7月29日下午，由人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室和人民網(wǎng)新媒體智庫聯(lián)合主辦的新媒體會(huì)館第十三期“自然災(zāi)害中的網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)與正向傳播”主題研討會(huì)，在人民日?qǐng)?bào)社新媒體大廈十七層舉行。

入夏以來，我國多個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了持續(xù)性的暴雨天氣，引發(fā)系列災(zāi)害，形勢(shì)嚴(yán)峻。伴隨這些自然災(zāi)害而來的是鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)謠言，以假亂真、混淆視聽，一定程度上引發(fā)了民眾恐慌，影響社會(huì)穩(wěn)定和救災(zāi)秩序。思考自然災(zāi)害中，如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。在此背景下，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室和人民網(wǎng)新媒體智庫針對(duì)自然災(zāi)害時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)謠言展開諸如如何厘清網(wǎng)絡(luò)空間秩序，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情，增強(qiáng)政府公信力，引導(dǎo)新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行正向傳播的討論，從而為更規(guī)范、文明的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)提供一些新方法和新思考。中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授匡文波，中國傳媒大學(xué)國際傳媒教育學(xué)院副教授蔡靜，北京市外宣辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)布處處長(zhǎng)張軼群，北京市公安局網(wǎng)安總隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)高大為，中國天氣網(wǎng)新媒體運(yùn)營總監(jiān)夏雨，新浪微博社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡，人民網(wǎng)要聞部求真欄目主編孝金波等來自各方的嘉賓圍繞謠言傳播及其治理問題展開討論。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室常務(wù)副秘書長(zhǎng)、人民在線副總經(jīng)理單學(xué)剛出席座談會(huì)并致歡迎詞，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)陳曉冉主持了會(huì)議。

了解謠言變量 提高政府公信力

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院匡文波教授以當(dāng)今輿論場(chǎng)重地微信為切入點(diǎn)，引入謠言公式，指出謠言傳播兩大重要變量重要性和模糊性，并提及第三代謠言研究結(jié)論中的心理學(xué)變量社會(huì)焦慮度。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)，匡教授提出兩點(diǎn)，一是公開信息，提高社會(huì)透明度；二是重塑政府形象，提高政府公信力，這是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)輿情的根本方法。

重建話語秩序 引導(dǎo)正向傳播

中國傳媒大學(xué)國際傳媒教育學(xué)院副教授蔡靜梳理了謠言研究的脈絡(luò)，并談及了謠言應(yīng)對(duì)的正向引導(dǎo)。蔡教授表示在輿情發(fā)布和媒體環(huán)境已經(jīng)發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)變化的今天，要想在自然災(zāi)害事件傳播中，看到更多真實(shí)的正能量報(bào)道，就要求在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間里，重新規(guī)定或重建話語秩序，使社會(huì)不同階層的人，從官方代表到意見領(lǐng)袖到普通民眾，都在網(wǎng)絡(luò)空間里掌握一定的話語權(quán)，完整的信息傳遞秩序貫通整個(gè)社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)正向傳播提供更大可能性。

社會(huì)通力合作 官民各盡其責(zé)

北京市外宣辦網(wǎng)絡(luò)發(fā)布處處長(zhǎng)張軼群分享了政務(wù)新媒體矩陣概念，介紹了政務(wù)新媒體在自然災(zāi)害謠言應(yīng)對(duì)過程中的責(zé)任和職能。會(huì)上，張?zhí)庨L(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)謠言的清理和應(yīng)對(duì)不是單打獨(dú)斗的過程，必須要聯(lián)合政府和社會(huì)各界通力合作，大家各盡其責(zé)，共同打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。政專平民多方協(xié)力合作，共同打擊謠言

北京市公安局網(wǎng)安總隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)高大為從一線工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，介紹了謠言應(yīng)對(duì)的具體舉措，網(wǎng)上警示教育與網(wǎng)上執(zhí)法的基本情況，并建議政（政府）專（專家）平（平臺(tái)）民（民眾）多方協(xié)力合作，共同抵制和依法打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。

重視辟謠時(shí)度效 不秀智商不打臉

人民網(wǎng)要聞部求真欄目主編孝金波談?wù)摿俗匀粸?zāi)害謠言澄清的時(shí)度效問題。時(shí)，即要制定應(yīng)急預(yù)案，跟謠言賽跑；度，則是厘清事實(shí)，把關(guān)報(bào)道分寸，這要求一方面引用權(quán)威部門的回應(yīng)辟謠，另一方面要發(fā)揮媒體作用，做好研判把關(guān)，引導(dǎo)正能量。效，要求媒體報(bào)道注重實(shí)效，不秀智商不打臉。此外，關(guān)于媒體如何做好謠言澄清工作，孝金波主編給出了幾點(diǎn)建議：首先，避免“過敏”，避免因?yàn)槊襟w報(bào)道對(duì)謠言起到擴(kuò)大作用；其次是避免“優(yōu)越感”，不為吸引眼球鋌而走險(xiǎn)；另外使用創(chuàng)新手段研究如何令人樂于澄清分享也不可忽略。

獲知謠言滋生原因 發(fā)揮媒體輿論場(chǎng)作用

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)、新媒體智庫高級(jí)研究員劉鵬飛從小角度切入，借用傳播學(xué)理論指出，從信源信道到編碼解碼，各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)出現(xiàn)噪音，以此說明謠言易滋生的原因。此外，他認(rèn)為，“媒體應(yīng)成為社會(huì)輿論的壓艙石，網(wǎng)絡(luò)紛亂信息的過濾器”，這要求媒體在紛亂的互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)當(dāng)中發(fā)揮建設(shè)性作用，對(duì)輿論進(jìn)行正向引導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)民抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，提升媒介素養(yǎng)，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)的形成。

會(huì)上，其他嘉賓也結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際案例暢談自然災(zāi)害時(shí)期的謠言應(yīng)對(duì)與傳播，尤其是媒體在網(wǎng)絡(luò)謠言治理方面的思考和感受。新浪微博社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡從平臺(tái)角度闡述了謠言應(yīng)對(duì)機(jī)制和經(jīng)典應(yīng)對(duì)實(shí)例。中國天氣網(wǎng)新媒體運(yùn)營總監(jiān)夏雨從氣象災(zāi)害案例出發(fā)，分享了謠言傳播的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法。

此次研討會(huì)上，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室輿情分析師、新媒體智庫助理研究員周亞瓊代表人民網(wǎng)新媒體智庫發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)謠言傳播以及成年人認(rèn)知情況研究》報(bào)告，該報(bào)告融合了2016年上半年的網(wǎng)絡(luò)謠言，包括自然災(zāi)害中的謠言作為案例與背景，輔助以問卷調(diào)查的形式，對(duì)2016年上半年移動(dòng)輿論場(chǎng)中的謠言進(jìn)行了全景式的研究，并對(duì)隱藏在其中存在的規(guī)律、特點(diǎn)與問題進(jìn)行了探索，引起了與會(huì)專家和嘉賓的關(guān)注?！秷?bào)告》將在人民網(wǎng)輿情頻道和人民網(wǎng)新媒體智庫微信公號(hào)“新策論”發(fā)布。

新媒體會(huì)館是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室打造的高端對(duì)話平臺(tái)，迄今已經(jīng)舉辦13期，旨在匯集各領(lǐng)域頂級(jí)學(xué)者、專家顧問、企業(yè)代表，圍繞當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)和新媒體中的熱點(diǎn)話題展開交流對(duì)話，打造融產(chǎn)業(yè)洞悉、資源深化整合、溝通機(jī)制搭建的智庫平臺(tái)。（