大西北網(wǎng)訊  自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，高速公路第二支隊按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，結(jié)合群眾滿意度調(diào)查中暴露的問題，認(rèn)真查擺事故處理工作中存在的問題和不足，通過深刻剖析原因，及時調(diào)整工作思路，創(chuàng)新推出了“三個一”工作法，即“一次溝通、一次調(diào)解、一次回訪”，規(guī)范事故處理環(huán)節(jié)，提高工作效率，密切警民關(guān)系，樹立了高速交警良好形象。

 

　　一次溝通，把撫慰送進(jìn)家中，贏得群眾理解

 

　　在具體執(zhí)法過程中，民警發(fā)現(xiàn)多數(shù)當(dāng)事人法律知識有限，對道路交通安全法律法規(guī)、事故處理知識更是知之甚少，導(dǎo)致不理解、不配合事故處理工作，甚至做出投訴上訪的極端行為。針對這種情況，事故處理民警積極轉(zhuǎn)變工作思路，在事故責(zé)任認(rèn)定前至少與當(dāng)事人進(jìn)行“一次溝通”，詳細(xì)、深入的講解法律法規(guī)，讓其明白在事故中的過錯，避免產(chǎn)生抵觸情緒。對于一些重大、疑難和久偵未破的逃逸事故，辦案民警采取電話講、上門訪、見面談等方式及時與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解其訴求，聽取意見建議，對于因交通事故造成的實際困難，力所能及幫助解決，正確引導(dǎo)當(dāng)事人用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益，以實際行動贏得群眾理解與支持，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。

 

　　一次調(diào)解，把糾紛調(diào)在身邊，提高辦事效率

 

　　當(dāng)事人對事故處理工作滿意不滿意，糾紛調(diào)解是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而一起交通事故真正結(jié)案需要雙方當(dāng)事人多次到保險公司和事故處理科。為進(jìn)一步方便事故當(dāng)事人，高速公路第二支隊率先推出“保險公司人員參與調(diào)解”的舉措，建立道路交通事故快速理賠點，即事故認(rèn)定書下達(dá)以后，辦案民警組織各方當(dāng)事人及相關(guān)保險公司人員共同參加調(diào)解，精簡理賠環(huán)節(jié)，受害人第一時間得到賠償，最大限度地保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。通過“一次調(diào)解”結(jié)案數(shù)量占事故案件總量的三分之一之多，大大提高了事故處理效率，方便了事故當(dāng)事人。

 

　　一次回訪，把矛盾化在基層，杜絕投訴信訪

 

　　該支隊還將“化解矛盾”作為著力點，將“零投訴信訪”作為工作目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實“一次回訪”制度，變被動接訪為主動回訪。對每起道路交通事故案件，自案件辦結(jié)之日起一周內(nèi)，要向當(dāng)事人進(jìn)行一次回訪，回訪內(nèi)容包括當(dāng)事人對辦案民警的評價、事故處理工作的意見建議等。凡復(fù)雜疑難案件、死亡逃逸案件、有較大影響案件，定期通過電話回訪、上門拜訪等方式與當(dāng)事人或其家屬進(jìn)行溝通，介紹相關(guān)法律法規(guī)、辦案進(jìn)度、下一步工作措施等，對其提出的疑問進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，盡力解決當(dāng)事人的困難，從而將矛盾消化在基層，通過落實“一次回訪”制度，可對苗頭型、隱患型矛盾做到早發(fā)現(xiàn)、早化解，從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。