寄件路線圖。(記者 郭強(qiáng))
華商報(bào)延安訊(記者 郭強(qiáng))“歷經(jīng)10站,耗時(shí)13天,穿越大半個(gè)中國(guó),終于到達(dá)目的地。”提起寄件過(guò)程,延長(zhǎng)縣的陳先生認(rèn)為快遞的物流線路來(lái)回折返,可能對(duì)他造成了2萬(wàn)元的損失。對(duì)于這個(gè)路線,中國(guó)郵政集團(tuán)公司延安市分公司一位負(fù)責(zé)人也覺(jué)得奇怪,“按理來(lái)說(shuō),應(yīng)該朝目的地走。”
中途兩次到西安 還去了成都、烏魯木齊
陳先生的郵政包裹單號(hào)為:9640037033406 ,郵件類型是郵政快遞。華商報(bào)記者在中國(guó)郵政速遞物流官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),該郵件的始發(fā)地為陜西省延長(zhǎng)縣四家河郵政所,目的地為,呼倫貝爾牙克石投遞局。按說(shuō)郵件一路北上即可到達(dá)目的地,而該郵件在運(yùn)送期間,折返西安、中轉(zhuǎn)成都、烏魯木齊,經(jīng)過(guò)10站,歷時(shí)13天,才最終抵達(dá)寄送目的地。
物流狀態(tài)顯示,6月2日延長(zhǎng)縣四家河郵政所收寄,當(dāng)天下午抵達(dá)延長(zhǎng),發(fā)往延安,隨后到達(dá)延安市郵件處理中心,發(fā)往下一站西安;3日抵達(dá)西安站,又抵達(dá)成都;4日快遞折返回西安;5日由西安發(fā)往沈陽(yáng);6日到達(dá)沈陽(yáng);7日又到達(dá)烏魯木齊后再發(fā)往北京;8日到達(dá)北京;9日從北京發(fā)出;直至13日到達(dá)呼倫貝爾;14日離開(kāi)呼倫貝爾發(fā)往牙克石,下午到達(dá)牙克石投遞局,當(dāng)天下午4時(shí)許,物流狀態(tài)顯示為簽收。
單號(hào)物流記錄。(記者 郭強(qiáng))
被告知3天可到實(shí)際走了13天
“快遞里有三級(jí)證明、貧困證明、診斷證明、貸款等證明等。”陳先生說(shuō),兒子在牙克石邊防部隊(duì)服役,寄的東西是用來(lái)申請(qǐng)部隊(duì)上的貧困戰(zhàn)士資助的,限五天內(nèi)寄送到,之后無(wú)效。另外他在寄快遞時(shí)沒(méi)投保,工作人員告知他只需3天時(shí)間,“沒(méi)想到快遞在運(yùn)送時(shí),跑遍了半個(gè)中國(guó)。”陳先生說(shuō),由于孩子聯(lián)系不上,他估計(jì)孩子已經(jīng)失去了申請(qǐng)2萬(wàn)元貧困資助的資格。
6月16日下午,中國(guó)郵政延安市分公司,一位翟姓負(fù)責(zé)人調(diào)取了該郵寄信息,稱陳先生為普通快遞包裹,但對(duì)于該郵件的行駛路線,該負(fù)責(zé)人也摸不到頭腦。“按理來(lái)說(shuō),應(yīng)該朝目的地走。”
華商報(bào)記者昨日數(shù)次撥打中國(guó)郵政客服電話,詢問(wèn)從延長(zhǎng)郵寄包裹至呼倫貝爾的時(shí)間及線路問(wèn)題,客服人員均表示,快遞包裹全程路運(yùn)一般2~7天,具體時(shí)間根據(jù)當(dāng)?shù)芈愤\(yùn)情況而定,線路無(wú)法回答。
16日下午,華商報(bào)記者來(lái)到中國(guó)郵政集團(tuán)公司延安市分公司。(記者 郭強(qiáng))攝
律師:“郵政公司存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任”
隨后該負(fù)責(zé)人安排另一位工作人員給予華商報(bào)記者回復(fù),該工作人員稱,他們將核實(shí)情況,于17日核實(shí)完給予答復(fù)。昨日,華商報(bào)接到中國(guó)郵政延安市分公司工作人員電話,稱已將陳先生的問(wèn)題上報(bào)總公司,正在處理當(dāng)中。對(duì)于事發(fā)原因,該工作人員未作答。“快遞為機(jī)器分揀,我們肯定沒(méi)有責(zé)任,6月3日快遞到西安,期間也不知道是怎么中轉(zhuǎn)的。”該工作人員說(shuō)。陜西法正平安律師事務(wù)所律師屈建國(guó)表示,寄件人與郵政快遞屬于快遞服務(wù)合同關(guān)系。雙方應(yīng)當(dāng)受到合同相關(guān)條款的約束。寄件人寄出郵件時(shí),經(jīng)詢問(wèn)郵政快遞員3天即可送達(dá),這3天時(shí)間雖非合同的明確約定,但屬于郵政快遞服務(wù)的合理期限。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)13天才送達(dá)的快遞已無(wú)法實(shí)現(xiàn)寄件人當(dāng)初所要實(shí)現(xiàn)的預(yù)見(jiàn)性結(jié)果。如造成當(dāng)事人實(shí)際損失,郵政快遞公司對(duì)此存在過(guò)錯(cuò),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)寄件人的經(jīng)濟(jì)損失,包括實(shí)際損失和可預(yù)見(jiàn)的收益。
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