2011年10月5日，喬布斯因癌癥辭職，享年56歲
“緣已逝，情難盡；生有涯，思無(wú)際”。(Gone from our sight, but never our memories. Gone from our touch, but never our thoughts) 這是喬布斯墓地紀(jì)念冊(cè)上的悼念短句， 寥寥數(shù)語(yǔ)，寄托著無(wú)限情思。
不知不覺(jué)，喬布斯走了已有一年。生前跌宕坎坷，走后盛譽(yù)滿(mǎn)身。雖已長(zhǎng)眠故里，影響力卻從未減弱。每當(dāng)蘋(píng)果發(fā)布新品，人們總會(huì)想到這個(gè)曾經(jīng)的蘋(píng)果靈魂，總會(huì)想到同樣的問(wèn)題：如果喬布斯在會(huì)怎樣？
除了喬布斯，沒(méi)有哪家公司創(chuàng)始人的個(gè)人魅力可以如此深刻影響到企業(yè)文化。當(dāng)喬布斯逝去，人們開(kāi)始擔(dān)心后喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果是否還能延續(xù)輝煌。
喬布斯一手締造了蘋(píng)果帝國(guó)，樹(shù)立了電子產(chǎn)品兼?zhèn)淙宋呐c科技的完美典范，也締造了一個(gè)特立獨(dú)行的“蘋(píng)果文化”。沒(méi)有喬布斯的蘋(píng)果，雖然依然令人贊嘆，卻似乎漸漸失去了那種魔力。
一年時(shí)間過(guò)去了，種種跡象表明：沒(méi)有喬布斯，蘋(píng)果真的會(huì)不同。
如今的蘋(píng)果，業(yè)績(jī)依舊炫目，股價(jià)一路上揚(yáng)，市值持續(xù)飆升，如同一艘高速前行的巨輪，披風(fēng)破浪風(fēng)頭正勁。但財(cái)報(bào)不是衡量一家科技公司未來(lái)的指標(biāo)。正如蓋茨所說(shuō)的，“微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”。
何況，沒(méi)有人知道，蘋(píng)果這種高速動(dòng)力是來(lái)自喬布斯時(shí)期的慣性，還是庫(kù)克額外帶來(lái)的動(dòng)力。即便蘋(píng)果這艘巨輪悄悄減速，也明顯快于其他對(duì)手，沒(méi)有多少人能發(fā)現(xiàn)。
蘋(píng)果的核心競(jìng)爭(zhēng)力在何處？在于蘋(píng)果獨(dú)特的品牌價(jià)值，在于蘋(píng)果忠誠(chéng)的用戶(hù)群。
蘋(píng)果是家與眾不同的公司，有著獨(dú)一無(wú)二的忠誠(chéng)用戶(hù)群體。這些死忠用戶(hù)俗稱(chēng)”果粉“，他們對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的癡迷程度令人驚訝，不僅令其他科技公司羨慕不止，更成為了一種社會(huì)現(xiàn)象。
蘋(píng)果產(chǎn)品的魔力在于何處？《不同凡想》(Think Different)是喬布斯時(shí)代蘋(píng)果最為經(jīng)典的一則廣告，也完美詮釋了喬布斯與蘋(píng)果產(chǎn)品的打造理念：特立獨(dú)行。獨(dú)特性正是蘋(píng)果產(chǎn)品牢牢抓住用戶(hù)心理的關(guān)鍵詞。
世界熙攘，世間紛擾，人們扮演的角色不斷物化，成為社會(huì)中的零件，漸漸迷茫對(duì)自身的定位，失去對(duì)生活的控制。過(guò)著日復(fù)一日的乏味生活，用著流水線般枯燥的商品，成為千篇一律的同質(zhì)化個(gè)體。
蘋(píng)果就這樣出現(xiàn)在現(xiàn)代人的面前，徹底征服了果粉的心：當(dāng)其他電子品都是工業(yè)消費(fèi)品時(shí)，設(shè)計(jì)獨(dú)到的蘋(píng)果產(chǎn)品卻如藝術(shù)品般精美；當(dāng)所有人都在使用Windows時(shí)，蘋(píng)果用戶(hù)卻驕傲展示著自己的選擇。
如今的蘋(píng)果早就不是小眾精品，iPhone和iPad幾乎已經(jīng)隨處可見(jiàn)。用戶(hù)再也無(wú)法從蘋(píng)果產(chǎn)品中獲得那種文化認(rèn)同感，相對(duì)其他產(chǎn)品的心理優(yōu)越感也在逐漸消逝。
蘋(píng)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，做工精致，界面人性，不僅滿(mǎn)足了用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)需求，更滿(mǎn)足了他們的心理需求：感受到自己與他人的不同。雖然蘋(píng)果產(chǎn)品從不完美，總有各種各樣的缺陷，但總能獲得用戶(hù)的特殊寬容。“木桶理論”在蘋(píng)果面前似乎并不存在，取而代之的是“反木桶理論”——特長(zhǎng)的幾塊木板彌補(bǔ)了若干小短板的問(wèn)題。
但iOS 6似乎是個(gè)例外，雖然iPhone 5首周銷(xiāo)量就達(dá)到500萬(wàn)，但這更大程度來(lái)自于用戶(hù)此前持幣等待iPhone 5的積壓需求，無(wú)法掩飾iOS 6的失敗之處。蘋(píng)果用戶(hù)雖然忠誠(chéng)，但他們并沒(méi)失去理性。
美國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查公司On Device對(duì)1.6萬(wàn)名美國(guó)iPhone用戶(hù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)iOS 6的滿(mǎn)意程度明顯低于iOS 5，是蘋(píng)果用戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查歷史上首次。
蘋(píng)果地圖正是iOS 6最短的那塊木板。需要指出的是，哪怕喬布斯在世，蘋(píng)果也同樣會(huì)推出自家地圖，取代最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌的服務(wù)，他比任何人都痛恨Android操作系統(tǒng)，不惜發(fā)動(dòng)”核戰(zhàn)爭(zhēng)“毀滅Android。
但雙魚(yú)座男人喬布斯是個(gè)細(xì)節(jié)完美控，即便蘋(píng)果地圖剛剛起步，他也不會(huì)允許蘋(píng)果地圖出現(xiàn)那么多細(xì)節(jié)錯(cuò)誤。錯(cuò)誤的地址、扭曲的道路、詭異的導(dǎo)航建議，蘋(píng)果地圖不僅成為了近年來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)最差的產(chǎn)品，更迫使庫(kù)克不得不出面道歉，更令人難堪的是，蘋(píng)果居然建議用戶(hù)使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諾基亞與谷歌的產(chǎn)品。
這是喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果所不可想象的，也會(huì)直接影響到蘋(píng)果的品牌價(jià)值。即便當(dāng)初iPhone 4的“天線門(mén)”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)，喬布斯也只是結(jié)束休假，以一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)就輕描淡寫(xiě)化解了一場(chǎng)危機(jī)。庫(kù)克的道歉顯得誠(chéng)懇而又實(shí)在，但這絕不是蘋(píng)果的DNA，至少不屬于喬布斯時(shí)代的蘋(píng)果。
喬布斯是個(gè)心理大師，更是營(yíng)銷(xiāo)高手。他治下的蘋(píng)果實(shí)施著嚴(yán)格的保密文化，除了核心員工很少有人能夠獲知產(chǎn)品信息，任何私下泄密的員工都會(huì)遭到無(wú)情解雇。為了測(cè)試員工忠誠(chéng)度，蘋(píng)果甚至?xí)室庀虿糠謫T工放出虛假信息以抓“內(nèi)鬼”。
但在內(nèi)部嚴(yán)苛保密制度之外，蘋(píng)果對(duì)媒體和用戶(hù)卻玩起了釣魚(yú)游戲。每次蘋(píng)果發(fā)布新品之前，總會(huì)有虛實(shí)真假的諸多傳言，如釣魚(yú)誘餌般緊緊抓住媒體與用戶(hù)的好奇心理。媒體和用戶(hù)知道蘋(píng)果要發(fā)什么產(chǎn)品，卻不知道產(chǎn)品究竟怎樣，懸念與好奇不斷積累，在發(fā)布會(huì)時(shí)達(dá)到高潮。
沒(méi)有了喬布斯，保密基因似乎也悄悄離開(kāi)了蘋(píng)果。iPhone 5發(fā)布之前，網(wǎng)絡(luò)上就放出了真機(jī)照片，甚至數(shù)據(jù)參數(shù)也一覽無(wú)余。沒(méi)有了懸念，也就沒(méi)有了激情，蘋(píng)果發(fā)布會(huì)從一部懸疑片變成了被劇透的大片。
新iPad與iPhone 5發(fā)布會(huì)，庫(kù)克迄今最重要的兩次發(fā)布會(huì)，沒(méi)有任何懸念的新品發(fā)布，平淡而又乏味，幾乎和其他科技公司的產(chǎn)品發(fā)布沒(méi)有太大不同。喬布斯單靠個(gè)人魅力就可以牢牢掌控一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，而庫(kù)克在iPhone 5發(fā)布會(huì)甚至想到了邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)來(lái)活躍氣氛。
繼iPhone 5嚴(yán)重泄密事件外，最近iPad Mini的照片又在網(wǎng)上流傳。顯然蘋(píng)果并沒(méi)有吸取教訓(xùn)，采取亡羊補(bǔ)牢的措施。庫(kù)克時(shí)代的蘋(píng)果失去了保密文化，也失去了蘋(píng)果產(chǎn)品最重要的魅力之一。這只有兩種可能：要么是庫(kù)克放松了保密制度，要么就是庫(kù)克更傾向于新的媒體放風(fēng)方式。
喬布斯有很多傳奇之處，從不做市場(chǎng)調(diào)研就是其中之一。他的偉大在于，在市場(chǎng)尚未意識(shí)到某種體驗(yàn)之前就準(zhǔn)確預(yù)判并完美交付這種體驗(yàn)，而且他總是對(duì)的。硅谷風(fēng)投家馬克·安德森(Marc Andreessen)當(dāng)初并不看好iPhone的虛擬按鍵，喬布斯卻堅(jiān)定地認(rèn)為，用戶(hù)最終會(huì)習(xí)慣蘋(píng)果的操作體驗(yàn)。
所有處在巔峰的科技公司都會(huì)堅(jiān)信自己對(duì)行業(yè)和用戶(hù)體驗(yàn)的判斷，并堅(jiān)持自身的發(fā)展方向。這種自信是一家科技公司的實(shí)力體現(xiàn)，但同時(shí)也是危險(xiǎn)的跡象。蘋(píng)果推出iPhone之后，諾基亞和黑莓制造商RIM都堅(jiān)信物理鍵盤(pán)才是手機(jī)的方向，iPhone不會(huì)獲得成功，但他們都錯(cuò)了，并付出了慘痛的市場(chǎng)代價(jià)。
作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的端口，智能手機(jī)屏幕直接決定著用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、刷微博、玩游戲的使用體驗(yàn)。 而在所有旗艦智能手機(jī)屏幕都升級(jí)到4.5英寸以上時(shí)，蘋(píng)果依然走自己的路，勉強(qiáng)將用了5年的3.5英寸屏幕“拉長(zhǎng)”到了4英寸。如果沒(méi)有了喬布斯，蘋(píng)果依然堅(jiān)持對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的判斷力和強(qiáng)烈自信，這究竟是對(duì)還是錯(cuò)？
據(jù)《福布斯》雜志評(píng)選，蘋(píng)果以871億美元的品牌價(jià)值高居全球最具影響力品牌排行榜榜首。蘋(píng)果在的庫(kù)克旗下，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額并開(kāi)拓新興市場(chǎng)，但沒(méi)有了喬布斯，蘋(píng)果的品牌似乎正在發(fā)生著變化，而這種變化是短期所無(wú)法用金錢(qián)的衡量。
庫(kù)克是個(gè)出色的運(yùn)營(yíng)者，喬布斯是個(gè)偉大的開(kāi)拓者。庫(kù)克常有，而喬布斯不常有。沒(méi)有了喬布斯，蘋(píng)果真的會(huì)不同。
