孟巖峰
自3·15曝光尼康D600(資料 圖片 論壇)“黑斑門”之后，目前尼康該款相機(jī)已于3月16日中午在國家工商部門的要求下全國下架。
然而，事情遠(yuǎn)未結(jié)束。很多尼康的用戶自發(fā)組織了維權(quán)群，討論尼康應(yīng)該如何給其說法。
3月20日上午，北京盈科律云科技有限公司與首批尼康D600的用戶簽訂委托協(xié)議，稱“對(duì)被曝光的尼康D600產(chǎn)品缺陷問題，盈科律云將幫消費(fèi)者向尼康集體維權(quán)，組建律師團(tuán)隊(duì)集體訴訟并跟蹤律師的服務(wù)流程，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益”。
律云創(chuàng)始人梅向榮在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，律云從接受尼康維權(quán)消費(fèi)者的咨詢開始，一直到訴訟，所有的費(fèi)用全免，由其公司代付。“截至昨晚，已經(jīng)有全國27個(gè)省市自治區(qū)324名消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)或電話跟我咨詢表達(dá)要委托維權(quán)的意愿。”
截至目前，尼康D600在中國大陸銷售4.8萬臺(tái)。
“掉渣門”早已有之
在攝影圈中，尼康單反相機(jī)口碑一直很好，然而，尼康D600的出現(xiàn)卻讓很多用戶大呼上當(dāng)。
央視在3·15晚會(huì)上曝光的使用該機(jī)型拍攝照片，會(huì)在拍攝畫面內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)黑色顆粒狀影像。央視稱其為“黑斑門”，然而在眾多攝影愛好者口中，尼康該款機(jī)型早被吐槽稱為“掉渣門”。
尼康D600發(fā)布于2012年9月13日，這款單反相機(jī)也受到了攝影者的追捧。“期望越大，失望越大。”此次簽署集體維權(quán)委托協(xié)議的劉佟先生對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
劉佟于2013年“五一”期間購買尼康該款相機(jī)，在其看來，因?yàn)樵摽钕鄼C(jī)并不是入門款單反，并且此前對(duì)尼康的成像質(zhì)量與產(chǎn)品設(shè)計(jì)很滿意，所以選擇該款也是慎重考慮。
然而不到5個(gè)月時(shí)間，劉佟就發(fā)現(xiàn)自己拍出的照片在左上側(cè)密布黑點(diǎn)，影響照片質(zhì)量。“這個(gè)時(shí)候快門數(shù)才一千次左右，就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題，肯定是產(chǎn)品缺陷。”
與劉佟有同樣感受的還有很多人。在一些攝影論壇上，早在去年10月就開始有人討論該款相機(jī)“掉渣”問題。
實(shí)際上，關(guān)于“掉渣”問題，尼康早有了解。
早在去年2月22日，尼康公司就在官網(wǎng)上發(fā)布公告，稱照片上出現(xiàn)的顆粒狀影像是塵埃造成，用戶可以去尼康售后檢查和清潔。
而尼康似乎也是為了解決D600的問題，該款機(jī)型的升級(jí)版尼康D610(資料 報(bào)價(jià) 圖片 論壇)于去年10月面世。“尼康對(duì)D600的快門灰點(diǎn)問題處理得真不厚道，打死也不公開道歉，也不做出改進(jìn)的承諾，然后直接就D610了，這會(huì)讓不少D600用戶對(duì)尼康印象減分吧。”去年10月一位網(wǎng)友在論壇上如是評(píng)價(jià)。
時(shí)隔一年多，尼康該款相機(jī)問題依然沒有得到解決。
在今年3·15央視曝光該機(jī)型之前，尼康已于2月26日在官網(wǎng)發(fā)布其關(guān)于D600的第二份公告，稱已經(jīng)在去年2月22日發(fā)布過一篇公告，并且對(duì)發(fā)生上述現(xiàn)象但已經(jīng)超過保修期的尼康D600，今后也將免費(fèi)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。“數(shù)碼單反相機(jī)的結(jié)構(gòu)使得這一現(xiàn)象的徹底防止在技術(shù)上極其困難，而在某些罕見的情況下，這些塵埃在影像中非常明顯，因此我們希望以此服務(wù)來減輕該現(xiàn)象。”
然而尼康的兩份公告在用戶看來毫無誠意。“直到3·15之后才說‘真誠道歉’，之前我們一遍遍去維修，尼康都不承認(rèn)是質(zhì)量問題，也從未有過道歉。”一位用戶對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
尼康被指差別對(duì)待
“只希望尼康能解決問題，而不是一再推諉。美國目前已經(jīng)有部分消費(fèi)者能免費(fèi)將D600更換為升級(jí)版的D610 ，我們不希望被差別對(duì)待。”劉佟表示。目前已經(jīng)有美國律所在收集尼康D600的問題證據(jù)，準(zhǔn)備向尼康提起集體訴訟。
但尼康并不承認(rèn)有差別對(duì)待說法。
尼康給記者的一份聲明稱：D600 實(shí)行全球統(tǒng)一應(yīng)對(duì)措施。需要客戶先按照用戶手冊(cè)進(jìn)行清潔，不能解決就需去售后，并在未來會(huì)對(duì)超保修期的該款機(jī)型用戶依然提供免費(fèi)檢修服務(wù)。并稱，如果由于相機(jī)個(gè)體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，將會(huì)貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。
“已經(jīng)去清洗好多次，但依然存在問題。”于苗于2013年6月購買尼康D600 套機(jī)。但僅僅2個(gè)月，便發(fā)現(xiàn)自己照片有斑點(diǎn)。“我上論壇看，發(fā)現(xiàn)很多人早都提出這問題，我再翻自己照片，其實(shí)十來天的時(shí)候，就已經(jīng)有這種情況。”
于苗最近一次清洗在3月14日，北京尼康售后服務(wù)中心出具的確認(rèn)單顯示故障現(xiàn)象為“清潔圖像傳感器”，備注為“正常使用痕跡，取景器有灰”。而在去年10月的維修中，尼康已經(jīng)為其更換過快門簾，但這并未能解決問題，過了2天，于苗再次發(fā)現(xiàn)問題，此后數(shù)次維修都是清洗，并未更換快門。
而幾位用戶也對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，在維修的時(shí)候，售后會(huì)看維修單，如果是已經(jīng)更換過一次快門，就一定不會(huì)再次給更換，只是做清洗。國家“三包”條例有規(guī)定，某一處問題維修兩次而得不到解決，就需要進(jìn)行更換。
“如果尼康給我換兩次快門，我再出現(xiàn)問題，那就需要給我換新機(jī)器。這就是為什么只清洗不更換的原因吧。根據(jù)三包是換不到新機(jī)器。”于苗表示。而上述快門更換兩次問題還得不到解決就需要換新機(jī)的說法得到了尼康客服的承認(rèn)，但其一再表示，需將相機(jī)帶到售后給工程師檢測(cè)才能看是否更換快門。
梅向榮則對(duì)記者表示，目前正在證據(jù)收集階段，會(huì)在未來根據(jù)委托用戶的訴求與尼康進(jìn)行溝通，如果在溝通階段就能解決最好，如果不能解決問題，就按照司法程序?qū)δ峥堤崞鹪V訟。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求，劉佟、于苗為化名)(編輯 楊顥)
(責(zé)任編輯：鑫報(bào))
