配完中藥委托快遞公司遞送，沒想到快遞竟變“慢遞”，4天過去了仍未送到。一頭是亟待用藥的癌癥病人，一頭卻是語焉不詳、始終沒有答復(fù)的快遞公司。“我的‘救命藥’到底在哪里?”昨晚，焦急萬分的王老伯打進本報962555熱線。

快遞煎藥4天不到

今年6月，王老伯被查出腸癌肝部轉(zhuǎn)移。手術(shù)后，他每隔半個月會前往龍華醫(yī)院掛專家門診復(fù)診并配藥。10月20日，他再度前往醫(yī)院掛號、看病、配藥。在委托醫(yī)院幫忙煎好藥后，王老伯像往常一樣委托申通快遞將中藥送到位于滬南路近京浦路的家中。

可誰知，一直等到21日傍晚，王老伯的中藥依舊沒有被送上門。這時，他開始焦慮起來。“煎好的中藥過了24小時就會逐漸失去藥效，再往后藥就要壞了。”令王老伯擔(dān)心的一幕還是發(fā)生了:不僅當(dāng)天沒有人送藥上門，22日下午前，中藥依舊“沒蹤沒影”。

理由百般責(zé)任不談

其間，王老伯多次聯(lián)系申通快遞方面，沒想到申通卻是百般推脫。首先大嘆人手少。申通快遞公司北蔡分公司答復(fù)王老伯稱“缺人手”，所以導(dǎo)致派件不及時。接著大談“天氣原因”。公司方面稱，連日來的強降水讓快遞員送件時“比較困難”。對此說法，王老伯表示，“不可抗力是指戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害等等，這種程度的大雨遠不足以讓快遞停發(fā)。”

隨后拋出“寄送標準說”。分公司對王老伯表示，按照規(guī)定，是“不應(yīng)該”寄送液體的。“那么之前幾次是哪個快遞公司幫我遞送的?在收件前，你們公司難道不知道這是液體的中藥?”王老伯覺得又好氣又好笑。

最后，申通快遞一工作人員說，“東西就在我們倉庫里，你方便的話可以自己過來取。”這讓王老伯憋了幾天的火氣一下子爆發(fā)了出來:“我付了20元快遞費，為的就是能及時收到藥，讓我自己來拿，當(dāng)初我還叫什么快遞?!”

一番“拉鋸戰(zhàn)”后，申通快遞方面強調(diào)理由卻就是不談責(zé)任。“最后，對方在查詢后表示藥目前在倉庫里，是今天早上到的。”王老伯說，在他和女兒打了一天電話后，申通方面最終表示明天早上會“送藥上門”。“明天送還是別送了，煎好的中藥過了4天，早就‘壞’了。”對此，工作人員回復(fù)稱當(dāng)晚7時前會有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給王老伯一個答復(fù)。

【律師意見】

快遞公司需擔(dān)責(zé)

昨晚6時30分許，記者撥打了申通公司北蔡分公司的電話，可電話那頭卻稱該時段是“電腦值班”時間。“既然早已經(jīng)下班了，還會有什么‘領(lǐng)導(dǎo)’來回我電話呢?這不是在忽悠我么?”記者隨后根據(jù)提示“自助語音查單”，輸入單號后系統(tǒng)稱“無法查詢到該單號的信息，需與門店取得聯(lián)系。”

記者隨后撥打申通公司客服熱線，此時也已處于“下班狀態(tài)”，輸入單號查詢，同樣沒有查到相關(guān)信息。

對此，上海金茂律師事務(wù)所合伙人王曉鵬律師認為，“按照國際慣例，在貨運和遞送服務(wù)中非不可抗力造成的消費者貨品遲到、損失等等，配送方都需要承擔(dān)一定的責(zé)任。但這所謂的‘不可抗力’，企業(yè)需要作出明確的論證，一場大雨顯然沒有足夠說服力。”王曉鵬坦言，正是目前國內(nèi)對相關(guān)快遞行業(yè)規(guī)范和約束并未達成共識、缺乏相關(guān)賠償標準，使得不少快遞公司“有恃無恐”。“不少企業(yè)‘內(nèi)部規(guī)定’賠付快遞費的倍數(shù)金額，但對于消費者受到的損失而言，這些賠償顯然是‘杯水車薪’。”

王曉鵬同時提醒讀者，在處理類似“救命藥”和貴重物品時，也需注意盡可能規(guī)避運輸途中的風(fēng)險。“如果條件允許的情況下，建議選擇讓家屬或者親友前往領(lǐng)取。”

截至記者發(fā)稿，王先生仍未能收到“救命”中藥，申通快遞方面也沒能給出任何說法。