故障已排除，廣電發(fā)布致歉公告

　　“從5月15日晚上凌晨開始，我們家的電視就一直沒信號。寧夏有線客服熱線96200也一直打不進(jìn)去，這是咋回事？”5月16日早晨，先后有多位市民反映家中有線電視信號中斷。

　　銀川市高爾夫小區(qū)的樊先生說，發(fā)現(xiàn)家中電視信號中斷后到16日早晨9點(diǎn)，他先后40多次撥打96200客戶服務(wù)熱線，但對方電話一直占線，根本打不進(jìn)去。與樊先生有相同遭遇的還有唐徠小區(qū)、寶慶家園、銀河第一家園等小區(qū)的居民，他們也向本報反映電視沒信號，客服難撥通。采訪中部分居民稱，信號中斷后主管部門應(yīng)第一時間通知用戶，作好解釋工作。16日11時許，記者多次撥打96200電話，但電話那頭一直重復(fù)“網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障敬請諒解”。隨后，記者根據(jù)提示選擇了人工服務(wù)，聽到“坐席全忙”提示選擇“繼續(xù)等待”后，電話仍提示“坐席全忙”，最終沒能打通電話。昨日下午3時許，記者給多位反映問題的市民撥打電話詢問進(jìn)展，多數(shù)市民表示信號已恢復(fù)。

　　5月16日，記者從銀川市信訪督辦局了解到，從16日9時至12時30分，12345熱線共接到關(guān)于有線電視的投訴26件，涉及銀川市三區(qū)的10余個小區(qū)。

　　寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司安全播出辦公室的曹主任介紹，因系統(tǒng)內(nèi)部軟件突發(fā)故障，部分用戶的數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致三區(qū)近1萬戶有線電視信號中斷。得知系統(tǒng)發(fā)生故障后，該單位迅速聯(lián)系廠家，并派專業(yè)技術(shù)人員徹夜搶修。16日10時，故障排除。隨后，有線電視用戶的信號開始陸續(xù)恢復(fù)。截至16日1時左右，受影響的用戶都可以正常收看節(jié)目了。該單位已通過全區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了致歉公告，誠懇地向用戶道歉。

　　對于故障發(fā)生后客服熱線打不通的情況，曹主任表示，96200服務(wù)熱線設(shè)置為60坐席，且屬于排隊(duì)機(jī)制，這意味著第61位打進(jìn)熱線的市民只能暫時等待，加之故障后撥打電話的人數(shù)過多，造成電話占線的情況。(記者 趙銳)