一輩子清清白白，膽小怕事，從來沒有欠過人家錢的退休工人邵先生最近坐立不安--自來水公司給他寄來一張12.85元的催費(fèi)單，提醒他錢是2000年7月份欠下的。自來水公司的人還說，如果不交欠費(fèi)，就要將他的行為記入個(gè)人誠信檔案。

然而，邵先生怎么也想不起自己什么時(shí)候欠了這筆錢，他翻閱已經(jīng)保留了十多年的水費(fèi)單，都沒有看見任何欠費(fèi)提醒。更讓他不解的是，16年前欠下了水費(fèi)，為什么到現(xiàn)在才來追討?

記者從供水部門了解到，他們是在清理歷史欠賬中發(fā)現(xiàn)了這筆欠款，目前已經(jīng)不再向邵先生追討了。不過邵先生認(rèn)為，水費(fèi)是國有資產(chǎn)，如果有確鑿證據(jù)證明他欠費(fèi)，他還是得交的，但供水部門必須拿出證據(jù)，解釋清楚。

水費(fèi)欠賬竟穿越16年

60歲的邵先生是普陀區(qū)雙山路101弄17號(hào)某室的居民，本來過著退休后的平靜日子。然而，今年3月，一張水費(fèi)單卻讓他平靜的生活起了一些小小的波瀾。

“那天上午，我從信箱里拿到新來的水費(fèi)賬單，到家里仔細(xì)一看，在歷史欠賬一欄內(nèi)，竟然說我欠費(fèi)了!”邵先生看到欠費(fèi)通知的第一反應(yīng)，是打開自家的抽屜，拿出一捆捆水費(fèi)賬單來，一張張核查。

從2003年開始，他家的每一張水費(fèi)單、電費(fèi)單和煤氣費(fèi)單，他在交完費(fèi)后都認(rèn)真歸類收藏，一張都不缺。“我看遍了每一張水費(fèi)單，從2003年至今年3月，這13年中，他們一次都沒有催繳過。”

邵先生說，這房子他住了二十多年，中間從來沒有租借給任何人。所以，他對(duì)自己生活繳費(fèi)的情況很清楚，“我根本就沒有欠過水費(fèi)，不然13年來，怎么沒有見他們催繳?”

記者在邵先生3月份的水費(fèi)賬單上看到，“歷史欠費(fèi)”一欄中的確印著一行字:“截止至本次賬單累計(jì)水費(fèi)欠費(fèi)8.80元，排水欠費(fèi)4.05元。”5月份的水費(fèi)單上，這行字依然存在。

同時(shí)，邵先生攤開他13年來的水費(fèi)賬單，擺滿一桌子，的確沒有看見自來水公司的催繳記錄。

實(shí)際上，同樣被催欠的自來水用戶，遠(yuǎn)不止邵先生一家。就在邵先生隔壁的雙山路101弄18號(hào)101室住戶，也在今年3月份收到了自來水公司的欠費(fèi)通知:“截止至本次賬單累計(jì)水費(fèi)欠費(fèi)30.80元，排水欠費(fèi)7.56元。”

“我實(shí)在想不起什么時(shí)候欠他們的錢了。我們家日常生活中，每一筆收支都記了賬，十多年來，沒有欠過人家一分錢!”這位居民氣不過，在水費(fèi)單上用黑筆寫下“亂說，胡說”兩個(gè)詞語。

“你打算什么時(shí)候去付掉這筆欠費(fèi)?”記者問。該居民情緒激動(dòng)地說:“誰欠他們的錢?我還懷疑是他們惡意坑蒙我的，我才不去交這筆錢呢!”

被告知要記入誠信檔案

邵先生是在3月11日上午收到那張穿越16年的水費(fèi)欠賬單的。當(dāng)天下午，他就去所在區(qū)域的自來水公司武寧路營業(yè)所，找工作人員了解詳細(xì)情況。

“當(dāng)時(shí)工號(hào)為16186的楊姓營業(yè)員查閱電腦后告訴我，是2007年7月欠的費(fèi)。他的態(tài)度倒是很誠懇，說要將此事轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)，下一次的賬單中不會(huì)再出現(xiàn)欠費(fèi)通知，而且還向我道了歉。”邵先生覺得營業(yè)所工作人員這個(gè)態(tài)度很好，就回家了。

可是，5月份收到賬單時(shí)，說好不再出現(xiàn)的12.85元欠費(fèi)，再次出現(xiàn)在單據(jù)上。

“我有點(diǎn)生氣，于是在5月13日，我再次來到自來水公司武寧路營業(yè)所，并帶上十余年的所有水費(fèi)單，找他們理論。但是這一次遭到他們的推諉搪塞，說不屬于他們管轄。工作人員戚某叫我到大場營業(yè)所交涉。而且告訴我，如果不補(bǔ)交這筆錢，就會(huì)記錄到我的誠信檔案上去。”邵先生有點(diǎn)擔(dān)憂。

供水公司推來推去

記者了解到，公民的誠信檔案里如果有不良記錄，在申請(qǐng)銀行貸款、升學(xué)、考公務(wù)員以及就任一些重要崗位時(shí)，都會(huì)受到影響。邵先生說，雖然他已經(jīng)退休了，不良的誠信記錄對(duì)他已經(jīng)沒有太大的影響，但是，他覺得清白做人，是他的底線。

“我不希望為了不明不白的12.85元，在自己人生檔案里留下污點(diǎn)，一定要讓他們解釋清楚。”而自己明明是武寧路營業(yè)所轄區(qū)內(nèi)的用戶，武寧路營業(yè)所工作人員為什么又要叫他去寶山的大場營業(yè)所呢?5月13日當(dāng)天，邵先生便與戚某發(fā)生了爭執(zhí)，這時(shí)另一名工作人員過來告訴邵先生，中午的時(shí)候有領(lǐng)導(dǎo)會(huì)打電話跟他聯(lián)系?？墒牵巯壬恢钡鹊较挛?點(diǎn)，都沒有等到他們領(lǐng)導(dǎo)的電話。

5月14日，邵先生寫信給消保委投訴自來水公司。5月19日，他又撥打12315，再次投訴。然而，12315讓邵先生撥打12345市民熱線。

“當(dāng)天上午撥打12345投訴后，當(dāng)天下午，供水部門就來電話，說第二天有人跟我聯(lián)系?？墒牵诙靵淼氖莻€(gè)檢修水表的人，而且態(tài)度很不好。”邵先生的心頭舊堵未去，新堵又添，于是他再次撥打12345。

邵先生說，可能是因?yàn)?2345熱線的干預(yù)吧，5月20日下午，他又接到供水部門的電話，一個(gè)姓陸的副站長叫他5月23日去南大路28號(hào)。

可是，當(dāng)邵先生趕過去的時(shí)候，約好見面的陸副站長竟然不在單位。這下讓邵先生惱火了:“去南大路28號(hào)，乘公交車本來只要1個(gè)多小時(shí)。可是那天中環(huán)汶水路發(fā)生撞裂事故，很多道路都被封鎖，公交車只好繞行，繞了兩個(gè)多小時(shí)，我才趕到南大路28號(hào)。費(fèi)盡千辛萬苦，我如約而來，他們卻把這事丟到了腦后。他們是不是覺得我是一個(gè)普通市民，不拿我當(dāng)回事?”

從那一天開始，到6月30日，邵先生又先后撥打了12345市民熱線5次，但是，還是沒有解決問題。

邵先生不接受“免單”

8月4日中午，記者陪同邵先生冒著暴雨，再次來到自來水公司武寧路營業(yè)所。在柜臺(tái)前，記者遞上水費(fèi)單，工作人員在電腦里查了一下說，這筆錢已經(jīng)免掉了，不再征收。

邵先生聽說欠款免單了，并沒有感到高興。

他問柜臺(tái)工作人員:“既然我欠費(fèi)了，為什么要免掉?這是國家的錢，你們憑什么說收就收，說免就免?必須給我一個(gè)合理的解釋。這欠費(fèi)到底是怎么產(chǎn)生的?是否確有其事?”

邵先生告訴記者，所謂“免”掉，自來水公司的預(yù)設(shè)前提是他的確欠費(fèi)了，出于某種考慮，決定免收。“但是，我的底線是我到底欠沒欠錢?如果的確欠錢，我得補(bǔ)交掉，我這輩子不想欠別人一分錢。但是，如果我沒有欠費(fèi)，就不存在他們免單的說法，而且他們還必須向我道歉!”

見邵先生態(tài)度堅(jiān)決，柜臺(tái)工作人員進(jìn)去匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。隨后，工作人員讓記者一行繞到院子內(nèi)一扇門，進(jìn)入辦公室。服務(wù)管理科的朱副科長讓自來水公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在電話里向記者進(jìn)行解釋。

對(duì)話自來水公司:人工催繳過程中可能沒有碰到用戶

記者:為什么最近有很多用戶突然收到歷史欠費(fèi)通知?

公司:今年年初，上海市政府相關(guān)部門推出一個(gè)誠信平臺(tái)。當(dāng)時(shí)的要求是水電煤三次不繳納的用戶，將納入誠信體系。老百姓對(duì)這件事其實(shí)也非常關(guān)注。今年3月，他們企業(yè)對(duì)欠費(fèi)也進(jìn)行了一次梳理，并把梳理情況在用戶的賬單上進(jìn)行提醒。

記者:16年這樣一個(gè)漫長的時(shí)間區(qū)間內(nèi)，你們?yōu)槭膊幌蛴脩舸呃U欠費(fèi)?

公司:我們自來水公司其實(shí)有自己的催繳流程，在下一次的賬單上記錄上一次賬單的繳費(fèi)情況，沒有累計(jì)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有用戶漏繳時(shí)，就會(huì)人工上門催繳。但是人工上門催繳過程中，可能并沒有碰到用戶，所以造成用戶不一定知曉他有繳費(fèi)遺漏情況。而這個(gè)情況，在買賣二手房的情況下比較普遍。

記者:沒有碰到用戶，此后就不再上門催繳了?

公司:當(dāng)時(shí)到底怎么一回事，我們也在調(diào)查。

記者:邵先生到底欠沒欠費(fèi)?公司:邵先生在今年6月也曾經(jīng)打過我們公司的電話。我們了解情況后，也對(duì)邵先生的欠費(fèi)問題進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)邵先生的賬戶里，2000年7月的水費(fèi)確實(shí)沒有交。但是，由于時(shí)間比較久遠(yuǎn)，我們就在賬務(wù)里給他做了一個(gè)標(biāo)記，在他下一次拿到賬單時(shí)，不再提醒有這樣一筆欠費(fèi)。

記者:邵先生這筆欠費(fèi)還要不要補(bǔ)交?

公司:水費(fèi)是國有資產(chǎn)，并不是任何一個(gè)人說把這筆費(fèi)用減免就減免，說核銷就核銷。所以，我們只是不再對(duì)邵先生這筆欠費(fèi)進(jìn)行提醒而已。在結(jié)清欠費(fèi)之前，邵先生的欠費(fèi)記錄還會(huì)一直掛在那里的。至于以后怎么辦，我們集團(tuán)正在考慮出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，對(duì)這些欠費(fèi)進(jìn)行處置。

記者:邵先生如果確實(shí)欠了2000年7月那筆水費(fèi)，會(huì)不會(huì)記入他個(gè)人的誠信檔案?

公司:不會(huì)。