“我非常慶幸自己選擇了交警這個職業(yè)，也慶幸自己成為天水交警中的一員。”在10名甘肅省人民滿意交警中，天水交警支隊秦州郊區(qū)大隊車管所所長杜小妹，是其中唯一的女警。從事交警工作10多年，這個看起來文靜秀氣的天水女警，用自己的青春和熱情，竭盡全力地為群眾服務。

 

　　◆同一個問題一天得說上百遍

　　“立警為公、執(zhí)法為民”。對于交警來說，這不光是寫在墻上的宗旨，也不僅是掛在嘴上的口號。在各自的崗位上，交警們用實際行動給予了最具體、最形象的詮釋。

　　當杜小妹進入交警隊伍的第一天，天水車管所的一位老同志，就語重心長地對她說：“小妹，老百姓是咱的衣食父母，我們要想方設法為人民大眾服好務，千萬不能耍小性子！如果你累了、苦了，就換位思考，把你放在他們的位子上想想，或許什么問題就都想開了……”

　　在剛干上車管工作的那幾年里，杜小妹看到大多數(shù)前來辦事的人，對前來辦理的業(yè)務不太熟悉，要干警們一遍遍地給他們詳細地解釋。同一個問題，每換一位辦事群眾就得重新解釋一遍，甚至幾遍。有時候同樣的一句話，一天得說好幾十遍、上百遍。

　　幾天下來，剛剛從事車管工作的杜小妹，不由得有點煩躁起來。“當我剛要對他們發(fā)脾氣的時候，那位老同志的話就會在我的腦海中想起，隨之，所有的怒氣就會煙消云散。慢慢地，我的心態(tài)變得平和了，哪怕說得再多，我也不會再煩躁了。”

　　于是，隨著時間的推移，杜小妹也由一個初入警界的新人，成為了經(jīng)驗豐富的干練警官。

　　2008年，杜小妹擔任天水交警支隊秦州郊區(qū)大隊車管所所長。上任后，她就開始積極地去探索嘗試如何利民便民、如何更好地為大家服務。隨著公安部和省交管局推出了許多車管工作便民利民的措施，杜小妹結(jié)合自身工作的實際和特點，積極地將“一窗式”服務、上門服務、延時服務、免費導辦服務等各項措施逐一落到了實處，去掉了很多繁瑣程序，為群眾提供了更多優(yōu)質(zhì)便利服務，辦事效率有了很大提高。

　　為了方便群眾，杜小妹和同事們在秦州區(qū)的偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如娘娘壩、平南、關(guān)子鎮(zhèn)等，開展了車管業(yè)務下鄉(xiāng)活動，約定時間，利用農(nóng)貿(mào)集市逢集日農(nóng)民群眾集中的特點，集中辦理車檢、機動車掛牌等便民業(yè)務，這樣不僅極大地方便了群眾，也有效提高了農(nóng)村地區(qū)5種車輛的納管率和年檢率，受到了群眾的普遍好評。

　　2009年，杜小妹又在天水市首開摩托車帶牌銷售之舉，讓摩托車用戶買車時在銷售點就能掛上牌照。這一舉措深受摩托車用戶的一致好評，有些摩托車用戶還在秦州郊區(qū)交警大隊門口，張貼表揚信對她們進行表揚。

　　在杜小妹的努力鉆研中，諸如此類的便民舉措還有好多，受到群眾們的好評，也為當?shù)氐能嚬芄ぷ鏖_創(chuàng)了新的局面。“只要是能方便群眾和服務社會，我和我們車管所人員都愿意去嘗試，去克服困難和解決問題，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)和便捷的服務。”杜小妹說。

　　◆鄰居幫她接送孩子

　　“作為一名交警，干好自己的本職工作是我的天職；作為兒女，我應該好好地孝敬老人；作為妻子，我應該幫助丈夫料理好家庭；作為母親，我應該給予兒子更多的母愛……”提起家中的老人、丈夫和兒子，杜小妹顯得十分愧疚。繁雜的工作，讓她始終無法好好照顧家人，去做一個好女兒、一個好妻子、一個好母親。好在與她同為警察的丈夫能夠體諒她，雖然丈夫的工作甚至比她更忙，但卻能給予她理解和關(guān)懷。

　　在幾年前，杜小妹的兒子上幼兒園時，為了不影響上班，每天早上她早早地將兒子從熟睡中拉起來，送到幼兒園時，幼兒園的門有時還沒開。而孩子晚上臨睡前，也總要提醒她：“媽媽，明天下午你一定早點接我好嗎？”

　　但在杜小妹工作的車管所，有些工作不一定下班時間就能辦完，往往快下班的時候還有人趕來辦業(yè)務，對此，她只好放棄個人利益，哪怕回家晚點也要給群眾把事辦完。等到忙完工作趕到幼兒園時，幼兒園往往就剩下她兒子一個人了。有一次，杜小妹結(jié)束了手頭的工作，匆匆趕到幼兒園時，看到老師帶著她的兒子蹲在幼兒園大門口，這時幼兒園放學已經(jīng)兩個小時了。

　　當兒子上小學后，上學放學都得接送，而就在這時候，秦州郊區(qū)大隊車管所為了更好地服務群眾，推出了延時下班的服務項目，工作與接送孩子之間的矛盾顯得更加突出。為此，杜小妹只好請鄰居幫她接送孩子。有時候?qū)W校組織孩子看電影、去春游，要求家長陪同。而車管所人員緊缺，工作量大，根本無法擠出時間。無奈之下，她只好勸兒子放棄這些活動。為此，兒子還開玩笑地說她像個“后娘”。

　　2008年“5.12”汶川大地震發(fā)生后，天水作為向隴南災區(qū)輸送救災物資最重要的中轉(zhuǎn)站，由于警力緊張，杜小妹工作的車管所的民警，也被抽調(diào)出去指揮交通，以便讓救災物資順利快速地向災區(qū)輸轉(zhuǎn)。杜小妹被派往天水與隴南接壤的山區(qū)執(zhí)勤。有一天，正在車輛過境的高峰期，杜小妹兒子的班主任打來電話說，孩子在玩耍時被從樓上掉下的東西砸傷了頭，希望她能盡快趕回去。 “接完電話，我心里特別著急。一邊是我的心肝寶貝兒子，一邊是處在災難中的萬千隴南災民。如果那時我離開執(zhí)勤崗位去救治自己的孩子，那段路上肯定會發(fā)生堵車，救災物資的輸轉(zhuǎn)也可能會中斷。如果我留下來繼續(xù)疏導交通，讓救災物資早一刻送到隴南災區(qū)，災區(qū)群眾的生活就多一份保障。”回憶起當時的情形，杜小妹依然記憶猶新。

　　在經(jīng)歷了內(nèi)心短暫而痛苦的抉擇后，杜小妹毅然選擇了堅守崗位。當她完成工作任務，匆匆趕到家時，兒子已經(jīng)在鄰居奶奶的照顧下睡著了?？粗鴥鹤宇^上纏著厚厚的繃帶，這個性格堅強的女交警，眼淚忍不住流了下來。