委托順豐速運快遞的包和快遞單號。 讀者供圖

圖省心 女孩選擇順豐速運

8月13日，鐘女士通過朋友購買了一款價值2.5萬元的限量款手包。“這款手包我特別的喜歡，決定買下送給媽媽。為了買這只手包，我攢了好幾個月的工資。”鐘女士表示，為保證能順利郵寄到手，8月18日，鐘女士的朋友選擇以優(yōu)良服務著稱的順豐速運發(fā)送至她在北京市西城區(qū)暫住的地方。

8月24日，滿心期待的鐘女士突然接到順豐速運方面的電話。“對方先是問我是否收到快件，并在得到未收到的答復后，稱他們會到庫房內(nèi)查詢。”此時，鐘女士的心慌了。

“不是快件丟失了吧，那可是兩萬多元錢的手包啊，我好幾個月工資呢!”隨即，鐘女士上網(wǎng)查詢了物流單號發(fā)現(xiàn)，該快件在22日就派送了。“22日就派送了，怎么到現(xiàn)在也沒有收到呢?”

8月25日，忐忑不安的鐘女士又接到順豐速運的電話，稱已確定她的快件被盜，希望她能配合到派出所做筆錄。

“在派出所內(nèi)，我通過監(jiān)控錄像看到，順豐速運的快遞員將我的包裹隨意放置在送貨車頂部，沒有做任何安全保障措施離開長達40分鐘。隨后一名男子趁無人看管，來到送貨車處翻看車頂?shù)陌?，并迅速將裝有手包的包裹偷走。”鐘女士認為，在整個過程，快遞員不但沒有將交郵的包裹妥善保管，而且長時間使包裹脫離自己的監(jiān)管范圍，嚴重違反快遞運輸常規(guī)操作流程，造成了手包被盜。

為維權 多次與“順豐”協(xié)商理賠事宜

2日上午，根據(jù)鐘女士提供的物流單號，記者登錄順豐速運官方網(wǎng)站查詢，物流信息顯示:“8月20日19時25分，快遞員收取快件。8月21日21時8分，快件到達北京順義集散中心。8月22日8時16分，快件正在派送途中，請您準備簽收。”

通過鐘女士提供的監(jiān)控視頻清晰可見:8月22日9時20分25秒，嫌疑人出現(xiàn)在送貨車旁并開始在送貨車周圍徘徊，觀察車頂?shù)陌?時22分39秒，嫌疑人盜竊送貨車上的包裹并逃離。

接下來的日子，鐘女士多次與順豐速運方面聯(lián)系，協(xié)商理賠事宜。“順豐速運方面一直不給出明確答復，稱正在研究此事。”鐘女士無奈地說，快件已經(jīng)到北京市西城區(qū)了，而且整個過程中自己沒有任何過錯，是因為快遞員的過錯造成快件丟失，他們應該全額賠償。

順豐速運工作人員稱，該件沒有保價，所以不能全額賠償。鐘女士對此非常不理解，“丟包是因送貨過程中快遞員違規(guī)操作，保管不當造成的，順豐速運卻在快件丟失后，拿保價的事兒規(guī)避責任，這明顯是尋找借口，推卸責任。”為了維權，鐘女士多次與順豐速運方面聯(lián)系，被折磨得精疲力盡。更有甚者，順豐速運的工作人員連電話都不接了。

“順豐”承認丟件 婉拒記者采訪

2日11時許，針對鐘女士的情況，記者聯(lián)系了順豐速運官網(wǎng)上所留的北京派件員張先生。據(jù)其介紹，這個快件是他同事派送的，目前該快件丟失，已經(jīng)上報給公司，并向警方報案，具體的賠償事宜也由公司辦理。

曾與鐘女士多次聯(lián)系的順豐速運北京市西城區(qū)域相關負責人顏先生表示，他是負責運營的，具體的賠償由理賠部門負責，但因警方已經(jīng)介入此事，其不方便接受采訪。但其也未給記者提供理賠部門的聯(lián)系方式。

隨后，記者致電順豐速運客服，一位女性工作人員表示，對于鐘女士的事情她并不了解，但已經(jīng)將此事記錄，稍后會有相關工作人員與記者進行聯(lián)系。但到記者截稿時，一直未接到對方的電話答復。

因重大過失致郵件損失應全額賠償

2日，因心疼女兒，鐘女士遠在長春的家人走進律師事務所決定幫助女兒維權。而在聽完鐘女士的遭遇后，吉林尚信律師事務所的王律師稱，《中華人民共和國郵政法》第四十七條第一款第(二)項雖然規(guī)定:“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。”

但是該條第三款同時規(guī)定:“郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務的，無權援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責任。”根據(jù)警方提供的視頻顯示，順豐速運的快遞員在工作中存在重大過失，致使包裹丟失，順豐速運理應全額賠償。而順豐速運在包裹丟失后給出的處理意見，明顯不符合法律規(guī)定，也無法體現(xiàn)出其作為國內(nèi)知名速運企業(yè)負責任的態(tài)度，不但令客戶傷心失望，而且嚴重損害自身誠信度。目前，吉林尚信律師事務所已經(jīng)受理此案，正與委托人鐘女士溝通，擬采取司法手段向順豐速運主張權利。