯振旺對記者說道。
對于蘇寧易購來說,開放平臺(tái)也是一個(gè)增加銷售的辦法。
“隨著第四季度開放平臺(tái),許多大商家入駐肯定帶來不少增長。目前已經(jīng)完成簽約1000多家,已經(jīng)銷售的有300多家。”蘇寧易購品牌部長陳功京對記者表示,“年內(nèi)200億元的目標(biāo)希望還在。”
今年10月,凡客、樂蜂和優(yōu)購等開始陸續(xù)入駐蘇寧易購。這無疑為蘇寧易購增加不少銷售額和流量。
“凡客等電商的入駐,其實(shí)也拉不了多少流量,全球的開放平臺(tái)都是以小開放為主,都是小商家,沒有什么大商家。因?yàn)槔切┐笊碳?,對你的品牌認(rèn)知有問題。大家認(rèn)可的還是人家的品牌,對你的品牌幫助不大。真正的大平臺(tái),是滿足細(xì)分的專業(yè)垂直商家入駐和各個(gè)品牌商家。而且開放平臺(tái),要求后期的物流和客服較強(qiáng),單純的技術(shù)對接沒有價(jià)值。”魯振旺對記者說道。
投訴不斷顧客體驗(yàn)差
雖然蘇寧易購年內(nèi)200億元的目標(biāo)完成難度頗大,但是不可否認(rèn)其發(fā)展速度。從2009年以來,蘇寧易購銷售額不斷增長,逐漸在電商市場占據(jù)一席之地。更為重要的是,蘇寧借助電商轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。但是在快速發(fā)展的過程中,蘇寧易購對于顧客體驗(yàn)反而有些跟不上為。
今年6月份蘇寧易購圖書頻道上線的時(shí)候,廣州的消費(fèi)者陳先生利用返券在蘇寧易購上購買了幾本書。但是遲遲未能發(fā)貨,等到促銷結(jié)束之后,才告知沒有存貨,希望取消訂單。但是陳先生發(fā)現(xiàn)其頁面上還是顯示有貨。如果以正常的價(jià)格訂購這些圖書,就能正常發(fā)貨。
“蘇寧為了跟京東商城打價(jià)格戰(zhàn),降低價(jià)格,讓人認(rèn)為蘇寧易購的商品最便宜。但是你下單,就說沒貨,讓你退貨。這個(gè)對顧客傷害是很大。許多人都覺得蘇寧易購顧客體驗(yàn)差,我并不是這樣認(rèn)為,我認(rèn)為這是欺詐。”陳先生對記者說道。
其實(shí),陳先生遭遇的并不是特例。上海的張小姐也遇到了類似的問題。在蘇寧易購做促銷的時(shí)候,張小姐以買一包的價(jià)格可以買一箱護(hù)舒寶衛(wèi)生巾,但是蘇寧易購沒有任何事前溝通,就擅自取消了訂單。經(jīng)過多次溝通之后仍然無法解決。張小姐一氣之下,開始在微博上收集關(guān)于投訴蘇寧易購的信息。
“目前我已經(jīng)收集和轉(zhuǎn)發(fā)了2526條投訴,這些投訴基本上都沒有解決。”11月1日,在接受《投資者報(bào)》記者采訪時(shí)張小姐這樣說道。
據(jù)記者了解,投訴大多集中在以下幾類:頁面顯示有貨庫存卻無貨配送;下單之后遲遲不發(fā)貨;線上購物線下難領(lǐng)補(bǔ)貼等。
看來,蘇寧易購在追求速度的同時(shí),正遭遇著成長的煩惱。
“蘇寧易購這幾年發(fā)展的確實(shí)比較快,肯定會(huì)發(fā)生這樣那樣的問題,后期都會(huì)有所改進(jìn)。比如現(xiàn)在我們快遞配送員有4000多,但是肯定滿足不了這么快的銷售增長,所以我們也將調(diào)動(dòng)線下1800家門店的人員。”蘇寧易購品牌部長陳功京對記者如是解釋。
不過,業(yè)內(nèi)人士并不認(rèn)可。獨(dú)立電商分析師李成東對記者表示,“我從沒看見過一家電商公司,能在用戶體驗(yàn)很差的情況下保持領(lǐng)先地位的?,F(xiàn)在蘇寧易購為了追求規(guī)模和銷售額而犧牲顧客體驗(yàn),這是沒有價(jià)值的。因?yàn)闆]有沉淀,對消費(fèi)者沒有任何黏度。”
(責(zé)任編輯:鑫報(bào))