周五晚上在網(wǎng)上下個(gè)訂單，周六上午，可能就會(huì)有人敲你家的門了。對，那是電商網(wǎng)站的送貨員到了。
如今，許多人已經(jīng)習(xí)慣了這種購物方式——在網(wǎng)上逛街、購物。提供這種服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，叫電子商務(wù)。
在外界看來，電商的競爭，目前體現(xiàn)為“價(jià)格戰(zhàn)”。事實(shí)上，支撐電商的核心競爭力，是物流水平和配送能力。業(yè)內(nèi)人士把這種能力，總結(jié)為一句話：“訂單不過夜”——當(dāng)天的訂單當(dāng)天處理。
電子商務(wù)的核心競爭力，是為用戶減少購物的“時(shí)空成本”——消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上點(diǎn)擊、下單，就可以坐等送貨上門。在消費(fèi)者便捷的背后，是另外一個(gè)群體，在電腦屏幕的背后忙碌。盡管許多人都在網(wǎng)購，這樣一群人，他們的工作，有什么樣的特點(diǎn)？是如何忙碌的？帶著這些問題，記者走進(jìn)了一家電子商務(wù)網(wǎng)站倉儲(chǔ)物流中心，了解這個(gè)行業(yè)，是如何做到“訂單不過夜”的。
倉庫藏身城鄉(xiāng)接合部
6月初，北京市東南五環(huán)外的一片“城鄉(xiāng)接合部”，曲折不平的道路上，繁忙的貨車穿梭，卷起塵土飛揚(yáng)。
道路邊，偶爾能夠看到“出租倉庫”的小廣告。
這里盤踞著不少倉庫，其中，有一部分屬于電子商務(wù)網(wǎng)站。
在專人的帶領(lǐng)下，在幾乎已經(jīng)迷路的狀態(tài)下，來到一個(gè)超過1萬平方米的大型倉庫。
倉庫里，貨架林立，上面，擺放的是各種酒。這里有來自全國各地的甚至國外的上萬種酒。
這是一家專門賣酒的網(wǎng)站——酒仙網(wǎng)的倉庫。
這家網(wǎng)站的物流總監(jiān)陶春偉的工作，主要就在這個(gè)大倉庫里完成。這里的環(huán)境，與公司所在地金長安大廈相比，一個(gè)在村里，一個(gè)在城里。但這里，卻是物流運(yùn)營的樞紐。
電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)置在城鄉(xiāng)接合部，具有共性。比較簡單的原因是，占地面積大，城區(qū)既找不到這樣的場地，企業(yè)也難以承擔(dān)城區(qū)高昂的租金。
東南五環(huán)一帶，據(jù)說是電子商務(wù)網(wǎng)站的“福地”，一些目前已經(jīng)“做大”的電商，最初從這里起步。
不過，對于電商來講，倉庫的位置和面積，一般都是保密的。對于消費(fèi)者來講，也沒有人關(guān)心。但倉庫對于電商來講，其重要性不言而喻。
在市場層面，電商拼的是價(jià)格，但背后，拼的是物流。倉儲(chǔ)，是物流的重要環(huán)節(jié)。
不過，由于電商規(guī)模發(fā)展迅速，不少電商總是處在“找倉庫”的過程中。
陶春偉說，目前這個(gè)1萬多平方米的倉庫，從去年4月份開始投入使用，但現(xiàn)在已經(jīng)不夠用了。
接貨驗(yàn)貨出貨送貨
在電商行業(yè)內(nèi)，技術(shù)總監(jiān)和物流總監(jiān)是最重要的管理職位。
這“兩個(gè)人”干的活兒，一個(gè)在網(wǎng)上，一個(gè)在網(wǎng)下，但最終在倉庫那里相結(jié)合。
從消費(fèi)者的角度來說，網(wǎng)上購物的環(huán)節(jié)，是下單和收貨。但從電商的角度來講，要復(fù)雜很多，大概包括收貨、驗(yàn)貨、接單、出貨和送貨。
從廠家將各類白酒送到酒仙網(wǎng)的倉庫起，這里的工作人員就開始忙了。
首先是接貨。這個(gè)倉庫的“倉儲(chǔ)主管”小陳，最早就是從卸貨干起的。這是一個(gè)“純體力活”。
“我們每天三個(gè)人要負(fù)責(zé)把一個(gè)“半掛車”的酒卸下來。”小陳說，曾經(jīng)有過“累得受不了”的時(shí)候。
這個(gè)從農(nóng)村來京打拼的小伙子說，他應(yīng)對的辦法是“咬牙堅(jiān)持”。現(xiàn)在回想，為自己過去的堅(jiān)持感到驕傲。
卸貨后是驗(yàn)貨。白酒，尤其是高檔酒，最大的隱患是假冒，因此，第一關(guān)很重要。
記者在現(xiàn)場看到，這些整箱的酒被抽檢后，首先進(jìn)入倉庫的存儲(chǔ)區(qū)，然后，是根據(jù)貨架上存貨的情況，從存儲(chǔ)區(qū)往貨架上送貨。也就是說，需要將貨箱打開，分散，碼放。
每一個(gè)貨架，每一個(gè)區(qū)域，都有條形碼，可便捷地?cái)[放和找到某個(gè)品牌某一款酒的位置。
“上架”與“下架”都處在動(dòng)態(tài)中。
在另一端，工作人員在按照訂單上的品牌、數(shù)量從貨架上取貨。
倉庫有一間專門的辦公室，打印從全國各地來的訂單。這里，像是倉庫的指揮部。
出貨，比想象中要復(fù)雜。并非是簡單的從貨架上取貨然后交給送貨員。
出貨的過程中，將產(chǎn)品重新包裝，是一項(xiàng)重要又很辛苦的工作。
包裝工每件掙1元
與其他電商類似，酒仙網(wǎng)有專門的包裝箱，包裝工人要根據(jù)每個(gè)訂單上的酒類的數(shù)量、種類、款式選擇適當(dāng)規(guī)格的包裝箱。由于酒瓶易碎、規(guī)格不統(tǒng)一，其包裝過程要比圖書、服裝等貨物麻煩很多。酒仙網(wǎng)的包裝，全部是手工，目前有12種規(guī)格的包裝。
“如果包裝不過關(guān)，可能導(dǎo)致消費(fèi)者退貨。如果發(fā)生這樣的情況，包裝工人要被追責(zé)。”陶春偉說，每個(gè)貨件，都能追溯到具體的包裝工人。
就記者的現(xiàn)場觀察，在這家公司的物流環(huán)節(jié)上，包裝工人的工作是最辛苦的。
他們的收入主要靠數(shù)量，數(shù)量與熟練程度有較大的關(guān)系。
每天，1個(gè)包裝工，如果不加班的話，可以包裝80到120個(gè)貨件。
如果一個(gè)貨件中的酒不少于2瓶的話，包裝工可以從中提成1元錢，少于2瓶的包裝，一般提成金額為0.5元。
這個(gè)簡單而機(jī)械的工作，對于工人是一個(gè)艱苦的考驗(yàn)。
酒仙網(wǎng)副總裁王秀明曾經(jīng)體驗(yàn)過包裝。
據(jù)他介紹，包裝工有不被外人想象到的辛苦：必須頻繁地用手接觸紙箱和包裝帶，而這兩樣?xùn)|西與手摩擦的過程中，會(huì)吸收手上的水分，導(dǎo)致手指干燥、蛻皮、疼痛。
記者在現(xiàn)場看到，包裝區(qū)域與出貨區(qū)域相鄰，也就是包裝好的貨件，經(jīng)過稱重，碼放到快遞公司的指定區(qū)域，由快遞員工定時(shí)取走。
為了搶時(shí)間，現(xiàn)在電商往往是“訂單不過夜”，基本上晚上10點(diǎn)之前的訂單，都要在當(dāng)夜處理結(jié)束。
“每天晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)，是一個(gè)訂單高峰。”陶春偉說，這個(gè)時(shí)間一般是大家下班或晚飯后，下單的較多。
此時(shí)接到的訂單，經(jīng)過及時(shí)處理，北京市內(nèi)的消費(fèi)者在第二天往往就可以收到貨了。
■ 特寫
“農(nóng)民工”小陳的電商生活
小陳是酒仙網(wǎng)的一名倉儲(chǔ)部主管，3年前，從河南農(nóng)村來京。
他沒想到，自己幸運(yùn)地趕上了電子商務(wù)發(fā)展高峰。
剛來京時(shí)，不會(huì)說普通話，小陳的求職范圍非常窄。與人交際的工作都與他無緣。那時(shí)，白天，帶一瓶礦泉水瓶裝的白開水和兩個(gè)饅頭出去找工作，晚上借宿在老鄉(xiāng)只有幾平米的平房內(nèi)。
那時(shí)候他的最大理想，就是找個(gè)月掙3000元的工作。“吃穿住用掉1500元，寄回家1500元，這樣3年后就能在農(nóng)村老家里蓋座新房子了。”
小陳已經(jīng)記不清楚酒仙網(wǎng)是第幾家應(yīng)聘的公司了，應(yīng)聘成功后也沒有太大的喜悅感。因?yàn)楣べY沒有實(shí)現(xiàn)他3000元的預(yù)期。
回憶剛進(jìn)來的那段時(shí)間，他有點(diǎn)犯含糊——城里的活咋比農(nóng)村還苦還累？
在他的記憶中，2011年11月11日，對他和他的同事，是“血淚交加”的一天。
當(dāng)天，公司“光棍節(jié)”促銷，1天的銷售收入超過1000萬元。
“那天，庫房主管辦公桌上的訂單，好像一直保持在1尺厚。”小陳說，不管他和同事怎么分揀、包裝，那些訂單好像永遠(yuǎn)不會(huì)少。
他們幾個(gè)人甚至開玩笑，要給送單的那個(gè)同事下瀉藥，讓他一邊休息一會(huì)兒去。當(dāng)然，那只是玩笑。他們知道，每多做一個(gè)訂單，他們的獎(jiǎng)金就會(huì)多一點(diǎn)。那一點(diǎn)點(diǎn)累積起來的，就是家里的房子。
那天上午8點(diǎn)上班后一個(gè)小時(shí)內(nèi)，他的手上開始磨出了第一個(gè)泡，鉆心地疼。他找了個(gè)女同事，用針挑破了，找了塊創(chuàng)可貼貼上。
在接下來的另一個(gè)小時(shí)內(nèi)，不僅創(chuàng)可貼不見了，手上的泡又多了兩個(gè)。所有的人都在跑，所有的人都在叫喊……
經(jīng)歷了這場戰(zhàn)役之后，小陳被提拔為庫房主管，現(xiàn)在，他已經(jīng)享受到了公司的“持股”待遇。
這之后，他才漸漸知道，自己干的這一行，電子商務(wù)。
如今他已經(jīng)能熟練運(yùn)用電腦，知道消費(fèi)者眼中的電子商務(wù)，僅僅是其中的一部分。
他說，電子商務(wù)，不只是鼠標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)、白領(lǐng)的組合。
本版采寫/新京報(bào)首席記者 王海濤
