【北京時間科技記者 萬珮】在手機上裝一個APP，一鍵就可以預約美甲、美容師上門服務，聽起來是不是愜意又美好？河貍家就是這樣一家提供包含美甲、美容和微整形等服務的“美業(yè)全平臺”。不僅僅是河貍家，還有58到家、美麗加等提供O2O上門服務的美業(yè)平臺。

近日，北京時間記者接到消費者李女士投訴，她在10月22日下午，用河貍家APP預約美容師上門服務，在進行服務的過程中致使眼角膜燒傷，視力嚴重下降。根據(jù)李女士描述，她當時接受的是補水+眼部按摩服務，在過程中，由于需要接電話，故不自禁地睜了下眼睛，導致有少許美容液滴入眼睛。

李女士回憶，在22日下午15時結束美容服務之后，便覺得視線模糊，下午18時，視線模糊的情況進一步嚴重，直至23日凌晨，眼睛開始劇烈疼痛，經醫(yī)院診斷為眼角膜燒傷，視力從0.8降至0.4。

“當美容液滴入眼睛后，河貍家美容師當時只是使用棉簽擦拭，沒有采用其他處理措施，也沒有提示我會有什么風險。”李女士強調。 

隨后，李女士多次聯(lián)系河貍家方面，但是河貍家客服只是表示退還美容費并贈送100元優(yōu)惠券。河貍家方面告訴李女士之所以拒絕賠償，是因為河貍家平臺認為美容過程中間睜眼是客戶自己的責任，與河貍家無關。

北京時間記者聯(lián)系河貍家方面，其相關負責人表示：我們平臺對顧客有先行賠付的保障。如果手藝人的確有責任，我們會先行賠付給顧客。賠付會依法定標準賠償，包含退款、醫(yī)療費、誤工費等。但問題是，后期，我們想讓手藝人和顧客見面回顧一下當時服務的情況，來判定到底是誰的責任，然后依法解決，但顧客始終稱她太忙，無法見面。

河貍家方面同時表示，根據(jù)他們就此事對手藝人的詢問，手藝人在服務前已經提示過顧客所有注意事項，在服務完成當天，顧客眼睛沒有發(fā)生任何問題，在服務過程中，也根本沒有使用過顧客所謂的“美容液”。并且，根據(jù)顧客提供的病歷，只是“角膜炎”，也不是顧客所謂的“被美容液燒傷”?，F(xiàn)在沒有任何證據(jù)表明顧客的角膜炎是手藝人服務所致。 

李女士對此表示，她會直接起訴，走法律程序，并提供給記者一份關于病歷的照片。

北京時間記者就此事采訪了相關律師，他表示，網絡平臺提供美容服務信息，客戶通過網絡平臺獲取信息后，自由選擇服務提供者。網絡平臺在服務提供者與顧客之間屬于居間關系。我國《合同法》規(guī)定，居間人故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況，損害委托人利益的，不得要求支付報酬并應當承擔損害賠償責任。因此，判斷網絡平臺是否應當承擔責任，需要判斷其在居間過程中，是否存在違反法律規(guī)定或合同雙方當事人之間約定的義務。

在本起事件中，對于顧客出現(xiàn)的損害，應由誰承擔，首先需要判斷服務提供者是否存在服務不當?shù)男袨?，且該不當行為與顧客出現(xiàn)的損害結果存在因果關系。其次，如服務提供者確實存在過錯需要承擔責任，根據(jù)網絡平臺的承諾，其對因網絡平臺服務提供者過錯造成顧客損失的，承擔先行賠付義務。顧客可據(jù)此要求網絡平臺承擔責任。