深度解讀蘭州城里行路難系列之七
在公交車(chē)上打著“創(chuàng)一流、送溫暖”標(biāo)語(yǔ)，很多市民致電本報(bào)質(zhì)疑——
蘭州公交“送溫暖”以何體現(xiàn)？

    12月21日，本報(bào)刊發(fā)《用IC卡押金就能實(shí)現(xiàn)溫暖公交》一文，引起社會(huì)各界的共鳴。對(duì)此，很多市民紛紛撥打本報(bào)新聞熱線認(rèn)為，公交公司有關(guān)負(fù)責(zé)人提出溫暖公交難實(shí)現(xiàn)的理由過(guò)于牽強(qiáng)，用公交IC卡押金解決的溫暖公交的提法非?，F(xiàn)實(shí)，同時(shí)，作為一個(gè)公共服務(wù)行業(yè)，公交公司不能因?yàn)闆](méi)錢(qián)就不為老百姓辦事，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，老百姓的呼聲就應(yīng)該得到重視。同時(shí)，許多市民質(zhì)疑，蘭州市的公交車(chē)上打著“創(chuàng)一流、送溫暖”的標(biāo)語(yǔ)，而公交公司的“送溫暖”有何體現(xiàn)？ 

下了功夫，“軟溫暖”也會(huì)更暖

　　作為一個(gè)城市的窗口行業(yè)，公交車(chē)的服務(wù)質(zhì)量在一定程度上，代表著一個(gè)城市的整體形象。據(jù)蘭州公交集團(tuán)公司服務(wù)處彭處長(zhǎng)介紹說(shuō)，近年來(lái)公交公司一直在倡導(dǎo)誠(chéng)信公交，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)保證乘車(chē)環(huán)境的溫馨和舒適，也就是在所謂的“軟溫暖”上下了不少功夫。

　　“我們也能感覺(jué)到這幾年公交車(chē)司乘人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了一些改善，但蘭州公交的服務(wù)也并非無(wú)可挑剔，只不過(guò)公交司乘人員的辛苦大家也都是有目共睹，有時(shí)候想到他們的辛苦，也就不去計(jì)較罷了！公交公司的領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)槌丝蜎](méi)有投訴，就覺(jué)得自己的服務(wù)已經(jīng)做得非常好了，如果要真正計(jì)較起來(lái)，蘭州公交的服務(wù)恐怕還有很多值得改進(jìn)的地方，比如有的車(chē)輛到站不報(bào)站名、有的車(chē)輛不按站點(diǎn)停車(chē)等等……”作為一名經(jīng)常乘坐公交車(chē)的市民，劉先生對(duì)記者說(shuō)，為公交車(chē)上配備采暖裝置，不光是為了乘車(chē)的老百姓舒服，也是在為那些早出晚歸的司乘人員創(chuàng)造良好的工作氛圍，怎么能夠置之不理呢？

　　家住解放門(mén)的張女士在安寧區(qū)培黎廣場(chǎng)上班，15路是她每天必坐的公交車(chē)。“有一次我下班后，在培黎廣場(chǎng)等了40分鐘，才等來(lái)了一輛15路。這么冷的天氣在外面站上40分鐘，會(huì)是什么樣的感覺(jué)？真應(yīng)該讓公交公司的領(lǐng)導(dǎo)也去感受一下冬天乘坐公交車(chē)的苦惱……”張女士說(shuō)，她覺(jué)得市民對(duì)溫暖公交的呼聲一點(diǎn)都不過(guò)分，公交公司也不能只賺錢(qián)不為老百姓辦事吧！

百姓呼聲，豈能置之不理？

　　“歸根結(jié)底就是一個(gè)字——‘錢(qián)’，如果我們有足夠多的資金的話(huà)，一切都好辦了……”蘭州公交集團(tuán)公司服務(wù)處彭處長(zhǎng)接受記者采訪時(shí)說(shuō)，多年以來(lái)，公交公司一直處于虧損狀態(tài)，再加上政府對(duì)公交公司沒(méi)有任何補(bǔ)貼，公交公司沒(méi)有錢(qián)為車(chē)輛配備采暖裝置。

　　然而，市民提出用IC卡押金解決溫暖公交的提法，卻得到許多老百姓的擁護(hù)與支持。“公交IC卡的押金是老百姓自己的錢(qián)，憑啥讓公交公司放在銀行里吃利息？這些錢(qián)既然是取之于民，那就應(yīng)該用之于民吧。再說(shuō)了，公交公司對(duì)老百姓期盼溫暖公交的呼聲置之不理？”市民李先生說(shuō)。

　　“說(shuō)沒(méi)錢(qián)給所有公交車(chē)都裝暖風(fēng)機(jī)，還能說(shuō)的過(guò)去，可是先裝一部分也可以啊。但說(shuō)公交車(chē)上安裝棉坐墊跑一兩趟就被乘客拿走了，我覺(jué)得有些以點(diǎn)帶面，太牽強(qiáng)了……”市民馮先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“公交車(chē)是一個(gè)關(guān)乎民生的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)錢(qián)不能成為不為老百姓辦事的理由，不管有錢(qián)沒(méi)錢(qián)，老百姓的呼聲也應(yīng)該得到重視。”