求助人：市民彭女士

因何事：用優(yōu)步叫車，下車后司機(jī)未及時(shí)確認(rèn)結(jié)束行程，導(dǎo)致自己被扣費(fèi)1400多元。

誰負(fù)責(zé)：優(yōu)步

優(yōu)步司機(jī)到達(dá)目的地未及時(shí)結(jié)束行程，乘客被扣費(fèi)1400元

網(wǎng)約車一次性花了1400元路費(fèi)？說起來不可思議，但確有其事。8月27日上午7點(diǎn)半左右，彭女士用優(yōu)步叫車，從金沙灣花園出發(fā)到大石地鐵站，但司機(jī)到達(dá)目的地時(shí)并未確認(rèn)，直到當(dāng)天下午4點(diǎn)多才確認(rèn)，而此時(shí)彭女士發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被劃掉了1400多元。經(jīng)過本報(bào)記者協(xié)調(diào)，目前優(yōu)步已就彭女士的事件進(jìn)行一對(duì)一專人處理。

當(dāng)事人

優(yōu)步叫車被扣1400元

8月27日上午，彭女士用優(yōu)步叫車從金沙灣到大石地鐵站，下車后，她并沒有即時(shí)收到扣款信息，以為可能是信息延遲，她也沒有在意。當(dāng)天下午4點(diǎn)40分，她收到了銀行發(fā)來的信息通知，自己的工商銀行卡被扣了1400多元。

彭女士就很奇怪，自己今天也沒有用銀行卡消費(fèi)，怎么會(huì)無緣無故被扣了這么多錢呢？于是她馬上聯(lián)系銀行的客服，客服人員告訴她是優(yōu)步打車費(fèi)用。彭女士這才意識(shí)到上午下車后沒有收到扣費(fèi)短信，原來是司機(jī)并未確認(rèn)結(jié)束行程，一直到下午4點(diǎn)多才確認(rèn)。

在得知情況后，彭女士立馬登錄優(yōu)步進(jìn)行投訴，由于優(yōu)步?jīng)]有市場(chǎng)客服電話，彭女士只好每天按照優(yōu)步客戶端上的指示程序投訴，但都沒有反饋。

“事情發(fā)生后，我每天都在優(yōu)步客戶端上投訴，都沒有給我反饋，直到9月5日我又投訴了兩次，結(jié)果退出后就登不上去了，優(yōu)步把我的賬戶凍結(jié)了。”彭女士對(duì)記者說。

優(yōu)步回應(yīng)

情況特殊，正在處理

9月6日，記者聯(lián)系到了優(yōu)步廣州的工作人員，并告知彭女士的遭遇。

9月7日下午，優(yōu)步廣州工作人員告訴記者，乘客彭女士的行程是在8月27日，而在8月31日優(yōu)步方面才收到她反饋的乘車費(fèi)用問題，經(jīng)了解，彭女士在8月31日聯(lián)系優(yōu)步客服前，于27日已經(jīng)跟發(fā)卡銀行工商銀行聯(lián)系過，工商銀行在9月5日告知彭女士這筆款項(xiàng)需要還款，優(yōu)步工作人員在9月6日、7日分別三次聯(lián)系到了彭女士，告知其事件處理進(jìn)度。

優(yōu)步工作人員袁先生表示，這個(gè)事件比較特殊，因?yàn)樯婕暗搅顺丝?、銀行和優(yōu)步三方，彭女士在9月5日與銀行方面起了一些扣款爭(zhēng)議，因此優(yōu)步方面只能等待銀行處理結(jié)果后，再跟乘客協(xié)商后續(xù)事宜。“為了保障乘客的利益，9月5日乘客反饋銀行確定了欠款后，優(yōu)步暫時(shí)凍結(jié)了該賬戶。”袁先生說。

目前，優(yōu)步方面已經(jīng)安排了一個(gè)工作人員專門一對(duì)一跟進(jìn)此事。“這個(gè)事情，已經(jīng)影響到了我的生活，這幾天都為這事煩心，我只希望不要有經(jīng)濟(jì)損失。”彭女士說。