大西北網(wǎng)訊  “沒想到我只打了一個(gè)電話，醫(yī)療救助款這么快就拿到了。”2月24日，居民王女士為建蘭路街道干部的工作效率豎起了大拇指。蘭州市七里河區(qū)建蘭路街道在“治轉(zhuǎn)提”專項(xiàng)行動(dòng)中，推行五項(xiàng)承諾、五心服務(wù)、五項(xiàng)制度“三個(gè)五”工作法，著力提升街道社區(qū)窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　“一些群眾辦事常為進(jìn)錯(cuò)門，找不到人而煩惱，‘首問負(fù)責(zé)制’解決了為群眾服務(wù)的工作盲區(qū)，也有效地整治了干部中存在的一些‘庸懶散’現(xiàn)象。”建蘭路街道黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等新規(guī)定讓街道干部感受到了壓力，門難進(jìn)、臉難看、事難辦的少了，干部的工作作風(fēng)也在慢慢轉(zhuǎn)變。居民王阿姨身有殘疾且患有腎臟疾病，生活困難，家人一直為如何申請(qǐng)救助補(bǔ)貼而煩惱。一次偶然的機(jī)會(huì)，王阿姨找到了正在走訪的計(jì)生干部。計(jì)生專干二話沒說便攬下為王阿姨申請(qǐng)救助補(bǔ)貼的事，為她申請(qǐng)了計(jì)生公益金補(bǔ)助，同時(shí)聯(lián)系街道相關(guān)干部一起為她申請(qǐng)相關(guān)救助補(bǔ)貼。坐在家里動(dòng)動(dòng)嘴皮子就把難題解決了，王阿姨既高興又驚喜，她說：“以前都說辦事難，找人難，現(xiàn)在這些辦事的煩惱都沒有了。

　　

　　據(jù)悉，為了提高群眾對(duì)街道工作的滿意度，增強(qiáng)干部“治轉(zhuǎn)提”的責(zé)任意識(shí)，建蘭路街道推出了干部“三個(gè)五”工作法。即，落實(shí)“五項(xiàng)承諾”即服務(wù)受理“零推諉”，工作人員人人擔(dān)當(dāng)咨詢員，不拖延怠慢，不推諉扯皮；服務(wù)方式“零距離”，在業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口人員全程服務(wù)，直至業(yè)務(wù)辦完為止；服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”，從業(yè)務(wù)受理到辦結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)按時(shí)辦結(jié)，在制度上不留業(yè)務(wù)拖沓空間；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”，接待群眾使用文明用語，及時(shí)做好解釋工作，耐心解答群眾提出的問題；服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”，以制度強(qiáng)化管理，規(guī)范辦事程序，實(shí)行責(zé)任到人，堅(jiān)決杜絕工作漏洞；開展“五心服務(wù)”即熱心幫辦服務(wù)，在窗口設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)窗口工作人員負(fù)責(zé)群眾咨詢和幫辦工作；愛心預(yù)約服務(wù)，轄區(qū)群眾可以通過預(yù)約的方式，在節(jié)假日提供相關(guān)業(yè)務(wù)辦理；耐心延時(shí)服務(wù)，對(duì)工作時(shí)間仍未辦理完畢或急需辦的事項(xiàng)，窗口人員延遲下班時(shí)間，幫助群眾辦理業(yè)務(wù)；貼心代辦服務(wù)，轄區(qū)特殊群體只要手續(xù)齊全、符合政策，社區(qū)會(huì)在最快時(shí)間內(nèi)幫其代辦業(yè)務(wù)。暖心回訪服務(wù)，工作人員定期入戶，對(duì)困難人員等特殊群體進(jìn)行回訪，掌握其生活情況,為他們解決具體困難；推行“五項(xiàng)制度”即首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB輪崗制、五件制辦理制、服務(wù)評(píng)價(jià)制，用剛性規(guī)定和硬性約束，建構(gòu)服務(wù)體系，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，從制度層面確保服務(wù)群眾常態(tài)長(zhǎng)效?！　?/div> (責(zé)任編輯：張?jiān)莆?

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