央廣網(wǎng)北京7月24日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，7月9日，在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過中國郵政EMS寄出重150g左右、價值約萬元的蟲草，目的地為陜西西安。一個星期過去，家人稱仍未收到快件，鄭先生通過快遞單號查詢物流信息時發(fā)現(xiàn)，7月10日下午快遞“離開成都市發(fā)往下一城市(經(jīng)轉(zhuǎn))”，隨后便再無更新。

鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話，客服人員告知鄭先生按照工作流程，24小時內(nèi)就會有工作人員回復(fù)處理。但幾天過去了，他仍然未得到任何回復(fù)。鄭先生稱連續(xù)多日撥打了客服電話，回復(fù)仍然是“24小時內(nèi)回復(fù)，請保持電話暢通”。

鄭先生說，前天林芝市郵局辦公室的一個負(fù)責(zé)人打過電話，說正在查，可能丟了，也可能沒丟。鄭先生感到疑惑，快遞寄送經(jīng)辦的流程、工作人員在系統(tǒng)上都是有記錄的，怎么一周時間過去了，還沒有查到在哪個環(huán)節(jié)出了問題?

中國郵政負(fù)責(zé)人介紹，因鄭先生的快遞選擇了保價，如果快件確實丟失，將按照50元保費賠償1萬元的標(biāo)準(zhǔn)給予賠付。如果是未保價的快件，只能按照最高不超過郵費3倍的標(biāo)準(zhǔn)賠付。

可是，查出到底哪個環(huán)節(jié)出了問題，怎么就這么難呢?