李娜 歐婉霞
除了終端零售格局上的變化，智能手機大爆發(fā)還火了誰？也許，這個答案并不難解開。
“無論是蘋果還是三星(微博)，觸摸屏都是易碎品，損壞率極高，因此也造就了巨大的維修市場。”業(yè)內(nèi)一位從事觸摸屏制造的人士昨日告訴《第一財經(jīng)日報(微博)》，目前在深圳從事相關(guān)工藝的觸摸屏廠商從原來的100多家發(fā)展到現(xiàn)在的300家，絕大部分都是近一年新增的。“應(yīng)對2000多個新手機品牌，觸摸屏廠商的出貨量相當(dāng)大，僅為蘋果配套的每個月就出貨超過100萬片。”當(dāng)然，他所指的并不是“原裝屏幕”。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，返修率高和貨源充足帶動了整個智能手機售后維修市場的爆發(fā)，而不少打著售后服務(wù)的維修網(wǎng)點正以“正品之名”謀求著難以想象的暴利。
誰在維修
“原裝屏500元，差一點的360元。”在廣州中華廣場附近的手機維修店中，店主為蘋果屏幕的維修價錢開出了最低價，和蘋果中國指定維修網(wǎng)點相比，記者發(fā)現(xiàn)價格低了近三倍，如果觸摸屏損壞，iPhone 4和iPhone 3的官方維修價分別為1598元和880元。
隨后，記者走訪了廣州幾大手機維修市場的集散地，通常一個電腦城經(jīng)營手機維修的店鋪不少于50家。一個柜臺一個維修人員就能撐起一個小門面，“每天5臺是少不了的”，一維修點的店主說。記者發(fā)現(xiàn)，在這些維修人員的店里，從高仿到原裝，僅僅是蘋果4S手機的屏幕就有四五種等級，價格在300元到1500元不等，他們都宣稱是正規(guī)授權(quán)商。
廣州電腦城頤高數(shù)碼廣場二樓，一共有五家提供蘋果手機維修服務(wù)的店鋪，只有兩家的店面帶有“授權(quán)經(jīng)銷商”的明顯標(biāo)志，其余三家的略微發(fā)黃的指示牌上印著“蘋果專賣店”或者“APPLE STORE”的字樣，但只有一家掛著個人營業(yè)證。位于頤高數(shù)碼廣場四樓的“蘋果醫(yī)院”則告訴本報記者，假如液晶屏幕摔壞了，換原裝屏幕的價格是680元，“比這個價格高的店簡直是亂開價了。”但記者在附近一家打著三星、蘋果、HTC(微博)和索尼熒光屏的手機維修店中暗訪時，店員則宣稱原裝屏最低要1000元以上，不然很容易出問題。“高仿的最容易出問題，要換就換質(zhì)量最好的。”
在頤高數(shù)碼中經(jīng)營著一家智能手機維修網(wǎng)點的張華(化名)告訴記者，其實一塊屏幕，一般維修網(wǎng)點都可以賺500元以上，一個蘋果主控可以賺200元。
張華說，他只有18歲，但已經(jīng)出道2年，他和老鄉(xiāng)兩年前從前店主手里接收了這間不足6平方米的小店，生意做得還不錯。
“智能手機最賺錢的一塊就是維修，目前蘋果手機最容易出問題的是按鍵、主控件、手機框，摔壞的屏幕和后面的玻璃殼。”張華說，無論換控件是50元還是100元，其實都是同一個貨，成本可能只有幾元。
誰的是原裝
頤高數(shù)碼中愛尚蘋果專賣的一位店員向記者堅稱，他們提供的蘋果零部件是正版行貨，并說可以讓顧客當(dāng)場看維修人員修手機，絕對沒有零件掉包的問題。“手機維修里的貓膩特多，顧客的機子的原件，例如電池給掉包，他們是不會像我們一樣可以讓你觀看整個維修過程的。”該店員表示。
艾媒CEO張毅則對記者表示，蘋果的渠道工作非常嚴(yán)格，產(chǎn)品不會輕易流到外面去。每個國家有蘋果原配件的獨立供應(yīng)點，分別給富士康之類的裝配商和指定的售后維修店，接著才到消費者的手里。“在原配件流通的整個過程中是封閉的，系統(tǒng)也是封閉的，富士康裝配過程封閉，原裝零配件流到外面的機會不大。”張毅表示，非正規(guī)維修店堅稱拿到原裝配件的說法不成立。
此說法也得到了蘋果公司的證實，位于新加坡的蘋果軟件技術(shù)部總部的相關(guān)工作人員對記者表示，蘋果公司不會針對個別零件進行維修，而是對除后殼外的整個部件，包括屏幕、主板、控件等進行維修。所以街上出現(xiàn)的可以換屏幕的維修點可以斷定是私營店。
那所謂的原裝屏幕從何而來？
“廣州要拿貨的話其實很簡單，源頭就幾個，大沙頭、海印，深圳華強北和富士康。”一家智能手機水貨店的店主告訴記者，無論是線上還是線下，想要找屏幕只要有批發(fā)市場上熟悉的朋友就可以。“如果不是要質(zhì)量特別好的，一片iPhone 3觸摸屏的市場價才30元，但綜合維修市場價一般200元到300元。”他表示，相比原裝屏，深圳廠家一般少了一層二氧化硅保護層，但觸控感流暢性等感覺與原裝屏基本沒有差別，且使用壽命一般都在一年以上。但大多數(shù)消費者仍會選擇500元左右的“原裝屏”，但他們并不知道所謂的原裝屏只是在二手機上面卸下的零部件罷了。
因為利潤極高，不少二手智能手機的價格居高不下，因為在這些二手機的身上，維修點可以“廢物利用”。據(jù)記者了解，目前廣州三代蘋果的二手回收價錢為1200元左右，而四代仍維持在2800元上下。
PK正規(guī)軍
位于廣州天河路490號壬豐大廈西廳17樓的蘋果授權(quán)維修店里，6個穿著深藍色工衣的工作人員在忙碌著，每個顧客按照編號前往柜臺辦理維修，店面門口刻著明顯的“授權(quán)服務(wù)商”的字眼。一名工作人員告訴記者，蘋果公司不允許中國正規(guī)維修商拆解手機，所以正規(guī)維修商提供的是“部件級別”的維修服務(wù)。此外，蘋果手機不支持單獨更換屏幕零件，但消費者享有置換手機的服務(wù)，也就是說把屏幕和按鍵全部替換掉，相對于重?fù)Q一臺新機子。如果手機過了保修期，無論蘋果手機的主按鍵、屏幕、邊框還是主板壞了，都要收取1598元的維修費。
“唯一可以換的是后殼，玻璃壞了可以修，但要250元。”該工作人員表示，一般情況下，市場上更換的所謂“原廠屏幕”都不是蘋果公司出品的。
張毅對記者表示，手機售后維修無論對正規(guī)或不正規(guī)的維修店都存在巨大的利益空間。非授權(quán)的維修店則抱著渾水摸魚的心態(tài)，借著蘋果手機昂貴和客戶修好了可以繼續(xù)用的前提，哄抬價格。正規(guī)授權(quán)店平臺高，付出不小的成本，監(jiān)管嚴(yán)格。而非正規(guī)維修點不受監(jiān)管，所以利潤大。
一手機廠商市場部人士對記者表示，手機維修屬于暴利行業(yè)，沒有100%的利潤率，也有50%以上。“正因為利潤高，這些維修店普遍不愿意加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
卓普通訊設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理袁小楓告訴記者，目前市場上存在著三種售后服務(wù)網(wǎng)點，一種屬于廠商自營的，另一種屬于第三方售后，最后一種屬于市場上的雜牌軍。對于一些追求快錢的中小企業(yè)手機廠商來說，也許售后更像燙手的山芋，這時候雜牌軍就有機可乘。“對于正牌廠商來說，售后服務(wù)算是燙手的山芋，至少需要幾十萬的資金支持，并且要持續(xù)投入。”袁小楓說。
道景咨詢資深電信分析師馬繼華對記者表示，就目前階段來看，智能手機的維修成本比以前有所增加，特別是智能手機因為操作系統(tǒng)、處理器、大屏等更復(fù)雜更脆弱，都更容易受到損傷，一旦出現(xiàn)損害，其維修成本的絕對額是比較高的。
“智能手機的售后牽扯很多領(lǐng)域，手機廠家、運營商、專業(yè)維修機構(gòu)甚至應(yīng)用程序的開發(fā)者等都有相應(yīng)的責(zé)任，但國內(nèi)有關(guān)軟件的故障維修等缺乏法律法規(guī)規(guī)范，這就給各個環(huán)節(jié)造成了不統(tǒng)一和出現(xiàn)問題的空間。主流的國外智能手機廠家都存在一定的霸王條款的問題，需要法律法規(guī)的完善，也需要消費者維權(quán)意識的提高。”馬繼華說。
