9月1日，由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的第二屆中國服務大會在北京舉行，本次大會以“共建服務標準 提升服務業(yè)質(zhì)量”為主題，旨在推動生產(chǎn)性服務向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變、向價值鏈高端延伸，推動生活性服務業(yè)向精細化、高品質(zhì)提升。大會期間，12個服務優(yōu)秀企業(yè)獲得組委會頒發(fā)的“服務之星五星獎”，海爾是唯一憑借全品類服務獲獎的家電企業(yè)。

　　中國質(zhì)量萬里行自1992年以來，圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導消費、服務企業(yè)等方面產(chǎn)生了巨大的影響力，被公認為國內(nèi)服務領域的權(quán)威組織。據(jù)了解，本次服務大會獲獎的優(yōu)秀企業(yè)，由中國質(zhì)量萬里行促進會根據(jù)一年來的明察暗訪、客戶投訴、滿意度調(diào)查綜合結(jié)果評定，共有20個企業(yè)獲得“服務之星”榮譽稱號。而在2015年舉行的首屆中國服務大會中，海爾曾榮獲“服務創(chuàng)新獎”，此番以全品類服務成為斬獲“五星獎”最高榮譽的第一個家電企業(yè)，再次彰顯了海爾在家電服務領域的領跑者地位。

　　從1984年開始創(chuàng)業(yè)的海爾，率先在中國家電行業(yè)提出了“質(zhì)量觀”。在上世紀80年代，海爾的質(zhì)量意識體現(xiàn)在產(chǎn)品上，一舉奪得中國第一塊冰箱質(zhì)量金牌。從上世紀90年代起，海爾又以嚴格的服務質(zhì)量走在行業(yè)前列，并在不斷創(chuàng)新升級中，引領著中國家電服務跟上時代的節(jié)奏，尤其是近年來，隨著海爾集團啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，海爾服務也在加速向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，從創(chuàng)新智能互聯(lián)服務，到推出海爾服務APP和微信公眾號的用戶交互平臺，一個圍繞用戶搭建的全流程服務生態(tài)圈正在日臻成型。

　　海爾方面認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“海爾服務”要做的只有四個詞：連接、分享、流動、認知。概括地講，就是要在用戶、服務兵以及所有攸關(guān)方之間構(gòu)建一個零距離交互的“服務生態(tài)”，以此推動分享經(jīng)濟，打造“人人服務、人人創(chuàng)業(yè)”機制，同時讓原本精致的億級客戶數(shù)據(jù)流動起來，發(fā)掘用戶的個性化需求，最終在不斷升級的認知過程中，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的持續(xù)優(yōu)化、迭代。

　　近年來，海爾集團將戰(zhàn)略聚焦在建立后電商時代的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，而海爾家電產(chǎn)業(yè)平臺的戰(zhàn)略目標就是要做全球物聯(lián)網(wǎng)時代的引領者，以用戶資源交互產(chǎn)品迭代。在這個過程中，海爾通過“賣產(chǎn)品”到“賣服務”，再到“服務是營銷的開始”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅實現(xiàn)了家電服務模式上的全面領先，而且正在加速全球范圍的家電物聯(lián)網(wǎng)的突破和引領。