客服電話總是占線餐廳員工態(tài)度欠佳 虛擬養(yǎng)老院怎么了？

　　大西北網(wǎng)10月15日訊  “虛擬養(yǎng)老院的電話一直打不通，也不知道是怎么了？”“我有兩張飯票，想要打飯，但是遭到拒絕。”這幾天，有一些老人撥打晚報(bào)熱線4286666反映：虛擬養(yǎng)老院的客服電話不通，一些虛擬養(yǎng)老餐廳的服務(wù)人員態(tài)度欠佳。

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　　反映

　　過期飯票不能用想要打包被拒絕

　　10月11日，周先生計(jì)劃擦洗玻璃，于是撥打了城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院的客服電話“965885”預(yù)約家政。然而客服電話接通后，轉(zhuǎn)人工客服時(shí)始終處于忙碌狀態(tài)。半小時(shí)內(nèi)，周先生每隔五分鐘打一次，仍然沒有回音。

　　10月12日，周女士獨(dú)自一人在家，中午時(shí)分她決定在離家較近的虛擬養(yǎng)老餐廳麥積山路鴻瑞園店去吃飯，打了電話預(yù)訂后便出了門。12日是星期一，中午餐廳提供的是酸湯水餃，每位前來就餐的老人都是按票定量分發(fā)。“我想打包兩份回家，于是讓掌勺的大師傅收票打飯。”周女士說，可是掌勺師傅拒絕了她的要求，稱她所持有的飯票是11日的，已經(jīng)過期，不能使用。

　　周女士覺得不公平，“旁邊也有老人用過期的票來打飯，我的朋友家中有老人臥病在床，不便到餐廳就餐，也可以打包帶飯。怎么別人可以，我就不行呢？”就餐間，這樣的對(duì)話不可避免地讓周女士和掌勺師傅起了爭執(zhí)。

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　　回復(fù)

　　飯票當(dāng)天不用應(yīng)退掉打包帶飯需要核實(shí)家庭情況

　　那么，過期的飯票究竟能否使用呢？10月14日，鴻瑞園酒店王經(jīng)理向記者解釋了原因：由于每位前來就餐的老人需要提前預(yù)訂，撥打“965885”客服電話后，告知工作人員要就餐的地點(diǎn)，餐廳會(huì)留底，到時(shí)候老人們可以直接到餐廳領(lǐng)取飯票，一票一份。如果當(dāng)天沒有使用，需要當(dāng)天退票，過期的飯票就不能再用了。另外，一些老人提到要打包帶飯，這種情況不是不可以。考慮到家里真正有需要、腿腳不便的老人，在家人提出外帶的需求后，由虛擬養(yǎng)老院的的工作人員走訪核實(shí)，才能提供。

　　對(duì)于近期客服電話占線的情況，虛擬養(yǎng)老院的工作人員說，每天早上是撥打客服電話的高峰期，以訂餐為主。注冊(cè)在案的老人有幾萬人，每天早上就有幾千個(gè)訂餐電話要接聽。如果市民要訂餐，希望等候客服接聽時(shí)多一些耐心。類似于周先生想要預(yù)約家政的情況，請(qǐng)盡量在下午撥打客服電話。