大西北網(wǎng)訊 據(jù)報道，湖南婦女兒童醫(yī)院為了舒緩孩子去醫(yī)院的抗拒心理，把游樂園“搬進”了醫(yī)院：坐小火車代替排隊，用玩具跑車接孩子去手術(shù)，讓小丑為病床上的孩子表演……兒科醫(yī)生周小漁說，孩子不像大人能很好控制情緒，如果對醫(yī)院和醫(yī)生產(chǎn)生了懼怕，治療就會變得困難。
孩子不愿意去醫(yī)院、看見白大褂就大喊大叫，是很多家長面臨的一道難題。孩子之所以如此，主要因為他們在陌生環(huán)境中缺乏安全感，更對注射等治療方法恐懼。此外，醫(yī)院特有的擺設(shè)、裝修、氣味等，都給孩子留下了難以消除的印象，他們一旦再次進入相同的場景，就會條件反射地產(chǎn)生對抗情緒。這家醫(yī)院通過改造環(huán)境、調(diào)動兒童正面情緒等方式，緩解了孩子的恐懼情緒，既體現(xiàn)出滿滿的善意，也富有創(chuàng)意。
醫(yī)療系統(tǒng)為改善兒童醫(yī)療服務(wù)條件、消除兒童的抗拒心理，有過的創(chuàng)意舉措不少，但不少都歸于沉寂。比如，為了消除孩子的恐懼心理，很多醫(yī)院將兒科的墻壁刷成粉紅色，護士也穿上了粉紅色工作服，最初讓人眼前一亮，但到了后來，相似的做法越來越多，其結(jié)果是，白大褂和粉紅大褂在孩子的眼里已沒有多大的區(qū)別，兒科獨特的顏色也難以發(fā)揮安撫作用。
不僅是兒科，其他科室或領(lǐng)域同樣如此。近年來一些醫(yī)院流行在門診大廳彈鋼琴，卻往往難以為繼。醫(yī)院不能只有幫助患者舒緩緊張情緒的善意，還要有讓不同患者聽適合他曲目的創(chuàng)意。音樂療法也要區(qū)別對待，如此才能避免出現(xiàn)“讓悲哀者聽歡樂曲”等尷尬現(xiàn)象。
將醫(yī)療資源集中于一處，形成一個小的就診單元，為患者提供一條龍服務(wù)，可讓患者免于跑腿，這一做法也曾在一些醫(yī)院有過嘗試，但資源浪費太大。如何高效利用資源，怎么科學(xué)設(shè)計流程等，也都需要創(chuàng)意，如此才能讓這一善意做法更有價值、更可持續(xù)。
改善就醫(yī)體驗、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是醫(yī)療系統(tǒng)共同的目標。在這方面往往不缺善意，但由于創(chuàng)意不足，因此同質(zhì)化做法嚴重。湖南這家醫(yī)院的做法值得點贊，但應(yīng)該慎加效仿。醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)意要力爭做到“一院一品”，假如做不到這一點，至少應(yīng)該常換常新，才能形成與創(chuàng)新型社會相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)模式。
(責(zé)任編輯：蘇玉梅)
