鑫報訊 在今年第一季度全國311條公共服務(wù)類熱線暗訪檢查中，甘肅省12320衛(wèi)生熱線獲評為優(yōu)秀熱線。同樣，在全國26條12320衛(wèi)生熱線中，甘肅、福建、四川、唐山4條12320衛(wèi)生熱線獲評優(yōu)秀熱線。

　　近年來，甘肅省12320衛(wèi)生熱線管理中心積極搭建醫(yī)患交流綠色平臺，逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急風(fēng)險溝通機制。關(guān)注群眾反映的突出問題和管理中的熱點難點，采取多項舉措，從制度建設(shè)、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度等方面促進(jìn)咨詢員觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升，受到了我省群眾的關(guān)注和歡迎。