大西北網(wǎng)8月14日訊 從慶陽(yáng)市來(lái)蘭辦事的賀女士入住賓館,不慎在客房摔傷左手手腕骨折,因?yàn)楹罄m(xù)治療、交通、陪護(hù)等費(fèi)用與商家發(fā)生糾紛。昨日,該起投訴在城關(guān)消協(xié)多次調(diào)解下,商家賠償賀女士3500元及8天住宿費(fèi)。
“經(jīng)過(guò)醫(yī)院拍片、接骨等治療后,醫(yī)院建議賀女士休養(yǎng),并做后續(xù)治療,期間花費(fèi)800余元。然而,消費(fèi)者就后續(xù)治療、檢查、拍片以及由此而產(chǎn)生的交通費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等賠償問(wèn)題與商家發(fā)生糾紛,商家同意只賠償1000元。”城關(guān)消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹,在接到投訴后,消協(xié)及時(shí)了解并核實(shí)情況后,與賓館負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。
根據(jù)《消法》第七條、第十一條、第四十一條,“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的、享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”等規(guī)定,最終商家同意為消費(fèi)者賀女士一次性支付后續(xù)治療及交通、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)等費(fèi)用3500元,前期已花銷(xiāo)的治療費(fèi)800元由商家承擔(dān),另外,賀女士一家三口8天住宿費(fèi)也由賓館承擔(dān)。
城關(guān)消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,近年來(lái)消費(fèi)者在商場(chǎng)、賓館、飯店、超市等場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)發(fā)生意外的投訴事件呈明顯上升趨勢(shì),其中多數(shù)事件雙方只要稍作注意,損失大可避免。
為此,城關(guān)區(qū)消協(xié)發(fā)布特別提醒消費(fèi)者:老人到商場(chǎng)或超市購(gòu)物,一定要有家人陪同,特別是乘坐自動(dòng)扶梯時(shí),要加倍小心,防止摔傷。在購(gòu)物消費(fèi)場(chǎng)所登乘自動(dòng)扶梯時(shí),應(yīng)注意雙腳離開(kāi)梯級(jí)邊緣,站在梯級(jí)踏板黃色警示邊框內(nèi),不要踩在2個(gè)梯級(jí)的交界處,以免梯級(jí)運(yùn)行至傾斜段時(shí)因前后梯級(jí)的高差而摔倒。同時(shí),提醒超市、賓館要多設(shè)一些安全溫馨的提示和明顯的安全標(biāo)志;并建議企業(yè)多增設(shè)一些導(dǎo)購(gòu)安全服務(wù)員。
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