近日，銀川市市場監(jiān)督管理局興慶區(qū)分局解放西街市場監(jiān)管所通過投訴舉報(bào)“預(yù)警”機(jī)制，及時(shí)化解一起“隱性”集體性投訴，為1000余名消費(fèi)者挽回7萬余元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　

　　據(jù)了解，為有效杜絕商家“跑路”等市場亂象侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生，解放西街市場監(jiān)管所黨支部成立了“解放西街所二次投訴處理中心”，根據(jù)舉報(bào)投訴線索，對1個(gè)月內(nèi)受到5次以上投訴的同一經(jīng)營主體建立預(yù)警機(jī)制，采取“一摸二查三約談四預(yù)警”的工作流程，提高經(jīng)營者自律意識，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　

　　近日，解放西街市場監(jiān)管所處理投訴發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)一餐館因服務(wù)人員招聘不及時(shí)，店內(nèi)不再增加新庫存，出現(xiàn)消費(fèi)者充值卡退卡難的情況。支部當(dāng)即成立矛盾預(yù)防化解小組，在對該餐廳進(jìn)行摸底檢查的情況下，約談餐館負(fù)責(zé)人向其講明相應(yīng)法律法規(guī)知識以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)聯(lián)系餐館物業(yè)方，告知物業(yè)相應(yīng)情況，了解是否能按照保證金承諾對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。最終，在多方努力下，餐館經(jīng)營者通過群發(fā)短信、店內(nèi)張貼告知等方式對充卡的1000余名消費(fèi)者告知店內(nèi)實(shí)際情況，提醒其及時(shí)消費(fèi)，并對不能及時(shí)消費(fèi)的消費(fèi)者按照相應(yīng)情況進(jìn)行退費(fèi)，及時(shí)挽回了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。（完）