“您好！請(qǐng)問您找哪個(gè)部門？”
“請(qǐng)核對(duì)一下身份證，不要拿錯(cuò)。”
“傷情鑒定需攜帶醫(yī)院相關(guān)手續(xù)，并在辦案民警陪同下才可以做……”
“這里做不了，但蘭州有33家這樣的機(jī)構(gòu)，最近的在……”
“網(wǎng)吧請(qǐng)假在14樓……”
在蘭州市公安局接待室，前來咨詢辦事的人絡(luò)繹不絕，接待員竇義功為他們一一接待解答，并快速地將接待的每個(gè)信息錄入電腦。站起來接待，坐下錄信息，如此反反復(fù)復(fù)，每天不下于200次?？此戚p松簡(jiǎn)單的工作，卻只有從事的人才知道它的艱辛。“如果說累的話，應(yīng)該是心累。我每天都會(huì)接觸到各種各樣的事和形形色色的人。有的人一進(jìn)來拍桌子就罵，有的人會(huì)賴著不走，還有的確實(shí)也讓我為之同情……”竇義功抽空向記者講述他的日常。
竇義功所在的保衛(wèi)科接待室，主要負(fù)責(zé)接待警務(wù)督察、紀(jì)委、戶籍、網(wǎng)監(jiān)、護(hù)照、身份證等方面的咨詢接待工作。每天至少會(huì)有200多人前來咨詢辦事或登記。有群眾來訪辦事，竇義功都會(huì)耐心和氣的為他們解答，告知他們所辦的事情具體屬于哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、程序會(huì)是怎樣，各部門都有什么規(guī)定。如果有需要進(jìn)入市局辦公大樓的，竇義功就會(huì)仔細(xì)核對(duì)身份信息并作登記。“我在接待室的任務(wù)就是讓來辦事的群眾少跑彎路，為他們做出正確的指引，讓他們的問題得以解決。”
“有些來訪群眾，他們的訴求不屬于公安機(jī)關(guān)受理的案件，或者是需要辦理的事情不屬于市局一級(jí)管轄范圍，如果全都推給一些部門，就會(huì)造成大量警力浪費(fèi)。但是來訪群眾又不理解，覺得我是在‘踢皮球’。我只能盡力為他們解釋清楚，讓他們滿意的離開。實(shí)在解決不了的再上報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。”竇義功介紹。
“有不聽勸解罵我的，也有尊重配合我的。人嘛，總有心情不好的時(shí)候，對(duì)我發(fā)泄一下不要緊，不要影響其他部門正常工作就行。我總告訴自己，要讓每一個(gè)來訪群眾都滿意地離開這。”就這樣，竇義功默默地堅(jiān)守在自己的崗位，忍受著罵聲和指責(zé)，卻依然笑臉相迎。
幾年前，有一位退休老人將畢生的積蓄投進(jìn)了一個(gè)皮包公司，一直沒有獲得對(duì)方回款，后知被騙但為時(shí)已晚。對(duì)此，老人隔三差五前來接待室找督察投訴，稱辦案民警辦案不力，沒能追回他被騙的錢。“案子是破了，可錢已經(jīng)被嫌疑人揮霍光了，沒錢賠償給老人?？衫先瞬焕斫猓肽陙硪恢钡浇哟乙笳叶讲?。”竇義功說，老人很固執(zhí)，不論他怎么解釋，老人總是不理解。每次來他都耐心勸解，反反復(fù)復(fù)幾十次，老人還是理解了，并對(duì)竇義功的耐心熱情表示感謝。
前不久，新區(qū)的一位男子前來接待室要找督察，稱他兒子大學(xué)畢業(yè)后從農(nóng)業(yè)戶口變成了非農(nóng)戶口，要求轉(zhuǎn)成農(nóng)業(yè)戶口，但當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)不予辦理。“其實(shí)，大家都明白他的目的，分地領(lǐng)取補(bǔ)助嘛，但國(guó)家有法律和政策規(guī)定。”竇義功讓他坐下，給他倒了杯水，心平氣和的跟他講法律，講政策。起初他還不聽，最后是竇義功點(diǎn)破了他的私心，他才笑著離開，之后再?zèng)]來過。
除了處理這些工作上的瑣事，竇義功還是個(gè)熱心腸的人。他閑暇時(shí)間還關(guān)注著各類民生信息，積累了大量便民、惠民知識(shí)，幫助了不少人。
今年年初，有一家新疆人前來接待室咨詢，父親稱其女兒離家出走，懷疑在小西湖落腳，要求報(bào)案。竇義功聽到后，十分理解他作為父親的著急。但他同樣知道，成年人離家出走，屬于自發(fā)行為，未超過法定時(shí)數(shù)不能作為失蹤人口立案。后建議他們?nèi)バ∥骱沙鏊鶎で髱椭?，同時(shí)還告訴他們某某媒體有公益尋親欄目，反響很好，讓他們也可以通過該欄目發(fā)布消息。最后在小西湖派出所和該欄目的協(xié)助下，第三天他們便成功的找到了離家出走的女兒。
就在竇義功向記者介紹時(shí)，有一位來自武威的群眾前來向竇義功致謝。原來，該群眾因?yàn)槌畠旱膽艨趩栴}一直沒能解決，如今落戶需要其提供親子鑒定證明，后來是竇義功幫他解決了這一難題。“我以為是要在市公安局做鑒定呢，后來是竇哥告訴我不在這，并向我解釋全蘭州共有33家鑒定機(jī)構(gòu)，讓我可以去那里做鑒定。他還給我推薦了幾家比較好的，目前鑒定已經(jīng)順利進(jìn)行，我特意前來感謝一下。”該群眾還說：“現(xiàn)在網(wǎng)上有很多做鑒定的，但我不敢相信呀，從我在接待室見了竇哥，就被他的熱情所打動(dòng)，我相信他。”
如是種種，竇義功在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)、真情服務(wù)，耐心的為來訪群眾排憂解難，默默的踐行著服務(wù)的宗旨?；蛟S用他的一句話更能詮釋他的追求：“用自己最大能力幫助來訪群眾解決困難，把矛盾化解在窗口，讓每個(gè)來訪群眾都能滿意離去。”
(責(zé)任編輯：張?jiān)莆?
