視頻的第二部分中導(dǎo)游對游客多有抱怨

視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發(fā)生爭執(zhí)

近日，一段名為“韓國導(dǎo)游比起云南黑導(dǎo)游不差”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中一名導(dǎo)游與游客圍繞購物問題發(fā)生爭吵，此后該導(dǎo)游曾用不文明語言質(zhì)疑游客。視頻的拍攝者告訴北京青年報記者，導(dǎo)游和游客是因為旅途中由于大巴故障耽誤了時間，雙方就之后減少哪段行程的時間爆發(fā)了沖突，導(dǎo)游曾表示之所以要求游客去售賣高麗參的店是因為這是“韓國政府的要求”。韓國旅游觀光局表示，游客有權(quán)利拒絕前往指定購物點購物，對于強制購物的導(dǎo)游，游客可向韓國旅游觀光局投訴舉報。

網(wǎng)傳視頻 赴韓游客購物少 引當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不滿

網(wǎng)上熱傳的視頻被部分網(wǎng)友冠以“北京爺們叫板韓國黑導(dǎo)游”的標(biāo)題，視頻分為兩部分，第一段是一名韓國導(dǎo)游與一名北京口音的中國男子在街上發(fā)生爭吵，韓國導(dǎo)游所使用的韓語，在韓國是十分不禮貌的言語方式。第二段視頻拍攝于大巴車上，爭執(zhí)中導(dǎo)游所說的中文也有明顯的辱罵游客的語言，比如“你父母是怎么養(yǎng)你的”。

視頻中，雙方爭執(zhí)的話題主要是是否要去購買高麗參。導(dǎo)游責(zé)怪游客買得少，“你既然報了這個觀光購物團，你就有購物的義務(wù)。”游客則辯稱，導(dǎo)游沒有介紹，都不知道是干什么的怎么買，并指責(zé)導(dǎo)游用播放錄音的方式來代替講解。

視頻發(fā)布后引起眾多網(wǎng)友討論，截至目前的播放量已經(jīng)達到千萬級別。

使館警方均介入 導(dǎo)游向團員道歉

昨日，視頻中和導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)的北京游客沈先生告訴北青報記者，這段視頻拍攝于10月4日赴韓旅游期間，事發(fā)的原因并不是單純的因購物而起。

據(jù)沈先生說，導(dǎo)游自稱是韓國人，10月4日早上，游客乘坐大巴從酒店出發(fā)后，有燒焦的氣味從車上的空調(diào)出風(fēng)口排出，停車檢查后并未發(fā)現(xiàn)故障，但仍有游客聞到燒焦的氣味。部分游客認(rèn)為這樣不安全，希望換車，導(dǎo)游卻要求團員上車?yán)^續(xù)行程。

沈先生表示，最終在游客的要求下導(dǎo)游同意換車。但因換車耽誤了時間，導(dǎo)游與團員商議，希望取消一個免稅店的行程，來保證去高麗參店與本土化妝品店的時間。“我們想取消去高麗參店的行程，導(dǎo)游不同意，說韓國政府要求旅游團必須要去。”到了下午，導(dǎo)游告訴游客，原本安排一個小時的汗蒸時間要縮短成10分鐘，一些游客認(rèn)為無法接受，雙方發(fā)生爭吵，沈先生便拍下了視頻的第一部分，此后在大巴車上，導(dǎo)游對游客多有抱怨，沈先生拍下了視頻的第二部分。

沈先生還說，這段視頻沒有錄到最后是因為導(dǎo)游沖過去搶他的手機，阻止他拍攝。后因為爭吵激烈，領(lǐng)隊欲直接與該導(dǎo)游所在的旅行社聯(lián)系，導(dǎo)游阻止領(lǐng)隊與旅行社聯(lián)系。最終導(dǎo)游報了警，又因言語溝通不暢等原因，團員與中國駐韓使館取得了聯(lián)系，在駐韓使館的溝通下，警方要求導(dǎo)游向團員道歉。次日，旅行社更換了導(dǎo)游。

官方說法

團隊游必須購物?韓方稱無此規(guī)定

從事多年韓國觀光旅游的姜先生告訴北青報記者，現(xiàn)在赴韓旅游，除了個人自由行和高級商務(wù)團外，其他的隨團行游客所繳納的團費大部分都收入國內(nèi)和韓國對接旅行社的口袋，而分到地接導(dǎo)游手中的甚至不夠整個團的每日開銷，地接導(dǎo)游只能通過游客的購物返點掙錢。高麗參店與本土化妝品店給導(dǎo)游帶來的返點高于免稅店，這就是為什么導(dǎo)游更愿意帶游客去高麗參店、護肝寶店、本土化妝品店的原因。

昨日，北京青年報記者從韓國旅游觀光局了解到，今年十一期間接到的投訴并不多，但是并不代表之前沒有發(fā)生過。按照規(guī)定，導(dǎo)游不可強制要求游客購物，不可私自添加購物行程。韓國政府的有關(guān)部門也從未有過“外國團隊游必去購物店”的要求。

韓國旅游觀光局表示，在行程中，同行游客達成一致的情況下，游客可以拒絕去已安排的購物點。游客如果遇到導(dǎo)游強制游客購物、辱罵游客等行為，可保存好相關(guān)證據(jù)，向韓國旅游觀光局進行投訴舉報。

文/見習(xí)記者 王天琪