“原裝正品專柜驗貨
”24時小表盤不走
假表鑒定報告
《消費主張》：當當網(wǎng)(微博)出售假冒卡西歐表 “專柜驗貨”無處可驗
轟轟烈烈的電商價格戰(zhàn)正持續(xù)升級，“擊穿全網(wǎng)底價”、“0利潤”、“消費299返618”等令消費者心動的口號充斥于各種廣告媒體。我們注意到，在知名購物網(wǎng)站當當網(wǎng)上，一些名牌手表的促銷力度也非常的大，一般都有八到九折的折扣，低的甚至打到二至三折！如此超低價買來的手表是否稱心如意呢？
低價買名表？
最近，北京的消費者李加錦為他在當當網(wǎng)購買的一塊卡西歐手表，很是鬧心，因為自打從收到這塊表起，他就發(fā)現(xiàn)這塊表的問題多多。
李加錦：它有一個24小時小表盤，就是不動。比方說是現(xiàn)在是1點，它(小表盤)表指針應該在13點，你像2點是14點，它那跟著會轉，它當時沒動，始終我看到調表它也不動。
不管小李怎么調，這個24時指示表盤就是沒反應。剛剛買到手的卡西歐表就出現(xiàn)這樣的問題，讓他很是不解。
李加錦：我老是感覺就是跟正品不對。
這塊卡西歐手表，是李加錦在2012年4月28日在當當網(wǎng)購買的，當時在眾多款式的手表中，他一下就看中了這款。
李加錦：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺得經(jīng)濟實惠。
這款卡西歐手表型號是EF--543D--1A，原價2104元，當當網(wǎng)只賣568元，打2.7折！看到這么便宜的價格，李加錦不免心里有些猶豫，俗話說，便宜沒好貨??！
李加錦：然后我就打電話問當當網(wǎng)，我說你們這個手表這個價格有點相差很多，你們是正品嗎？他們當當網(wǎng)當時說：我們都是網(wǎng)上賣的，絕對是正品的。
當當網(wǎng)客服人員說得非?？隙ǎ麄兙W(wǎng)上賣的表保證都是正品！如果不是正品，假一賠五。聽到客服人員這番保證，李加錦放心了。再登錄當當網(wǎng)，果然在當當網(wǎng)首頁上有這樣的承諾：“正品保障，假一罰五”。有了這樣的保障和承諾，李加錦于是放心地在當當網(wǎng)上下了訂單。
可如今，新買的卡西歐手表上這個24時的小表盤竟然形同虛設，這該怎么辦？
李加錦想到了保修，既然當當網(wǎng)有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內免費保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”，李加錦來到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內的一家卡西歐售后服務中心。
可是沒想到的是，對于小李提出的保修要求，卡西歐手表售后服務人員當場就給拒絕了！
卡西歐全國售后服務中心 工作人員：在哪里買的？(在網(wǎng)上，當當網(wǎng)買的。)網(wǎng)上的沒有保修。(網(wǎng)上沒有保修的？)嗯。沒買多久，你就找當當網(wǎng)，讓他給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買的我沒法保修。(咱們卡西歐的售后服務是不管的？)對，不管。
這位工作人員說，卡西歐售后服務中心是不給當當網(wǎng)上銷售的卡西歐表做保修的，李加錦要想修理這只表，只有寄回當當網(wǎng)，由當當網(wǎng)負責維修。
那就找當當網(wǎng)修吧，小李給當當網(wǎng)客服人員反映了情況，很快當當網(wǎng)給他回了短信，短信內容說：
關于您反饋訂單4387564705的問題，商家已同意您出差1-2個月返回北京后再辦理退貨或保修，商家聯(lián)系方式：0514—85596052，聯(lián)系時告知當當訂單及收貨人信息即可。
可沒料到，當李加錦給當當網(wǎng)告知的合作商家電話打過去時，結果卻是這樣的——
電話咨詢 當當網(wǎng)星辰鐘表專營店：對不起，你所撥打的手機已停機。
李加錦決定給這只當當網(wǎng)銷售的卡西歐手表做個鑒定，以便把這表的真?zhèn)闻獋€水落石出。
在當當網(wǎng)各款卡西歐表的宣傳頁上，大多有“原裝正品，專柜驗貨”的宣傳語，同時還有這樣的提示性文字：“咱們的手表是正品嗎？答：絕對正品，支持專柜驗貨。”
專柜驗貨！這是個好辦法，李加錦決定按照當當網(wǎng)上所說的，到卡西歐手表專柜去驗一驗真?zhèn)巍?/p>
小李帶著手表首先來到了北京新光天地卡西歐手表專柜，沒想到，售貨員二話沒說，一口回絕了！
北京新光天地卡西歐手表專柜 工作人員：我們就沒有這個權利，我們對這個表也不懂。
這位卡西歐專柜的售貨員告訴小李，驗表的真?zhèn)慰刹皇呛唵蔚氖?，他們沒有學過這方面的專業(yè)技術知識，根本不會驗，也驗不了。
北京新光天地卡西歐手表專柜 工作人員：我既不敢打開這個表，我也沒有那個工具，你說我怎么給你驗?。∑鋵嵨揖褪且粋€售貨的。網(wǎng)上寫的是專柜驗貨，支持專柜驗貨，肯定不對，網(wǎng)上的事我們都沒法說。
這個專柜驗不了，北京其他的卡西歐手表專柜能不能驗呢？
隨后，李加錦又來到設在北京翠微百貨商場里的卡西歐手表專柜，這里的售貨員能不能給驗驗這表呢？
北京石景山萬達廣場卡西歐手表專柜 工作人員：(我在網(wǎng)上買的卡西歐表能驗一下真假嗎？)驗不了。(怎么驗不了？)他說他支持，到我們這里我們肯定管不了，因為不是從我們這里買，我們就不負責這個。
又是一瓢冷水！這里的卡西歐表專柜還是驗不了真?zhèn)?。售貨員說了，在網(wǎng)上銷售的卡西歐手表與他們專柜銷售的沒有任何關系，人家從來就沒有為網(wǎng)上購買手表進行驗真?zhèn)芜@項服務！目前，所有商場里的卡西歐專柜都不提供所謂的“專柜驗貨”服務。
李加錦又發(fā)現(xiàn)，自己購買的這塊卡西歐手表外包裝盒上標注的機芯編號是5126，而手表背面標注的機芯編號卻是5118。里外竟然不一致！這更讓小李對這塊卡西歐手表產生了懷疑。
可是專柜不給驗，還有哪里能夠檢驗這表的真假呢？
李加錦上網(wǎng)一查，誒，有了，北京市有個鐘表質量監(jiān)督檢驗站，小李想，這里應該可以給手表做個鑒定吧。他滿懷希望地打去了電話。
電話咨詢 北京市鐘表質量監(jiān)督檢驗站：(請問是北京鐘表檢測站嗎？)對。(我想檢測一下卡西歐手表可以嗎？)檢測什么問題？(我辨別一下它真?zhèn)巍?你在哪買的呀？(在當當網(wǎng)。)網(wǎng)上買的我們不受理。
為什么網(wǎng)上買的表就不受理呢？這里不受理，還有哪里能夠檢驗手表的真?zhèn)文?？李加錦決定找工商部門試試。
電話咨詢 北京市通州區(qū)工商局：(我在當當網(wǎng)買了一只卡西歐手表，我想在你們這鑒定一下真?zhèn)慰梢詥幔?這沒法鑒別。(怎么呢？)去(找)廠家。
找廠家！沒辦法，李加錦只好又給廠家卡西歐客服打電話。
電話咨詢 卡西歐客戶服務中心：你好，卡西歐工號206很高興為您服務。(你好，我想問一下，卡西歐手表在當當網(wǎng)上買的，我想問一下咱們可以進行辨別一下真?zhèn)螁幔?目前手表是不提供真?zhèn)巫R別服務的，一般建議您到指定銷售網(wǎng)點購買，購買的時候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個人權益。
這下李加錦可受不了了，自己先到廠家的專柜去驗，不給驗！又找鐘表質檢站去驗，人家不受理網(wǎng)購的手表！又去找工商部門驗，卻又被推回到廠家！
一圈電話打下來，李加錦感到非常地無奈。哪里才能給自己驗驗這手表的真假呢？
網(wǎng)站稱有特殊進貨渠道
記者和李加錦一起來到了位于北京朝陽區(qū)安貞大廈的當當網(wǎng)總部。接待我們的工作人員一開口就斬釘截鐵地說，他們當當網(wǎng)上銷售的卡西歐表絕對不是假貨！
當當網(wǎng)
工作人員：第一我可以保證這個貨是真的，你現(xiàn)在說假的也沒關系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對不可能是假的，我剛才跟你說了。我們的理念就是正品行貨。
既然是正品行貨，可為什么不能享受全國保修呢？工作人員解釋說，當當網(wǎng)上賣的卡西歐表雖然參加不了“全國聯(lián)保”，但可以享受“店保”，也就是表出了故障要用快遞寄回當當網(wǎng)，當當網(wǎng)再讓供貨商家進行修理。這位工作人員認為，“保修”其實并不重要，重要的是消費者以較實惠的價格買到了真品。
當當網(wǎng)
工作人員：(你怎么保證你是正品行貨？)我們有廠家的資質，賣給你這個表的商戶要有完整的資質給到我們。(什么樣的資質？)首先他的營業(yè)執(zhí)照，相關的這個資質吧。(他有沒有卡西歐授權的這個資質？)這個肯定沒有，我覺得肯定沒有。(怎么保證他賣的一定是卡西歐的正品？)這個我們有內部渠道，這是我們公司做內部監(jiān)控的。
當當網(wǎng)究竟有什么樣的內部渠道呢？對此，這位工作人員這樣告訴記者。
當當網(wǎng)
工作人員：表這個行業(yè)其實是水特別深的一個行業(yè)，卡西歐不準網(wǎng)上銷售，但是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。他代理商可以偷著給，但是他不可能給你授權。
這位工作人員介紹說，卡西歐一些設在商場的專柜為了獲得個人利潤，私下會把正品卡西歐表轉賣給他們當當網(wǎng)。而之所以當當網(wǎng)上的卡西歐表銷售的比較便宜，則是由于省去了代理商、商場進場費等許多中間環(huán)節(jié)。
對于當當網(wǎng)眾多賣表商家聲稱的“支持專柜驗貨”，這位工作人員承認，那只是一種營銷的手段。
當當網(wǎng)
工作人員：支持專柜驗貨他可能都會這么描述一下，問題是什么，他是想證明他的東西是真的，那要是實質具有法律效力的，那一定是說黑紙白字蓋章的東西，對吧？你要是證明這個東西是你假的，一分錢都不會少給你的。(只有檢測？)對，只能檢測。
當當網(wǎng)工作人員提出，如果李加錦懷疑當當網(wǎng)銷售的卡西歐表是假的，就必須出示正式的鑒定報告，否則當當網(wǎng)不會履行“上門退貨”“假一賠五”等相關承諾。
當當網(wǎng)工作人員一口咬定，他們賣的卡西歐手表是百分百正品，而且聲稱他們有卡西歐表正品的特殊進貨渠道。確實，卡西歐表的代理商私下把產品賣給當當網(wǎng)再銷售的可能性也并不是沒有。
記者體驗：真表還是假表？
為了弄清當當網(wǎng)上賣的卡西歐手表到底是什么成色，記者決定，也來一次購表體驗。記者會買到什么樣的卡西歐表呢？
記者登陸了當當網(wǎng)，在首頁最下屏，記者看到“正品保障，假一罰五”“上門退貨，當面退款”幾個紅體字非常顯眼，同時，這家網(wǎng)站網(wǎng)頁上還展示著已經(jīng)獲得“首批中國電子商務誠信網(wǎng)站示范企業(yè)”認證的認證書。這一切，讓消費者覺得，在當當網(wǎng)購物是非常可信而有保障的。
記者發(fā)現(xiàn)，當當網(wǎng)正在銷售的卡西歐手表非常多，足足有47個展示網(wǎng)頁，共1829件商品，其中當當網(wǎng)自營的有184件，入駐商家銷售的有1645件。這些卡西歐手表價格大多都很便宜，一般都打市場價的4到5折。折扣后，賣100多元一只的卡西歐手表不在少數(shù)。
當當網(wǎng)賣的卡西歐手表價格為什么這么低？這些卡西歐手表是正品嗎？記者咨詢了當當網(wǎng)客服。
電話咨詢 當當網(wǎng)客服中心：(當當網(wǎng)賣卡西歐這個表能保證是正品嗎？)能保證是正品。我們這邊是正品的，假一賠五的，你可以放心的。(什么是正品？)是真品，行貨，我們是不賣假貨的，假一賠五的。
電話咨詢后，記者在當當網(wǎng)購買了三款標稱為卡西歐品牌的手表。一款是由當當網(wǎng)合作商家時光盒子手表專營店銷售的，標稱卡西歐型號為EF—305D—1A，市場價690元，當當價297元；另一款是當當自營的，標稱卡西歐型號為EF—326D—5A，市場價1090元，當當價459元，還有一款也是當當自營的，型號為EF—503D—1A，市場價1090元，當當價439元。這三塊卡西歐表，當當網(wǎng)分別都是四折左右的折扣價！
記者在當當網(wǎng)付了款后，第二天就收到了當當網(wǎng)寄來的三塊卡西歐手表。
為檢驗這些標稱為卡西歐品牌手表的真?zhèn)?，記者先以普通消費者身份聯(lián)系了卡西歐公司，卡西歐公司以不為消費者提供真?zhèn)巫R別服務為由拒絕了。隨后，記者亮明身份并給卡西歐公司發(fā)去正式采訪函。
終于，卡西歐公司破例對《消費主張》欄目和李加錦在當當網(wǎng)上購買的4塊卡西歐手表進行真假的鑒定。
這些卡西歐手表都是原裝正品嗎？鑒定結果究竟怎樣呢？
三天后，鑒定結果出爐，讓記者無法相信的是，經(jīng)過細致嚴謹?shù)臋z驗，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表！
卡西歐貿易有限公司公關室部長 壽文暉：我們也是比較意外的，在這一點上面的話，我們認為(當當網(wǎng))這種銷售假冒偽劣產品的話，是一種嚴重侵害消費者權益，同時也危害了廠家權益的一種行為。
卡西歐公司工作人員表示，他們將正式要求當當網(wǎng)下架相關侵權產品，關閉與其合作的侵權網(wǎng)店，同時將追究當當網(wǎng)的法律責任。
那么，這些當當網(wǎng)銷售的假冒卡西歐表都假在哪呢？卡西歐公司技術人員介紹，手表真?zhèn)蔚蔫b定是比較專業(yè)而復雜的，通常要借助專業(yè)工具，但就這幾塊假冒卡西歐表來說，不用專業(yè)工具，單用肉眼也能識別出幾處問題。
工作人員以消費者李加錦購買的標稱型號為EF--543D--1A的手表為例，介紹了其與真品的不同。
一、條形碼標貼粘貼不正
廣州卡西歐技術公司北京分公司 焦更申：
首先從我們的外包裝，外包裝來看，這只表的外包裝在盒底的部分，有卡西歐這樣一個標貼，如果像我們正品的話，我拿一只表來進行一個比對。像我們正品的話都是會在鏤空部分的正中來進行標貼的，但是這只表貼的非常不整齊。這樣的話，在我們倉庫或者工廠的管理中是肯定不會出現(xiàn)這種情況的。
二、手表機芯編號張冠李戴
廣州卡西歐技術公司北京分公司 焦更申：
包括我們也注意到，這只表按我們正常的生產規(guī)定來說，在我們后面的標簽上也會注明這只表的機芯編號，這只表的機芯編號后面寫的是5126，但實際上現(xiàn)在這只表，從我們手表底部，手表本體的底部，大家可以看到，里面寫的編號是5118，所以這只表本身這種情況也是不會存在于我們的正品當中的。
三、防偽標貼粗制濫造
廣州卡西歐技術公司北京分公司 焦更申：
其次我們正品手表，在手表的后蓋部位，會有一個藍色的防偽的一個標貼，同時(防偽標貼)上面還有一條專門刻印上去的卡西歐激光的一個防偽的LOGO。現(xiàn)在這只仿冒的手表，甚至連我們激光的防偽的防偽條都沒有印上去，這樣的話從肉眼我們已經(jīng)可以簡單的識別出這個防偽標貼肯定是假的。
卡西歐公司工作人員介紹，當當網(wǎng)并不是他們授權的網(wǎng)絡經(jīng)銷商，目前，卡西歐公司授權的網(wǎng)絡經(jīng)銷商只有東方購物網(wǎng)和淘寶網(wǎng)(微博)卡西歐官方旗艦店?？ㄎ鳉W工作人員還指出，當當網(wǎng)上銷售的標稱卡西歐表的商品達到了1829件，而且大多銷售價格遠遠低于卡西歐的官方定價，令人可疑——這里面是否還有假冒卡西歐表？當當網(wǎng)上銷售的其它號稱正品的眾多世界名表，是否真的是正品？我們買到的假冒表，也許只是冰山一角。
事實上，網(wǎng)售假表的現(xiàn)象并不鮮見，但消費者想維護自身權益卻異常艱難。2011年，知名團購網(wǎng)站高朋網(wǎng)(微博)銷售假冒天梭表一事，曾引起社會廣泛關注，但時至今日，當初團購假天梭表的1000多位消費者中，很多人仍沒有得到賠償。
買到假表 為何這么難賠我
2012年5月30日，消費者李剛還在為自己購買到的這塊假天梭表奔波。
這一天，距高朋網(wǎng)承認銷售的“天梭表”為假貨已經(jīng)過去了將近7個月。雖然，高朋網(wǎng)賣假天梭表被曝光之后，這家網(wǎng)站也曾接連出臺多套解決方案。但實際上，高朋網(wǎng)的解決方案并沒有讓消費者滿意，問題至今沒有得到徹底解決。
李剛：一旦這個公司不存在了，沒法找任何人，這已經(jīng)半年多的時間了，我們這個事情一直在這拖著，讓大家所有人都很失望。
2011年10月，李剛等一千多名消費者被高朋網(wǎng)發(fā)布的一個團購信息所吸引：一款市場價三千多元的“天梭表”，團購價僅需690元！
下了訂單后，李剛很快就收到高朋網(wǎng)寄來的天梭手表。然而，在拿到表后的當天，李剛就發(fā)現(xiàn)了問題。
李剛：然后我打開包裝一看，我就明顯感覺這個包裝就不對。這前邊破了，然后后邊也是都開口了，直接這也破了，直接完全都可以掉出來。這說明書我打開一看，第一裁邊不齊，就很明顯不齊，然后就字很粗糙，印刷殘缺，這些字都看不清楚。
除了包裝盒破損、說明書印刷粗糙外，這只所謂的天梭表本身更是問題多多！
李剛：戴上去就感覺這個表帶比較掛手，掛的就疼感覺，皮膚肯定受不了。然后我就開始檢查這個表，你看這個小表，動起來我要復位的時候，它會偏過10的位置，它就不會在正中的位置。這大表指針也是這樣，大表就靠左的位置，沒到位。
這是真的天梭表嗎？這與高朋網(wǎng)上 “源自1853年，精密計時工藝與經(jīng)典簡約風格完美結合”、“產自名師之手，設計和做工非?？季?rdquo;等宣傳完全大相徑庭！
李剛在網(wǎng)上和同樣參加了這次團購的其他消費者取得了聯(lián)系，結果發(fā)現(xiàn)不少消費者也都和他一樣，認為從高朋網(wǎng)團購來的天梭表存在質量問題。
楊飛：你(原價)幾千元錢的表，做工不能太差了，因為我之前也有幾塊手表的話，它那個兩三千元錢手表的話，做工也不會像這個這么差。發(fā)現(xiàn)這個扣扣不上，它這個扣很難扣上，然后如果特別費勁把它扣上以后，不能碰，一碰就脫落了。
有位消費者團購來的“天梭表”更離譜，還沒戴，表蓋就已經(jīng)脫落了。
李剛在網(wǎng)上建立了QQ維權群，沒多久，就有來自全國各地八九百位參與團購高朋網(wǎng)“天梭表”的消費者加入群中。
在此期間，李剛等消費者紛紛向高朋網(wǎng)客服反映自己的遭遇。
李剛：客服那邊，高朋客服態(tài)度很堅定告訴我們這個絕對是真表，絕對是沒有任何問題的。
高朋網(wǎng)客服人員堅稱所銷售的天梭表是正品無疑，并發(fā)給消費者短信稱：
“此款天梭表是支持專賣店認證的，建議您可以到您到當?shù)氐奶焖蟊韺Ｙu店進行驗證。并且此款天梭表可以到全國天梭表特約維修中心進行全國聯(lián)保，并保證2年保修期。如是假貨的話，是不會給予客戶上面兩點承諾的。”
但這并沒有打消李剛等消費者的疑慮，事實證明，高朋網(wǎng)所謂他們銷售的“天梭表”支持專柜驗貨只是一個宣傳噱頭罷了。
北京東方新天地天梭表專賣店 工作人員：(在網(wǎng)上買的天梭表，在咱這能給驗貨嗎？)驗不了。我沒有這項服務。
隨后，李剛就這次高朋網(wǎng)團購中出現(xiàn)的問題向工商部門進行了投訴。而在消費者向工商部門投訴之后，高朋網(wǎng)對待這一事件的態(tài)度也有所改變，并第一次提出了解決方案：為參與此次天梭表團購的消費者全額退款，并補償
200元現(xiàn)金。對于高朋網(wǎng)提出的賠償計劃，消費者并不認同。
李剛：按《消費者保護法》來講的話，應該是假一賠一，應該是實際發(fā)生的金額跟雙倍返還，然后第二就是高朋(網(wǎng))，我們最不滿意的就是他的態(tài)度，他沒有公開的一個聲明說，他們因為是假表或者怎么，做一個賠償，而且他們用詞上面，他也很講究，他沒有說賠償?shù)膯栴}，他只是補償。
楊飛：他客服一直強調，說我們不可能出現(xiàn)假貨，我們就是真的，一直在強調。
消費者在此后和高朋網(wǎng)的溝通中，多次質疑這次團購天梭表的真?zhèn)?，并要求高朋網(wǎng)給出有說服力的證據(jù)和合理的解釋。面對消費者的質疑，一直堅稱自己銷售的是正品天梭表的高朋網(wǎng)，又給出了新的解釋。
楊飛：這個時候我再問他的時候，我說你這個表到底是真的還是假的，他這樣給我回答，他說，我們這個表是非正品，但是他也不說是假的，他也不說是水貨，他說我們叫非正品。
高朋網(wǎng)銷售假天梭表的真相，在2011年11月15日終于水落石出。
這一天，工商部門受消費者委托，將高朋網(wǎng)通過團購方式銷售的兩款共5塊標稱為天梭表的手表，送到天梭表上海地區(qū)銷售代表處進行了鑒定。鑒定結果確認：送檢的5個樣品全都是假冒商品。同時，就工商部門收集到的相關高朋網(wǎng)供貨商提供的三張授權書，天梭公司的鑒定結果也一并出爐。
北京市朝陽工商分局團結湖工商所所長 許衛(wèi)斌：授權書其中兩份是天津金三貿授權書鑒定為假冒的偽造的授權書，還有一份香港九龍鐘表有限公司的這份委托經(jīng)銷證，這個授權書是一個無權授權的授權書，是無效授權書。
在鑒定結果出來長達20天后，高朋網(wǎng)更改了對消費者的解決方案：收到假天梭表的消費者實行雙倍賠償，但必須要求寄回假表。而付款沒有收到假表的消費者，只給予退款。
對于這一解決方案，對高朋網(wǎng)已失去信任感的消費者們無法接受。
李 剛：我是擔心，如果我把表寄回去之后，那我沒有任何證據(jù)了，我手里邊沒有表，我不能證明它是假表。要我們接受這種賠償方式的話，那么你必須先賠償給我，我再把表(假)寄回去，我覺得這種方式我可以接受。
楊飛：其實歸根到底還是最后因為他們的一些不作為的表現(xiàn)，導致我們對他不信任。
在解決方案中，高朋網(wǎng)把收到假表和未收到假表的消費者分開處理，而事實上，據(jù)統(tǒng)計，在一千多位參與團購的消費者中，只有200多位收到了假天梭表，其他大部分消費者都屬于已付款下了訂單、還沒收到表的情況。這部分消費者對高朋網(wǎng)只給予他們退款的解決方案，更加不滿。
北京的消費者張千是在2011年10月20日看到高朋網(wǎng)團購天梭表的信息后，于當天就付了690元的表款，而付款一個多月后，還在等待貨品寄來的張千忽然收到了高朋網(wǎng)將要給他辦理退款的短信通知。對于退款，張千并不同意。
張千：我就要一塊你之前承諾的那塊表，外觀、樣式、款式一定是同等的，第二一個一定是保真的。
張千給高朋網(wǎng)回復短信，明確告知自己并不同意退款。然而，出乎張千意料的是，高朋網(wǎng)隨后竟在沒有獲得他本人同意的情況下，單方刪除訂單，強行退款！
張 千：你看，從現(xiàn)在我的高朋(網(wǎng))登陸進去以后的顯示，我的全部訂單現(xiàn)在是零，其實從高朋開始宣傳，通過QQ開始宣傳，到我截止到今天，受害到今天，我在高朋也只下了這一單，但是我唯一的這一單，已經(jīng)被他們內部處理掉了，現(xiàn)在顯示訂單是零。
據(jù)記者調查，不只是張千，高朋網(wǎng)對沒有收到表的消費者全部實行了刪除訂單，強行退款，此舉也徹底激怒了廣大消費者。
對于高朋網(wǎng)這種強行退款行為，張新律師認為，按照國家《合同法》等相關法律規(guī)定，高朋網(wǎng)已屬于違約。
張新律師：因為所有購買這個表的消費者，他是集體團購的方式當時就交給了高朋網(wǎng)，高朋網(wǎng)作為收到款的一方他主要的合同義務就是支付這個表，而他在發(fā)現(xiàn)這個是假表之后，他就沒有履行他最主要的合同義務交付這塊表，那作為一個合同的違約方，大家知道，違約方是沒有權利單方解除合同的，只有守約方有權利解除合同，所以他現(xiàn)在強制退款的行為是無效的，也是違約的。
現(xiàn)在，李剛偶爾還會拿出作為證據(jù)保留著的假天梭表看一下，他不知道高朋網(wǎng)到底什么時候才能履行合同義務和賠償責任，如果不能實現(xiàn)意愿，他將維權到底。
張剛：我覺得我們肯定有必要維護自身權益也好，還有一個就是為了這個社會現(xiàn)在來講的話，這種制假售假違法成本很低了，你要這樣的話，我覺得不管怎么樣，我們應該要堅持一下。
無論是當當網(wǎng)還是高朋網(wǎng)，都是有著一定知名度的大型購物網(wǎng)站，他們在網(wǎng)站上都口口聲聲稱消費者至上，并以誠信自居，但真正出了問題、消費者主張權益的時候，卻是能敷衍就敷衍，能推托就推托。
為什么類似網(wǎng)售假天梭表、假卡西歐表的事件頻頻發(fā)生？誰來保護網(wǎng)購消費者的利益？誰又會真正為虛假銷售埋單？我們的監(jiān)管又在哪里？在一些網(wǎng)絡購物平臺近乎肆無忌憚地公開售假背后，所引發(fā)的思考和疑問實在太多。網(wǎng)絡購物行業(yè)亟待規(guī)范，針對網(wǎng)絡購物的立法工作更待加強，這已是很多人的共識，但愿這樣的共識能引起相關部門足夠的重視。
