每經(jīng)記者 謝曉萍 曹晟源發(fā)自北京、成都
外遇勁敵蘇寧，內(nèi)有實(shí)體店收入不斷下滑，這或令身陷囹圄的國(guó)美第一大股東黃光裕焦急萬(wàn)分，一場(chǎng)被外界視為“遙控”下的國(guó)美電器(微博)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)部改革正在悄然進(jìn)行。
昨日(6月7日)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家獲得一份國(guó)美電器有限公司下發(fā)的編號(hào)為189號(hào)的文件——《關(guān)于執(zhí)行提升門店績(jī)效的相關(guān)配套制度及改進(jìn)方案的通知》(以下簡(jiǎn)稱189號(hào)文件)。該文件中披露國(guó)美將對(duì)旗下的門店進(jìn)行“店態(tài)調(diào)整”。
根據(jù)記者獲得的相關(guān)資料，這場(chǎng)被稱為提升門店績(jī)效的改革無(wú)可避免地牽扯到了國(guó)美部分門店員工的崗位調(diào)整。但國(guó)美方面認(rèn)為，這只是一種“此消彼長(zhǎng)”的關(guān)系。
國(guó)美副總裁史明對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，這次調(diào)整是小門店人員向大門店、中門店轉(zhuǎn)移，服務(wù)人員向營(yíng)業(yè)人員轉(zhuǎn)移的過(guò)程，并不會(huì)以大規(guī)模裁員的形式出現(xiàn)。
資料顯示，2011年，國(guó)美上市公司部分總門店數(shù)由2010年年底的826間增加至1079間。截至2011年底，國(guó)美員工人數(shù)為59624人。
改革前奏
2012年3月的公司年會(huì)上，在稍微強(qiáng)調(diào)了黃光裕對(duì)國(guó)美電器的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的同時(shí)，作為目前國(guó)美電器的掌舵人，杜鵑開(kāi)門見(jiàn)山地拋出了公司求變之路的主題。
“2012年公司重新優(yōu)化了五年戰(zhàn)略規(guī)劃，并依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行了配套性的調(diào)整。這是基于我們目前以及未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，所作出的必要的調(diào)整。”杜鵑表示。
杜鵑在現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，從中國(guó)的渠道競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，電子商務(wù)的模式異軍突起，雖然目前還存在一些問(wèn)題，但是對(duì)連鎖的實(shí)體店提出了挑戰(zhàn)，而京東們的低端低價(jià)和隨意性較強(qiáng)的購(gòu)買在快速增長(zhǎng)，各門店也正在流失低端低價(jià)和隨意性較強(qiáng)的購(gòu)買群體，這種現(xiàn)象如果進(jìn)一步發(fā)展下去，必然會(huì)導(dǎo)致客源繼續(xù)流失、銷售下滑。
同時(shí) ，2012年第一季度慘淡的業(yè)績(jī)，也使得包括杜鵑在內(nèi)的公司管理層有著清醒的認(rèn)識(shí)，“2012年第一季度截至到今天，公司的業(yè)績(jī)下滑到歷史最低水平，中期出現(xiàn)了虧損，并向我們提出了警示，在這這種形勢(shì)下，我們唯有主動(dòng)求變，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)才能有更大的發(fā)展。”杜鵑同時(shí)強(qiáng)調(diào)，電子商務(wù)在線、售后公司、物流公司將成為未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎。
一位接近國(guó)美內(nèi)部的人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，杜鵑的講話事實(shí)上向外界釋放了國(guó)美轉(zhuǎn)型的信號(hào)。從5月份之后，黃光裕就已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)地“遙控”國(guó)美一些決策。此次的門店調(diào)整戰(zhàn)略也正是在這樣的情況下應(yīng)運(yùn)而生。對(duì)此，國(guó)美聘請(qǐng)了專業(yè)的管理咨詢公司制定改革方案，預(yù)算出合理的人員編制，在保護(hù)員工工作積極性的前提下提高單位績(jī)效。
重整門店架構(gòu)
據(jù)國(guó)美內(nèi)部人士透露，上述189號(hào)文件是國(guó)美電器于5月22日在公司內(nèi)部下發(fā)的。在文件的開(kāi)篇，國(guó)美就強(qiáng)調(diào)了這次調(diào)整的意義，“結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為進(jìn)一步提升門店店面形象，加強(qiáng)門店的精細(xì)化管理，強(qiáng)化門店全員走動(dòng)式管理和銷售意識(shí)，進(jìn)而達(dá)到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，提升人效的目的。特制定了提升門店績(jī)效的相關(guān)配套制度及改進(jìn)方案。”據(jù)悉，這一次的調(diào)整并不僅僅是針對(duì)某個(gè)地區(qū)，而是將國(guó)美電器、大中電器、永樂(lè)電器所轄的門店包括在內(nèi)。
該文件也同時(shí)公布了提升門店績(jī)效的相關(guān)配套制度及改進(jìn)方案，并且在189號(hào)文件的附件中給予了詳細(xì)的說(shuō)明。而189號(hào)文件附件中的人員構(gòu)成表顯示，改進(jìn)方案中，新的人員配置可能將比原來(lái)的員工人數(shù)有所減少。
作為執(zhí)行此次調(diào)整工作的國(guó)美副總裁史明在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，這次調(diào)整并不會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模裁員，而是小門店人員向大門店、中門店轉(zhuǎn)移，服務(wù)人員向營(yíng)業(yè)人員轉(zhuǎn)移的過(guò)程。史明表示，根據(jù)國(guó)美內(nèi)部的調(diào)整方案，將所有門店分為旗艦店 (年?duì)I業(yè)額達(dá)到8000萬(wàn)元)、中型門店 (3600萬(wàn)~8000萬(wàn)元)、小型門店(2400萬(wàn)~8000萬(wàn)元)，國(guó)美內(nèi)部再根據(jù)具體的計(jì)算方式，根據(jù)門店的客流量決定搭配營(yíng)業(yè)人員，提高門店績(jī)效。
然而，根據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲得的相關(guān)資料，此次改革難免會(huì)涉及到人員的調(diào)整。一位國(guó)美不愿意透露姓名的品牌廠商對(duì) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，其所在區(qū)域?qū)⒔?0多家門店中有40%的門店涉及此次改革，其中品牌廠商外派銷售人員將全部撤離那類國(guó)美門店。
據(jù)國(guó)美合作供貨商透露，國(guó)美已經(jīng)向廠商表達(dá)了“人效改革”的意愿，并明確表示，未來(lái)的國(guó)美門店不再需要品牌方派去銷售人員。他舉例說(shuō)，在改革之前的國(guó)美門店，以彩電為例，原先每個(gè)品牌至少搭配6個(gè)人，而現(xiàn)在整個(gè)家電的四大品類就只有6個(gè)人。
“要么品牌商調(diào)整促銷人員，要么就接受國(guó)美的調(diào)整，轉(zhuǎn)為自營(yíng)人員。”上述供貨商表示，國(guó)美正在想盡辦法提高利潤(rùn)，人員縮減也在一定的程度上加重了廠商的負(fù)擔(dān)。按照最新的國(guó)美政策，由于此前廠商負(fù)責(zé)的一線銷售人員離開(kāi)國(guó)美門店，而改由國(guó)美自營(yíng)銷售人員負(fù)責(zé)，國(guó)美轉(zhuǎn)而向品牌廠商加收合同之外的5%的返利費(fèi)。
史明則表示，并沒(méi)有供貨商所說(shuō)的5%的返利一說(shuō)，如果小型店沒(méi)有廠商的促銷人員，那么為了保證雙方的利益，國(guó)美將與廠商協(xié)商一定的比例作為一線營(yíng)業(yè)人員的激勵(lì)，“這個(gè)比例可能是3%。”
而對(duì)于《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者詢問(wèn)國(guó)美在此次改革中，是否考慮其合理性，并與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧進(jìn)行過(guò)比較，上述國(guó)美人士則表示，國(guó)美按照自定的目標(biāo)進(jìn)行改革，并沒(méi)有考慮要跟任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較。
人員調(diào)整的深層原因
值得注意的是，國(guó)美電器的人員變動(dòng)不僅僅是一、二線的工作人員。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，2012年春節(jié)過(guò)后，國(guó)美電器公布了一系列的組織架構(gòu)調(diào)整，包括北京、上海、廣州、深圳等一線城市的高管集體換帥。
那么，國(guó)美一系列人員調(diào)整的深層原因何在？或許數(shù)字可以說(shuō)明問(wèn)題。
據(jù) 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，2011年，國(guó)美上市公司部分新開(kāi)門店282間，關(guān)閉門店29間，凈增門店253間，總門店數(shù)由2010年年底的826間增加至1079間，覆蓋中國(guó)235個(gè)大中城市。
在快速擴(kuò)張門店之后，單個(gè)門店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)卻并不樂(lè)觀。2011年國(guó)美年報(bào)顯示，國(guó)美電器的可比門店收入下滑到3.06%，2010年，國(guó)美電器的可比門店收入同期增長(zhǎng)率為21.8%，而今年一季度下滑超過(guò)20%。
財(cái)報(bào)顯示，2011年國(guó)美單店平均銷售為0.55億元，2010年該數(shù)據(jù)為0.61億元，2011年單店平均銷售下滑了9.83%。這也意味著，房地產(chǎn)調(diào)控、補(bǔ)貼減少、需求提前透支等因素已經(jīng)不可避免地影響到了連鎖門店的終端銷售表現(xiàn)。
此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，國(guó)美第三運(yùn)營(yíng)成本和勞動(dòng)力成本壓力繼續(xù)攀高。財(cái)報(bào)顯示，去年集團(tuán)資本性開(kāi)支高達(dá)86.1億元，同比2010年出現(xiàn)了55.14%的增幅，費(fèi)用主要用于報(bào)告期內(nèi)新開(kāi)門店、店面升級(jí)和ERP項(xiàng)目投入。
人工成本同樣不容小視。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2011年國(guó)美電器員工費(fèi)用總額為23.14億元，而2010年則為17.28億元，同比上升了33.91%。2011年國(guó)美員工人數(shù)從2010年的49470人上升到59624人，增加人員每人每年的工資費(fèi)用在58499.113元。
單店盈利下滑和成本開(kāi)支上升，導(dǎo)致了國(guó)美凈利縮水。2011年國(guó)美凈利潤(rùn)為18.4億元，同比變動(dòng)率為-6.22%，而蘇寧則為48.19億元，同比變動(dòng)率為21.13%。
不過(guò)，國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手似乎也面臨著單店銷售下滑的尷尬。蘇寧1季度財(cái)報(bào)顯示，單店銷售收入同比下降7.24%，這也是蘇寧電器(微博)自2004年上市以來(lái)少有的現(xiàn)象。
“單位面積銷售收入和單店銷售收入，是投資者最關(guān)心的實(shí)體店的兩大核心指標(biāo)。”一位不愿意透露姓名的投資人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，國(guó)美與蘇寧的較量已經(jīng)不再停留在擴(kuò)張速度與門店數(shù)量之間的比拼，“跑馬圈地”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，門店的盈利能力成為誰(shuí)主沉浮的關(guān)鍵。
而此前大規(guī)模的管理層和一、二線員工的調(diào)整，是否能夠達(dá)到國(guó)美希望改革并且快速發(fā)展的愿景？目前還處于未知數(shù)。
(實(shí)習(xí)記者李話語(yǔ)對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))
