疑 問徐 駿繪(新華社發(fā))

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隨著電商和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，又一匹黑馬，正從淘寶、京東等千軍萬馬中沖殺出來，那就是微商。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國微商的從業(yè)人數(shù)已逾千萬，市場規(guī)模超過900億元。然而，微商發(fā)展中時常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費(fèi)者維權(quán)難等問題，以及商家無節(jié)制發(fā)展代理、非法集資等癥結(jié)，也使其“繁榮”備受質(zhì)疑……中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織2015年受理的遠(yuǎn)程購物的投訴有20083件，網(wǎng)絡(luò)購物占比達(dá)95.41%，其中以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家成為投訴熱點(diǎn)。那么，微商發(fā)展中有何亂象、緣何頻出、如何監(jiān)管、走向何方？本報記者為此展開調(diào)查。

問題：假冒偽劣+代理亂象

■消費(fèi)者投訴集中在商品質(zhì)量與售后保障方面，代理商捐款跑路現(xiàn)象屢見不鮮

消費(fèi)者鄧小姐日前在微信上購買了1788元的豐潤茶，收到貨物后感覺產(chǎn)品不值這個價，遂向商家提出退貨。商家拒絕，并表示后期會有指導(dǎo)老師和鄧小姐聯(lián)系。之后一個自稱是梁主任的人前后兩次聯(lián)系她，提出根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)再購其他產(chǎn)品。鄧小姐前后花去3萬元，并沒達(dá)到想要的效果，感覺上當(dāng)受騙卻又無可奈何。

讓鄧小姐吃了啞巴虧的，就是依托社交應(yīng)用而在2014年火爆起來的微商。何謂微商？籠統(tǒng)地說，就是利用微信等社交工具進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷售的賣家。廣東省消委會經(jīng)多方研究，并與騰訊公司深入溝通，初步確定消費(fèi)者微信購物方式主要有四種：一是借微信平臺進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為主要發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺上；二是直接在微信中的“購物”功能選項中購買，此選項主要是京東商城的購物入口；三是通過騰訊認(rèn)證的企業(yè)微信公眾號銷售；四是在微信朋友圈個人私下完成的交易或通過個人微信公眾號達(dá)成的交易。

事實(shí)上，前三種都不是純粹意義上的微商，買賣雙方只是借助微信來延伸觸手或便利支付；而在微信朋友圈推廣和賣貨，才是時下微商的主流，也是出現(xiàn)商品質(zhì)量問題、引起消費(fèi)糾紛最多的情形。據(jù)廣東省消委會分析，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在商品質(zhì)量與售后保障方面，主要反映在購買的商品沒有售后服務(wù)、商品有質(zhì)量問題不能退貨，商品使用出現(xiàn)問題不能保修等方面。不少資深的網(wǎng)購者表示，微信上銷售的所謂名牌、大牌，十之八九都是假貨。

而更為嚴(yán)重的亂象，已經(jīng)超出了消費(fèi)領(lǐng)域之外。為了在更大范圍內(nèi)拓展市場，很多微商已逐漸從B2C(商家到消費(fèi)者)模式發(fā)展為C2C模式，即通過品牌商找一級總代理，由一級總代理往下層層發(fā)展代理商銷售產(chǎn)品。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，因為一些品牌商無節(jié)制發(fā)展代理卻不夠負(fù)責(zé)，代理商卷款跑路現(xiàn)象屢見不鮮；另一方面，當(dāng)大量低質(zhì)偽劣產(chǎn)品通過層層代理層層加價，越來越多的人對這種病毒式擴(kuò)張營銷模式產(chǎn)生質(zhì)疑：有人聲稱，只要有實(shí)物商品，就屬于分銷；另一些人則質(zhì)疑，當(dāng)商品真正價值和所售賣的價格相去甚遠(yuǎn)，本質(zhì)上就是一種傳銷……

原因：虛擬身份+法律真空

■通過朋友圈私下交易，僅靠個人聲譽(yù)、交情等約束，不受《消法》保護(hù)，消費(fèi)者維權(quán)難

“出現(xiàn)這些亂象，首先要?dú)w因于微商自身，生長過于野蠻快速，構(gòu)成太過豐富多樣。”家住廣州市天河區(qū)，有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的萬女士告訴記者，在她加的微商好友中，有的是個體做海外代購的，但“鬼知道他發(fā)給你的是從海外買的正貨還是不明來路的仿冒貨”；還有一些，就是在廣州皮具城里做“A貨”的商戶，明著告訴你是假貨；最多的就是品牌代理，貨物有的來自正規(guī)廠家，更有不少是“三無產(chǎn)品”……

而更本質(zhì)的原因，則是由于微商本身的特性。正如有關(guān)專家所指出的，絕大多數(shù)微商沒有主體資格證明，就導(dǎo)致經(jīng)營者的身份呈現(xiàn)虛擬化特性。“這也就決定了維系其交易的，只能是熟人關(guān)系和人際信任。”記者微信好友中網(wǎng)名為“韓智賀”的微商一語點(diǎn)明：“你到淘寶買東西，有平臺商為你保駕護(hù)航，商家有差評會被降低星級，賣假貨被投訴可能被封店；京東商城、蘇寧易購以及眾多的企業(yè)微信公眾號等，上線時經(jīng)過了嚴(yán)格的身份審核。與他們交易，有一套硬性的法律框架和平臺邊界保障。”反觀微商，相較于普通網(wǎng)絡(luò)交易，存在諸多不同之處：一是依托社交軟件；二是以個人賬號為基點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出邀約邀請；三是沒有實(shí)名登記、繳保證金、信用評價、第三方支付保護(hù)等規(guī)則的限制。

“換句話說，約束微商商家的，是相對軟性的個人聲譽(yù)、交情、朋友互信等。賣家如果真的撕破臉皮，拋開這些約束，消費(fèi)者是很難維權(quán)的；同時，消費(fèi)者如果到不熟悉的人那里買貴重東西，就很容易被宰。”“韓智賀”坦言。

對此，廣東省消委會解釋說，由于微信購物是公民個人私下交易或通過非法渠道購買商品、接受服務(wù)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛，并不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，只有通過民事訴訟的辦法來解決。“但民事訴訟中，基于誰主張誰舉證的原則，消費(fèi)者在舉證上難度很大，加上訴訟曠日持久，大多數(shù)消費(fèi)者最后只得放棄維權(quán)。”

建議：市場競爭+信用體系

■將微商納入法律規(guī)范范疇提上日程，借助媒體宣傳和輿論加強(qiáng)引導(dǎo)勢在必行

當(dāng)記者把這些問題提給作為流通領(lǐng)域監(jiān)管部門的廣東省工商局，求教應(yīng)如何加強(qiáng)監(jiān)管時，工商局拒絕了采訪。有關(guān)專家分析說，在微商領(lǐng)域，單純地高呼“加強(qiáng)監(jiān)管”恐怕不能起到良好效果，相對微商的“小散亂”，行政監(jiān)管的成本實(shí)在是太高，而層層代理、多級轉(zhuǎn)包更增加了監(jiān)管的難度。這恐怕就是監(jiān)管部門實(shí)在“無可奉告”的原因所在。

廣東省消委會專家也表示，由于許多微商是通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息的，并未在工商部門注冊，交易時采用微信私下轉(zhuǎn)賬的方式，這就使得法制化的、規(guī)范化的監(jiān)管手段在這里很難起作用。

不過，在“韓智賀”看來，不能因為一些問題的存在，就把微商“一棒子打死”：“任何行業(yè)里面都有一些害群之馬，經(jīng)過一段時間競爭，最終市場規(guī)律會分出優(yōu)劣。”她認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過媒體宣傳和輿論引導(dǎo)，倡導(dǎo)認(rèn)認(rèn)真真做好產(chǎn)品，引導(dǎo)做代理的朋友認(rèn)真選好產(chǎn)品、考察公司。

此外，廣東省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人還建議，一方面要加強(qiáng)微商平臺的監(jiān)管和自律；同時也應(yīng)盡快將微商納入法律規(guī)范范疇。“目前，我國針對網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺合同格式條款規(guī)范指引》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責(zé)任指引》等法律、法規(guī)，但微商作為一種新興的消費(fèi)模式，尚處在興起和發(fā)展階段，我們建議將之納入電子商務(wù)范圍給予規(guī)范，以網(wǎng)絡(luò)交易的方式進(jìn)行管理，防止因‘任性生長’而產(chǎn)生種種亂象。”