11月4日，“海爾吸油煙機出使波蘭”的新聞一出，隨即在行業(yè)引發(fā)關(guān)注和熱議。其中，最令輿論關(guān)注和熱議的就是，海爾品牌憑什么征服了這些“挑剔”的外交官。據(jù)知情人士介紹，波蘭大使館之所以會選擇海爾品牌，除了跟海爾品牌在國際上的知名度外，還與海爾廚電聚焦用戶的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來的用戶最佳體驗密切相關(guān)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代如何提升用戶體驗，讓用戶成為產(chǎn)消者成為適應(yīng)消費新經(jīng)濟的新要求。目前來看，海爾已完成了從電器生產(chǎn)商向生態(tài)平臺商的升級轉(zhuǎn)型，其中聚焦用戶成為海爾聚力五大品牌成功轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。在以用戶為核心，始終堅持“用戶至上”的企業(yè)價值觀下，海爾目前已經(jīng)構(gòu)建起6億用戶組成的龐大用戶網(wǎng)絡(luò)，外交官也是海爾的目標用戶群體之一。

　　從以往的報道來看，海爾品牌產(chǎn)品進駐大使館“站崗”的案例并不在少數(shù)。其中，僅以2016年為例，截至目前就可以查閱到的3個。2016年4月22日，海爾中央空調(diào)取代國外品牌服務(wù)西班牙領(lǐng)事館；2016年6月15日，海爾智能空調(diào)入駐聯(lián)合國大樓；2016年11月4日，海爾吸油煙機正式進駐波蘭駐中國大使館，將這一目標用戶群體進一步引爆。

　　據(jù)介紹，波蘭駐華大使們都比較喜歡中國菜，但中國菜油煙較多，為解決廚房里頑固的油煙難題，工作人員打算采購一批吸力大的油煙機，在北京十里河國美店看到海爾吸油煙機吸木板的實驗后，當場訂購了3臺。11月2日，在獲得了真實使用體驗后，波蘭大使館工作人員又一次訂購了11臺海爾深腔吸油煙機，從挑選到付款訂購總共用時不到10分鐘。

　　其實，最打動波蘭駐華大使們的還是海爾吸油煙機的顛覆性體驗。據(jù)了解，海爾吸油煙機的深腔倒錐型油網(wǎng)構(gòu)造，不僅能瞬間提高空氣上升速度，還能徹底解決廚房油煙反彈逃逸的現(xiàn)象。上海同濟大學實驗數(shù)據(jù)顯示，在同等的風量下，采用深腔倒錐型油網(wǎng)的海爾油煙機去除PM2.5的速度是傳統(tǒng)正錐型油網(wǎng)平板油煙機的兩倍，可有效減少廚房油煙對人體的傷害。

　　海爾深腔系列油煙機帶來的顛覆性體驗只是海爾“大廚電”戰(zhàn)略的一部分，目前海爾正以開放創(chuàng)新的理念不斷整合全球的優(yōu)勢資源，不斷放大協(xié)同效應(yīng)。海爾打造全球最大的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)和全流程創(chuàng)新交互社區(qū)，可以通過整合全球一流資源、智慧及優(yōu)秀創(chuàng)意，與全球研發(fā)機構(gòu)和個人合作，共同為用戶創(chuàng)造全流程最佳體驗。無論是什么樣消費者、技術(shù)人員還是資源提供商都可以參與進來。

　　截至目前，海爾已經(jīng)在全球建立起5大研發(fā)中心和制造基地，可以與不同階層的人群深度交互，研發(fā)制造出滿足不同層次人群的廚電產(chǎn)品。更為重要的是，海爾通過全流程對用戶的開放建立了領(lǐng)先的研發(fā)制造體系和布局完善的市場供應(yīng)銷售體系，這些布局都已成為海爾“大廚電”戰(zhàn)略的強大支撐，幫助海爾更好的滿足全球用戶需求。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士分析認為，在智能時代，廚電競爭的實質(zhì)已經(jīng)從硬件的競爭過渡到以硬件為載體的用戶份額的競爭。在這種背景下，“看不見的手”和“看得見的手”正在演變?yōu)?ldquo;握起來的手”，并用平臺形式把供應(yīng)和需求確定在一個組織內(nèi)。也就是說，在海爾，用戶不投贊成票的產(chǎn)品壓根兒沒有面市的機會，這就是海爾品牌能夠征服外交官的根本原因。