9月12日，市民葉女士的舅舅，今年62歲的張先生參加了由長(zhǎng)春中國(guó)旅行社舉辦的“夕陽(yáng)情 爸媽輕松游”夕陽(yáng)紅旅游專(zhuān)列旅游項(xiàng)目。

當(dāng)日3時(shí)許，家屬送他和兩位同學(xué)在長(zhǎng)春站登上了旅游列車(chē)。誰(shuí)也沒(méi)有想到，這一次送別成了訣別?？墒钱?dāng)23日后家屬們先后來(lái)到延安時(shí)，曾經(jīng)陽(yáng)光、和藹的老人成了一具冰冷的尸體。老人在旅游途中猝死后，家屬很想知道老人的死因，提出要尸檢，可長(zhǎng)春中國(guó)旅行社拒不配合，老人無(wú)法入土為安，這讓家屬們很難接受。

4000元參加夕陽(yáng)紅旅游 不想出了意外

9月27日，葉女士接受了記者采訪。葉女士說(shuō):“舅舅曾經(jīng)做過(guò)老師，很陽(yáng)光，性格也很好。今年8月份，他參加了一次同學(xué)聚會(huì)，聚會(huì)后和幾位老伙伴相約參加由長(zhǎng)春中國(guó)旅行社舉辦的“夕陽(yáng)情 爸媽輕松游”專(zhuān)列旅游項(xiàng)目，報(bào)名地點(diǎn)是人民廣場(chǎng)的亞泰大飯店一樓中國(guó)旅行社的一家營(yíng)業(yè)部。專(zhuān)列旅游下鋪的價(jià)格是4280元，因?yàn)?人同時(shí)報(bào)名，所以?xún)r(jià)格優(yōu)惠到4000元。”

旅游過(guò)程中，張先生每天都在家屬微信群里曬自己的旅游照，寫(xiě)自己的旅游感受。記者在葉女士的手機(jī)中，看到了老人留下的文字和照片。“今天到了都江堰”“到西安了”……9月21日21時(shí)25分，老人在微信群里留下了一句:“下午去了兵馬俑”。葉女士說(shuō):“這是舅舅給我們留下的最后一句話。22日全天，老爺子一個(gè)字也沒(méi)寫(xiě)，我還和親戚開(kāi)玩笑說(shuō)‘是不是旅游累了。’結(jié)果到了23日，我們接到了電話，說(shuō)舅舅過(guò)世了。”

得知老人過(guò)世的消息之后，老人在長(zhǎng)春和蘇州的親屬立即買(mǎi)機(jī)票分頭趕到了延安。

老人拍照時(shí)突然倒地身亡

葉女士說(shuō)，家屬到了延安后，通過(guò)對(duì)舅舅同去的兩位老人了解，原來(lái)23日13時(shí)許，3位老人準(zhǔn)備在寶塔山下合影，舅舅突然就倒地了。

在延安，家屬找到了一份出事后，當(dāng)時(shí)的導(dǎo)游給有關(guān)部門(mén)出具的事故情況說(shuō)明，該說(shuō)明寫(xiě)明:張先生所在的旅游分團(tuán)有44人，13時(shí)11分，該導(dǎo)游接到旅游團(tuán)的團(tuán)員電話稱(chēng)有人暈倒，隨即趕到現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)張先生面朝下昏迷不醒，鼻子和嘴巴出血。出事后，導(dǎo)游稱(chēng)在第一時(shí)間給120撥打了電話，隨后做了人工呼吸和胸肺復(fù)蘇。120到來(lái)后，將其送至延安大學(xué)附屬醫(yī)院。

此后，家屬又找到延安市120的一份急救病歷卡，這份病歷卡寫(xiě)明:“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)病人呼吸、心跳停止，告知家屬病人已死亡。”到醫(yī)院后，醫(yī)生做出的初步診斷為:“猝死(死因未明)。”

旅行社沒(méi)人出面配合 老人無(wú)法入土為安

葉女士說(shuō):“我舅舅以前沒(méi)有心腦血管疾病，只有糖尿病，而且他一直按照醫(yī)囑按時(shí)服藥，不喝酒，在飲食上非常注意。因?yàn)樗酪虿幻?，不能進(jìn)行火化，所以我們家屬的意見(jiàn)是做尸檢，但旅行社一直不配合。”

出事之后，長(zhǎng)春中國(guó)旅行社派出3位工作人員來(lái)到延安。葉女士在延安的親屬和旅行社的工作人員進(jìn)行溝通，說(shuō)要其幫忙配合尸檢，結(jié)果旅行社的工作人員說(shuō)這得領(lǐng)導(dǎo)定。問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)在哪兒，他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)來(lái);問(wèn)他們旅行社總部在哪，他們也不說(shuō)。沒(méi)有辦法，葉女士的親屬調(diào)查了旅行社的注冊(cè)登記信息，得知旅行社注冊(cè)地在長(zhǎng)春市建設(shè)街。“我們家屬把‘長(zhǎng)春中國(guó)旅行社’的注冊(cè)信息拿給旅行社派來(lái)的3位工作人員看，他們才說(shuō)‘這是我們公司’。”從出事以后到27日，長(zhǎng)春中國(guó)旅行社沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)出面和家屬洽談尸檢事宜。

記者到旅行社總部采訪 員工稱(chēng)聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人

27日下午，記者和葉女士一同來(lái)到長(zhǎng)春中國(guó)旅行社總部，在該旅行社客戶接待部，葉女士見(jiàn)到了旅行社的工作人員。當(dāng)問(wèn)及此事如何處理時(shí)，對(duì)方一會(huì)兒說(shuō)已經(jīng)有人去延安處理此事了，一會(huì)兒又說(shuō)此事怎么回事大家都不清楚，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在家，什么時(shí)候回來(lái)不清楚。葉女士和記者請(qǐng)其幫忙聯(lián)系旅行社負(fù)責(zé)人，接待人員回復(fù)稱(chēng)聯(lián)系不上。

在旅行社的門(mén)口和旅行社里，記者見(jiàn)到好幾處客戶服務(wù)電話，葉女士和記者在旅行社內(nèi)撥打了這些電話，結(jié)果電話全是占線狀態(tài)。葉女士撥打了當(dāng)初張先生報(bào)名的電話，顯示仍然是占線。葉女士說(shuō):“無(wú)論什么時(shí)間撥打，這些電話都是占線的，不知是怎么回事兒。”

從長(zhǎng)春中國(guó)旅行社出來(lái)，記者和葉女士一同來(lái)到人民廣場(chǎng)亞泰飯店一樓該旅行社的營(yíng)業(yè)部，此時(shí)營(yíng)業(yè)部大門(mén)緊閉，營(yíng)業(yè)部門(mén)上貼了兩個(gè)電話號(hào)碼，撥打過(guò)去也是占線狀態(tài)。該營(yíng)業(yè)部隔壁單位的工作人員說(shuō):“門(mén)上貼的電話不是長(zhǎng)春中國(guó)旅行社的，他們沒(méi)有電話。”當(dāng)問(wèn)及該營(yíng)業(yè)部是否有人時(shí)，隔壁單位的人說(shuō)，他們有時(shí)會(huì)有人來(lái)辦公。

葉女士說(shuō):“我們家沒(méi)有別的目的，只想弄清老人死亡的原因，然后讓老人入土為安，這需要旅行社來(lái)配合。長(zhǎng)春中國(guó)旅行社這種態(tài)度讓我們無(wú)法接受，這是對(duì)死者的不尊重。”

旅行社不合規(guī)之處很多 家屬?zèng)Q定走法律途徑

葉女士說(shuō):“出事后這幾天，家屬們一直在聯(lián)系長(zhǎng)春中國(guó)旅行社，結(jié)果沒(méi)有公司負(fù)責(zé)人出面，沒(méi)有公司的法務(wù)人員出面，這種態(tài)度讓我們非常氣憤。”

“通過(guò)查閱旅游法和咨詢(xún)律師，我們認(rèn)為在這件事中，旅行社有很多違法違規(guī)的地方。旅游行業(yè)中有規(guī)定，超過(guò)100人的老人旅游團(tuán)應(yīng)配備具有行醫(yī)資格的保健醫(yī)，該旅游團(tuán)人數(shù)達(dá)700人，我們問(wèn)過(guò)參團(tuán)的旅游者，大家沒(méi)有見(jiàn)過(guò)保健醫(yī);在行程安排上，有關(guān)法規(guī)要求，針對(duì)老年人旅游團(tuán)，連續(xù)乘車(chē)達(dá)到兩個(gè)小時(shí)必須休息，但這個(gè)旅游團(tuán)行程非常滿，比如21日中午到達(dá)西安，吃完飯馬上去看兵馬俑，老人們非常疲憊;有關(guān)法規(guī)要求，帶老年人旅游團(tuán)的導(dǎo)游需有導(dǎo)游證，有3年以上從業(yè)經(jīng)歷，有急救知識(shí)，但出事當(dāng)天帶團(tuán)的導(dǎo)游只有19歲。”

葉女士說(shuō):“親屬們準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑解決此事，一方面是維護(hù)我們的權(quán)利，另一方面是還我舅舅一個(gè)公道。”