李女士用手機(jī)拍下了當(dāng)時(shí)的情況。

半島都市報(bào)8月11日訊 7月26日,市民李女士一家五口到蘭公館大飯店就餐,不料她的丈夫和公公喝水時(shí)發(fā)現(xiàn)味道辛辣,腹中微燒,丈夫甚至當(dāng)場口吐鮮血,兩人后來都被送往醫(yī)院搶救。經(jīng)過半個(gè)多月的治療,兩人情況已趨于穩(wěn)定。不過對(duì)于賠償問題,李女士和飯店并未達(dá)成一致。8月11日,李女士撥打了本報(bào)熱線96663反映了此事。

李女士介紹,他們一家來自河北邢臺(tái),她和丈夫在青島打工,前不久公公和婆婆從老家來看望他們,為了好好招待一下老人,他們就選擇了環(huán)境比較好的蘭公館。“當(dāng)時(shí)菜已經(jīng)上了,我們還沒開始吃,因?yàn)楸容^渴,就先喝水!”李女士說,丈夫喝了一口就不停地嘔吐,吐了有十分鐘,最后都往外吐血了。“他從廁所出來就說這水有問題,是84消毒液!”李女士說,他們當(dāng)時(shí)就很震驚,水咋變成了消毒液,她接著打開水壺聞了一下,果然里面是一股84消毒液的氣味。

他們立即報(bào)警,隨后丈夫被送到401醫(yī)院。“當(dāng)時(shí)公公稍微好一些,但在勁松三路下車后,也開始吐起來!”李女士說,公公今年62歲,做過心臟手術(shù),所以一直很虛弱,當(dāng)時(shí)公公吐了一會(huì)就有些神志不清了,她又立即撥打了120將公公送往齊魯醫(yī)院。

雖然經(jīng)過治療,李女士的公公郝先生已經(jīng)好轉(zhuǎn)了不少,但是說話聲音還是非常虛弱,嗓子不是很舒服。郝先生說,當(dāng)時(shí)他喝了一大口,覺得有種怪味,后來為了壓味還專門吃了幾塊苦瓜,但沒有任何作用,直到兒子從廁所里出來說,才知道是喝了84消毒液。

李女士說,發(fā)生這件事后,他們多次聯(lián)系飯店方處理此事,但對(duì)方一直沒有給出一個(gè)合理的賠償意見。“84消毒液本身味就很大,難道工作人員在往外倒的時(shí)候,就沒有聞到這股味嗎?”李女士說,她甚至懷疑是對(duì)方故意而為。

記者注意到,蘭公館大飯店的趙經(jīng)理也在消化科病房。趙經(jīng)理坦言,此事發(fā)生是由于服務(wù)員的“工作失誤”,涉事服務(wù)員今年21歲,是一位大學(xué)生,來自黃島,由于暑期繁忙,他被招入飯店做兼職,目前已被開除。事發(fā)后起初以為只是水質(zhì)問題,后來迫于壓力她也喝了一口,同樣出現(xiàn)不良反應(yīng)。

“太多巧合了,成桶的84消毒液放在櫥子里,我們也想不通服務(wù)員當(dāng)時(shí)是怎么回事,把84當(dāng)成了直飲水。”趙經(jīng)理無奈地表示,事發(fā)后飯店一直配合李女士一家的治療,墊付了醫(yī)療費(fèi)。對(duì)于后續(xù)賠償?shù)葐栴},飯店不會(huì)推卸責(zé)任,將會(huì)向當(dāng)事人賠償一定的營養(yǎng)費(fèi),如今雙方在個(gè)別細(xì)節(jié)上存在爭議。她表示將繼續(xù)與李女士一家溝通協(xié)商。

■律師 用人單位需加強(qiáng)員工培訓(xùn)

對(duì)于李女士一家質(zhì)疑的飯店管理等問題,蘭公館大飯店的趙經(jīng)理稱涉事員工入職前接受過培訓(xùn)。采訪時(shí)記者也了解到,每年到了寒暑假,都有很多大學(xué)生到社會(huì)上做兼職。但由于工作時(shí)間短,系統(tǒng)培訓(xùn)不足,業(yè)務(wù)尚不熟悉,就匆匆被安排到了工作崗位上。這樣帶來的后果是顯而易見的,不僅難以勝任工作,因操作失誤,給商家?guī)砹酥苯咏?jīng)濟(jì)損失的事情也屢見不鮮。

山東川佳律師事務(wù)所的張寶清律師認(rèn)為,大學(xué)生在履行工作職責(zé)過程中,如果給消費(fèi)者造成傷害,工作單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。張律師提醒,用人單位應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),同時(shí)大學(xué)生也要加強(qiáng)自我保護(hù),防止意外事故。